자주 묻는 질문｜헨나호텔 도쿄 아사쿠사바시【공식】

예약에 대하여

1. 전화나 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 고객센터(050-5894-3780)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.

2. 취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.

3.1회 예약으로 몇 개의 객실을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 콜센터로 문의해 주시기 바랍니다.

4. 예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 헨나호텔 콜센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 콜센터에서 확인이 가능합니다. 고객님께서 직접 웹에서 확인하시려면, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인・변경・취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

5. 전화 또는 이메일로 예약 내용을 변경하거나 취소할 수 있나요?: 헨나호텔 콜센터를 통해 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다.
죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
콜센터에서 신청하신 경우, 콜센터로 연락해 주시기 바랍니다.

6. 따로 예약을 했는데, 연박이 가능한가요?: 예약하신 객실 타입이 동일한 경우, 같은 객실에서 연박하실 수 있습니다. 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

7. 공식 홈페이지에서의 변경은 언제까지 가능합니까?: 전날 23:59까지 접수 가능하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

8. 신용카드로 결제할 수 있나요?: 가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※AMEX의 경우 사전 비밀번호 신청이 필요합니다.

9. 적격 청구서・영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: 네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

숙박에 대하여

1. 주차장이 있나요?: 접근 페이지를 참조하십시오.

2. 가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 거리인가요?: JR 소부선 및 도에이 아사쿠사선 "아사쿠사바시역"에서 약 2분JR 및 도쿄 메트로 각선 "아키하바라역"에서 도보 약 15분

3. 체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00 이후, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00은 1시간당 1,500엔(세금 포함)입니다. 13:00 이후의 체류는 1박 요금으로 추가 요금이 발생합니다.
숙박 요금은 매일 변동하므로 원하실 경우 프론트에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 예정된 체크인 시간을 변경할 수 있나요?: 가능합니다. 15:00 이후 23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

5. 당일 체크인 시간 변경이 가능합니까?: 가능합니다. 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

6. 체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 2층 수하물 포트 또는 프론트에서 무료로 보관 가능합니다.

7.24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 입구 옆(외부)의 인터폰을 눌러주세요.

8. 연박 시 청소에 대해 알려주세요.: 저희 호텔은 간편 청소 서비스를 제공하고 있습니다. 연박 고객님의 리넨류(침대 시트, 이불 커버, 베개 커버, 가운)의 교환을 하지 않는 것을 전제로 한 에코 청소를 실시하고 있습니다. 에코 청소의 내용은 다음과 같습니다.● 침대 정리(침대 시트 교환은 없습니다)● 쓰레기통의 쓰레기 수거● 타올 교환위생상의 관점에서 3일마다 1회 리넨류 교환을 포함한 일반 청소를 실시합니다. (리넨 상태에 따라 3일이 지나지 않았더라도 청소 직원의 판단에 따라 리넨류 교환이 이루어질 수 있습니다.)

9. 어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
동반자는 정침대 1대당 어린이 1명까지 가능합니다. 저희 호텔에서는 동반 어린이를 포함한 객실의 정원은 아래와 같이 정해져 있습니다.
・싱글: 최대 2명
・더블: 최대 3명
・트윈: 최대 4명
・트윈 엑스트라 (소파 베드 사용): 최대 5명
정원 이상의 예약은 받지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

10. 아침 식사를 추가하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?: 예약 변경 또는 당일 레스토랑에서 요청해 주시기 바랍니다.

11. 아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 아기 침대는 없습니다. 침대 가드는 있지만 수량이 제한되어 있습니다.

12. 미성년자만으로도 숙박이 가능합니까?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(03-5687-0607) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-asakusabashi@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.

〒111-0053 도쿄도 다이토구 아사쿠사바시 1초메 10-5 (배송/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)

※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
　체크인 시 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통해 확인한 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는 여기에서

13. 당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 이용하실 수 있습니다. 직접 레스토랑으로 오세요. 영업시간 등은 레스토랑 페이지를 참조하세요.

14. 조식 요금을 알려주세요.: 레스토랑 페이지에서 확인해 주세요 →여기

15. 식사가 포함된 플랜으로 예약한 경우, 식사권이 있습니까?: 없습니다. 1층 레스토랑 직원에게 방 번호와 고객님의 이름을 알려주세요.

16. 호텔에 물건을 잊어버렸는데요?: 호텔에서의 보관 기간은 14일로 설정되어 있습니다. 문의처: 050-5894-3780
주1) 음식물에 관해서는 위생상의 문제로 보관하지 않고 즉시 폐기됩니다.
주2) 귀중품에 관해서는 고객님께 연락드리겠습니다.
연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.

17. 객실의 수용 인원을 알려주세요.: 싱글 최대 1명. 더블 최대 2명. 트윈 최대 2명. 트윈 엑스트라(소파베드 사용) 최대 3명입니다.

18. 여러 개의 방을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 요청하신 사항으로 접수하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 요청에 부응하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

19. 방에서 배달 음식을 주문하고 싶은데요?: 1층 입구에서 상품 수령을 부탁드립니다. 배달원이 객실 층에 들어갈 수 없습니다. 호텔 직원의 전달 서비스는 제공되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

1. 장애인 전용 객실이 있나요?: 유니버설 룸이 준비되어 있지만 객실 수에 제한이 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터(050-5894-3780)로 문의해 주시기 바랍니다.

2. 금연실이 있나요? 흡연할 수 있는 방도 있나요?: 전관 금연입니다.

3. 숙박하는 사람은 24시간 출입이 자유로운가요?: 기본적으로 출입은 자유지만, 00:00~06:00는 보안상의 이유로 메인 입구가 잠겨 있습니다.
객실의 룸 키를 터치하시거나, 가지고 계시지 않은 고객님은 메인 입구 외부의 인터폰으로 알려주시기 바랍니다.

4. LG 스타일러란 무엇인가요?: 옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
스팀으로 내부를 채워 세탁기로 세탁할 수 없는 의류의 살균 및 탈취가 가능합니다.
또한, 진동을 통해 주름 제거와 꽃가루, 먼지 등의 오염물질을 제거할 수 있습니다.
공식 홈페이지 http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

5. 욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 각 방의 사양에 따라 다릅니다.

6. 침대 크기를 알려주세요.: 싱글 폭 120cm × 길이 195cm, 더블 폭 140cm × 길이 195cm, 트윈 폭 100cm × 길이 195cm, 트윈 엑스트라 (소파베드 사용) 폭 90cm × 길이 195cm가 반입되었습니다.

7. 객실에는 어떤 어메니티가 갖추어져 있나요?: 목욕 타올 / 얼굴 타올 / 헤어 드라이어 / 샴푸 / 린스 / 바디 샴푸 / 가운 / 치약 세트 / 슬리퍼 / 녹차
※면봉 / 면도기 / 헤어 브러시는 프론트의 어메니티 바에서 가져가시기 바랍니다.

8. 가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용)
※모두 성인용이며, 아동용 가운은 준비되어 있지 않습니다. ＜사이즈＞어깨 너비 65㎝, 가슴 둘레 62㎝, 착용 길이 120㎝.

9. 카드 키는 몇 장 있습니까?: 객실 유형에 따라 최대 3장까지 발급 가능합니다.

10. Wi-Fi를 이용할 수 있나요?: 호텔 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

11. 유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

12. 얼음 기계가 있나요?: 2층 세탁실에 있습니다.

13. 자동 판매기가 있나요?: 2층 프론트에 설치되어 있습니다.

14. 애완동물을 숙박할 수 있나요?: 받을 수 없습니다.

15. 호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 시설 내에 있습니다(유료). 이용해 주시기 바랍니다.
・세탁 1회→500원
・건조 20분→200원

16. 환전기가 있나요?: 없습니다. 2층 프론트 전화로 직원에게 연락해 주십시오. 호텔 직원이 대응하겠습니다.

Chromecast와 같은 TV에 미러링할 수 있는 장치가 있나요?: 없습니다. (2024년 06월 01일 현재) 과거에 제공되었던 서비스가 게재된 외부 사이트가 있지만, 공식 사이트의 정보가 정확합니다.

TV에서 Netflix와 YouTube를 볼 수 있나요?: 텔레비전 본체의 모델로 리모컨에 접근 버튼이 있지만, 호텔 서비스로 제공되지 않습니다. 조작 방법에 대한 지원도 제공할 수 없습니다.

서비스 및 시설에 대하여

1. 인간 직원이 없나요? 숙박 중에 몸이 아프면 로봇이 대응하나요?: 호텔 직원은 24시간 상주하고 있습니다. 긴급 상황에서는 호텔 직원이 대응합니다.

2. 보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 24시간 보안 카메라로 확인하고 있습니다.
호텔은 야간에 잠금이 설정되어 있어 외부인이 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

3. 수트케이스 등 짐을 미리 호텔로 보낼 수 있나요?: A. 가능합니다. 하지만 아래 사항을 준수해 주시기 바랍니다.
■방법: 반드시 선불로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 송부해 주시기 바랍니다. 또한, 송부 시에는 전표에 반드시 숙박일과 예약자명을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의 사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

4. 배달 서비스가 있나요?: 착불 발송만 가능합니다.

5. 룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 기념일 등으로 원하는 것이 있으시면, 소소한 것이지만 메시지 카드, 타올 아트 등의 대응이 가능합니다. 메시지 카드를 원하시는 경우, 이름이나 축하 내용에 대해 연락 주시기 바랍니다.

6. 호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

7. 쓰레기 등 필요 없는 것은 두고 가도 괜찮습니까?: 체류 중 발생한 것만 부탁드립니다. 여행가방 등의 대형 쓰레기(한 변의 길이가 가장 긴 30센티미터를 초과하는 것)는 가져가 주시기 바랍니다.
처분이 필요할 경우 처분 비용을 청구하겠습니다. ※3,000엔/개

8. 호텔 브로셔를 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.