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숙박 약관

항공권 및 신칸센과 호텔을 동시에 예약하는 "다이나믹 패키지"는 여기입니다

자주 묻는 질문

よくある質問

/ 자주 묻는 질문

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?
전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 고객센터(050-5894-3782)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.
취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.
한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?
최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 콜센터로 문의해 주시기 바랍니다.
예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?
헨나호텔 콜센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 콜센터에서 확인이 가능합니다. 고객님께서 직접 웹에서 확인하시려면, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인・변경・취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.
전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?
헨나호텔 콜센터를 통해 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다.
죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
콜센터에서 신청하신 경우, 콜센터로 연락해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?
전날 23:59까지 접수 가능하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.
신용카드로 결제할 수 있나요?
가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※AMEX의 경우 사전 비밀번호 신청이 필요합니다.
적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?
네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

숙박에 대하여

주차장이 있나요?
부지 내에는 주차장이 없지만, 인근 제휴 주차장을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 접근 페이지를 참조하시기 바랍니다.
가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?
●도쿄 메트로 남북선・긴자선 '다메이케산노' 역 11번 출구에서 도보 4분
●도쿄 메트로 치요다선 '아카사카' 역 5번 출구에서 도보 5분
●도쿄 메트로 마루노우치선・긴자선 "아카사카 미츠케" 역 10번 출구에서 도보 8분《아카사카 2초메 파출소 앞 교차로가 눈에 띄는 지점》
체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?)
체크인은 15:00 이후, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간이 지난 후 이용은 11:00부터 13:00까지 1시간당 1,500엔(세금 포함)으로 가능합니다.
체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
2층에 셀프 락커와 수하물 포트가 있으니, 그곳을 이용해 주시기 바랍니다. 또한 크기 제한이 있으니, 그럴 경우 프론트에 문의해 주시기 바랍니다.
※수량에 제한이 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
※セルフロッカーサイズ:高さ70cm、横19cm、奥行50cm                                                                       チェックイン/チェックアウト当日以外の荷物のお預けは有料となります。1室あたり1泊2,000円、(例)荷物3泊の場合6,000円となります。                        *日をまたいで荷物をお預けする場合も有料となります。 (例)1/1にチェックアウトをし1/2に再度チェックインをする(連泊ではなく宿泊日が空く)                                               場合も1室あたり1泊2000円の料金が発生いたします。                                                                                                                        
24시 이후 체크인이 가능할까요?
가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 입구 옆(외부)의 인터폰을 눌러주세요.
단기 숙박으로 예약했는데, 당일 18시 이전에 체크인할 수 있나요?
1시간 1,500엔의 추가 요금으로 대응이 가능합니다. 다만, 객실 상황에 따라 희망에 부응하지 못할 수 있습니다. 번거로우시겠지만 자세한 사항은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.
예정된 체크인 시간을 변경할 수 있나요?
가능합니다. 15:00 이후 23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.
어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.
6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
동반자는 1실당 어린이 1명까지 가능합니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.
동반 침대에서 아침 식사를 추가하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
예약 변경 또는 당일 프론트에 요청해 주시기 바랍니다.
아기 침대나 침대 가드가 있나요?
없습니다. 또한, 방 구조상 침대를 붙이는 서비스는 제공할 수 없습니다.
미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?
18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(03-3585-1516) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다. 이메일로 보내실 경우, 호텔의 이메일 주소(info-akasaka@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒107-0052 도쿄도 미나토구 아카사카 2-6-14(배송비/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, FAX 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는 여기에서
당일 레스토랑 이용이 가능할까요?
이용하실 수 있습니다. 아침 식사 외의 이용은 직접 레스토랑으로 오시기 바랍니다. 영업 시간 등은 레스토랑 페이지를 참조하시기 바랍니다.
조식 요금을 알려주세요.
12세 이상 1,540엔
어린이(6-11세) 700엔 / 유아 무료
호텔에 물건을 잊어버렸는데요?
상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 7일간 보관 후, 8일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

분실물에 대한 문의처: 050-5894-3782

건물 및 객실 시설에 대하여

장애인 전용 객실이 있나요?
유니버설 룸이 준비되어 있지만 객실 수에 제한이 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터(050-5894-3782)로 문의해 주시기 바랍니다.
금연실이 있나요? 그리고 흡연할 수 있는 방이 있나요?
전관 금연입니다. 흡연을 원하시는 경우, 가까운 공공 흡연소를 이용해 주시기 바랍니다.
미나토구 지정 흡연 장소는 여기입니다.
※다마이케산오역 9번 출구 지정 흡연 장소가 가장 가까우며, 호텔에서 도보 약 5분 거리입니다.
숙박하는 사람은 24시간 출입이 자유로운가요?
기본적으로 출입은 자유지만, 00:00~06:00는 보안상의 이유로 메인 입구가 잠겨 있습니다.
객실의 룸 키를 터치하시거나, 가지고 계시지 않은 고객님은 메인 입구 외부의 인터폰으로 알려주시기 바랍니다.
자동 청소기 "LG Styler"란 무엇인가요?
옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
스팀으로 내부를 채워 세탁기로 세탁할 수 없는 의류의 살균 및 탈취가 가능합니다.
또한, 진동을 통해 주름 제거와 꽃가루, 먼지 등의 오염물질을 제거할 수 있습니다.
공식 홈페이지 http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER
욕실과 화장실이 분리되어 있나요?
객실 유형에 따라 다릅니다. LG 스타일 룸 트윈만 분리되어 있으며, 다른 객실은 유니트 욕실 사양입니다.
침대 크기를 알려주세요.
세미 더블: 140㎝. 더블: 160㎝. 트윈: 100㎝. 트리플: 100㎝ + 소파 베드가 배치되어 있습니다.
객실에는 어떤 어메니티가 갖추어져 있나요?
목욕 타올 / 얼굴 타올 / 헤어 드라이어 / 샴푸 / 린스 / 바디 샴푸 / 슬리퍼 / 치약 세트 / 차 
※기타 어메니티는 2층 로비의 어메니티 바를 이용해 주시기 바랍니다.
가운은 어떤 것인가요?
얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용)
※모두 성인용이며, 아동용 가운은 준비되어 있지 않습니다. <사이즈>어깨 너비 65㎝, 가슴 둘레 62㎝, 착용 길이 120㎝.
카드 키는 몇 장 있나요?
체크인 시, 이용 인원에 맞춰 선택하실 수 있습니다 (최대 3장).
WI-FI를 이용할 수 있나요?
호텔 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
객실 내 TV에 해외 방송이 있나요?
없습니다.
有料テレビはありますか?
ございません。
유모차 대여가 있나요?
ございません。
製氷機はありますか?
2층 세탁실에 있습니다. 이용해 주시기 바랍니다.
자동 판매기가 있나요?
1층에 자판기가 설치되어 있습니다. 이용해 주시기 바랍니다.
애완동물을 숙박할 수 있나요?
불가능합니다.
館内でコインランドリーはありますか?
시설 내에 있습니다(유료). 세탁기와 건조기가 각각 2대 있습니다. 편하게 이용해 주세요.
・세탁 1회→500원
・건조 20분→200원
세탁 서비스나 바지 프레셔를 대여할 수 있나요?
あいにくご用意がございません。同様の機能(LGスタイラー)を備える客室がございます。
ご希望のお客様はLGスタイラー付きのプランをご予約下さい。
LGスタイラー公式HP→こちら
LGスタイラー付きのプラン→電子レンジはありますか?
館内2階に設置しております。どうぞご利用ください。

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応致します。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。
スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
可能ですが、下記をお守りください。
■方法:必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。(一時仮払いも不可となります。)
■発送時:ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項:貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。
宅配サービスはありますか?
ございます。フロントにて朝11:00まで受付しております。着払いのみ 3辺合計160㎝以下・25㎏以内(ヤマト運輸)・空港郵送お取り扱い出来ません 
(注意)クール便・サイズ超過等は、ホテル最寄りの「ヤマト運輸 赤坂1丁目センター」へ直接お持ち込み下さい。
営業時間  平日08:00~20:00     当日発送締め切り時間  平日19:00 土日祝日 休業
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ホテルコンシェルジュはいますか?
おりません。
ゴミ等不要になったものは置いていっても良いですか?
ご滞在中に発生したもののみでお願い致します。スーツケース等の粗大ごみに分類されるもの(一辺の長さが最長30センチメートルを超えるもの)はお持ち帰り頂きますようお願い致します。
処分が必要となりました際には処分代金をご請求させて頂きます。※3,000円/個
外貨両替は可能ですか?
1階レストラン入口付近にございます。
近くにコンビニはありますか?
正面玄関をでられて、右手にお進み下さい。すぐ、“セブンイレブン”がございます。
ホテルのパンフレットはもらえますか?
こちらよりダウンロードください。HHHグループのパンフレットになります。施設だけのものはございません。 ※現在、郵送での対応はしておりません。
フィットネスジムはありますか?
はい、ご宿泊者様が無料で24時間ご利用いただけるジムが館内にございます。ご利用をご希望のお客様はフロントまでお問い合わせください。チェックイン後からチェックアウトの前までサービスをご利用いただけます。
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