자주 묻는 질문 | 헨나호텔 익스프레스 나고야 후시미역 앞

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화 예약 시 052-223-0170으로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만 이메일로 예약은 받지 않습니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?: 신용카드 사용이 가능합니다. 단, 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 비밀번호(PIN 코드)가 설정된 카드만 취급 가능합니다.

적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다.
단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다.
23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
침대 1개당 어린이 1명까지 동반 가능합니다. 어린이만의 침대 이용이나 6세 이상의 분의 동반 시에는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 침대 가드는 수량이 제한되어 있습니다. 원하시는 경우 전날까지 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.
아기 침대는 준비되어 있지 않습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자의 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(052-223-0171) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 경우, 호텔의 이메일 주소(info-nagoya@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
우편번호 463-0003
아이치현 나고야시 나카구 니시키 1-10-10
(배송비/수신료는 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)

※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 가장 가까운 역은 나고야 시영 지하철 동산선/츠루마선 "후시미"역 10번 출구에서 도보 1분 거리입니다.
JR 나고야역에서 나고야 시영 지하철 도산선 1정거장(탑승 시간: 약 3분) "후시미"역 하차.

주차장이 있나요?: 호텔 부지 내에 주차장 3대분을 준비하고 있습니다. (1대는 장애인 주차장) 선착순
요금…기본 2,000원/박 (15시부터 다음 날 11시까지 주차)
자세한 내용은 접근 페이지를 참조하시기 바랍니다.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 호텔 입구 앞(후시미 도로)에서 가능합니다. 단, 운전자는 운전석에서 떨어지지 않도록 하시고, 즉시 운전할 수 있도록 부탁드립니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 숙박 고객 전용 조식이며, 조식 포함 예약이 필요합니다.
레스토랑 이용 당일 예약 없이 준비할 수 없으니, 미리 양해 부탁드립니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 취소 수수료에 관해서는 아래와 같습니다.
2일 전: 무료
전날: 20％
당일: 100％
노쇼: 100％

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: ・더블룸: 성인 2명, 6세 미만의 어린이는 1명까지 함께 잘 수 있습니다.
・스탠다드 트윈룸: 성인 2명, 6세 미만의 어린이는 2명까지 함께 잘 수 있습니다.
・수페리어 트윈룸: 성인 2명, 6세 미만의 어린이는 2명까지 함께 잘 수 있습니다.
・가족 객실: 성인 4명, 6세 미만 어린이는 4명까지 함께 잘 수 있습니다.
・스위트룸: 성인 3명, 6세 미만 어린이는 2명까지 함께 잘 수 있습니다.
※스위트룸의 3명 이용 시에만 소파 베드 이용이 가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수락하겠습니다.
당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다.
객실 수가 제한되어 있으니, 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 더블룸과 스탠다드 트윈룸은 유닛 욕실이 있으며, 슈페리어 트윈, 패밀리룸, 스위트는 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.

침대 크기를 알려주세요.: 더블룸: 160cm×195cm 1대
스탠다드 트윈룸: 110cm×195cm 2대
수페리어 트윈룸: 110cm×195cm 2대
패밀리룸: 110cm×195cm 4대
스위트룸: 160cm×195cm 2대 + 소파베드 1대

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 2명 이용 시 2장까지 발급 가능)

WI-FI를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

금연 객실이 있나요?: 모든 객실은 금연입니다. 2층에 흡연 구역이 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

얼음 기계가 있나요?: 2층 세탁기 옆에 설치되어 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

자동 판매기가 있나요?: 2층에 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 2층에 2대가 있습니다.
・세탁~건조(표준)120분/800원
・세탁~건조(소량) 80분/700원
・세탁만/35분/400원
・추가 건조/30분/200원

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 도움견 이외의 숙박은 불가능하므로 미리 양해 부탁드립니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용)
또한, 어린이용 가운도 준비되어 있습니다. 이용 시 프론트 직원에게 요청해 주시기 바랍니다.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 프론트 또는 2층 로비에 있는 짐 보관소에서 보관해 드립니다.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?: ■선불로 발송된 짐만 수령 가능합니다. 착불로 발송된 짐은 수령할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
또한, 발송하실 때는 숙박 전날 또는 당일 지정으로 발송해 주시기 바랍니다.
청구서에는 반드시 숙박일과 예약자 이름을 기재해 주시기 바랍니다.
■귀중품/깨지기 쉬운 물건/전자기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/쿨배송 등 온도·습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 일체의 보관이 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.
이 경우 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)으로 하므로 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 착불만 가능합니다. (공항, 가장 가까운 역으로의 배송은 없습니다) 15시 이후 접수의 경우, 다음 날 수거됩니다.
3변 합계 160㎝ 이하・25㎏ 이내 (야마토 운송)

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 룸 서비스는 제공되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 컨시어지는 없지만, 프론트 직원이 도와드릴 수 있는 일이 있다면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가려면 카드 키가 필요합니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요.
※현재, 우편으로의 대응은 하고 있지 않습니다.

연박 시 객실 청소는 어떻게 되나요?: 연박 고객님의 리넨류(침대 시트, 이불 및 베개 커버, 가운)의 교환을 하지 않는 것을 전제로 한 eco 청소를 진행하고 있습니다.
3일마다 1회, 리넨류를 포함한 일반 청소를 실시합니다.
또한, 청소가 필요 없는 플랜으로 신청하신 고객님 중 청소를 원하시는 경우, 별도의 청소 비용(2,000엔)을 청구합니다.

객실에는 어떤 어메니티가 있나요?: 객실에는 수건과 비누가 비치되어 있습니다.
기타 사항은 프론트에 있는 어메니티 바를 이용해 주시기 바랍니다.

전자레인지가 있나요?: 2층 자동판매기 옆에 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

우산 대여가 있나요?: 무료 대여는 제공되지 않지만, 1개당 600엔에 판매하고 있습니다.

LG 스타일러란 무엇인가요?: 옷장형 의류 리프레셔입니다. 저희 호텔은 모든 객실에 완비되어 있습니다.

호텔에 물건을 잊어버렸습니다.: 분실물에 대한 문의처(052-223-0170)로 연락해 주시기 바랍니다.

상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 물품 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 기본적으로 호텔에서 연락을 드리지 않지만, 물품에 따라 연락을 드릴 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.