자주 묻는 질문 | 헨나호텔 오사카 난바【공식】

예약에 대하여

호텔의 연락처가 있나요?: 전화번호：050-5576-8355
이메일 주소: info-namba@hennnahotel.com

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화 예약 시 050-5576-8355로 전화해 주시기 바랍니다.
죄송하지만, 이메일로 예약을 받지 않습니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다.
5개 이상의 객실 예약은 그룹 예약으로 처리됩니다. 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "마이페이지" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?: 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다.
취소 수수료는 전일: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
1시간당 2,000엔(세금 포함)으로 최대 2시간까지 연장 가능합니다.
※당일의 객실 상황에 따라 거절할 수 있는 경우도 있습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다.
단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다.
23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
동반자는 1실 2명까지 가능합니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 죄송하지만, 저희 호텔에는 아기 침대나 아기 가드 등이 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만(중학생)의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 FAX(06-6211-5601) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-namba@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒542-0086 오사카시 주오구 니시신사이바시 2초메 10-16 (배송비/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 오사카 메트로 미도스지선 "신사이바시역" 7번 출구 도보 4분
오사카 메트로 요츠바시선 "요츠바시역" 입구 5호 도보 5분
난카이 전철 "난바역" 북쪽 출구 도보 10분

주차장이 있나요?: 호텔 앞 주차 공간 2대분(1박 3,000원)이 있습니다.
※주차 공간이 가득 찬 경우에는 거절할 수 있습니다.
이용을 원하실 경우, 사전에 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 할 수 없습니다.
미도스지, 요츠바시스지 등의 가장 가까운 대로에서 하차 후 도보로 오시기를 부탁드립니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 레스토랑 아침 식사를 원하시는 경우, 한 번 미리 저희 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
사정에 따라 수용할 수 없는 경우도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

조식 요금을 알려주세요.: 레스토랑 페이지를 확인해 주세요 →여기
아침 식사는 1540엔에 제공됩니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: 객실 유형에 따라 다릅니다. 성인 1명에서 3명까지 이용 가능한 객실이 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수락하겠습니다.
당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다.
객실 수가 제한되어 있으므로 이용하실 분은 미리 예약해 주시기 바랍니다.

LG 스타일러란 무엇인가요?: 옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
공식 홈페이지→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 모든 객실은 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다. ※유니버설 룸 제외.

침대 크기를 알려주세요.: 트윈룸/할리우드 트윈룸: 97cm×195cm 2대
트리플룸: 97cm×195cm 2대, 90cm×181cm 1대

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다.

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.
비밀번호 등은 객실 키 또는 객실 TV 정보 화면에서 확인해 주시기 바랍니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

흡연실이 있나요?: 없습니다. 전관 전실 금연입니다.
객실 내 또는 시설 내에서 흡연이 확인될 경우, 흡연으로 인한 객실 청소 비용 및 객실 판매 중지에 대한 손해 배상을 청구합니다.
자세한 내용은여기를 확인해 주십시오.
흡연 공간은 프론트 자동 출입문을 나와 오른쪽 뒤쪽(자판기 옆)에 마련되어 있습니다.

얼음 기계가 있나요?: 네, 1층에서 무료로 이용하실 수 있습니다.
편의 시설이 있습니다. 책상 위의 플라스틱 컵을 이용해 주십시오.

자동 판매기가 있나요?: 네, 프론트를 나가자마자 오른쪽에 있습니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 네, 1층에 있습니다. 세탁과 건조를 할 수 있습니다.

전자레인지가 있나요?: 1층 프론트에 준비되어 있습니다.

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 애완동물의 숙박은 거부하고 있습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단으로 된 원피스 타입만 (객실 내 전용)
프론트에 비치되어 있으니 자유롭게 이용해 주시기 바랍니다.
※어린이용 가운(120㎝ 사이즈만)도 준비되어 있습니다.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 짐용 비밀번호식 무료 사물함에 보관할 수 있습니다.
※반드시 당일 중에 수령이 필요합니다. 자세한 내용은 락커 옆의 주의 사항을 참조하시기 바랍니다.
※짐을 무리하게 많이 넣으면 락커가 파손될 수 있으니, 자제해 주시기 바랍니다.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법: 반드시 선불로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (임시 착불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 발송 시에는 전표에 반드시 예약자명을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의 사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 착불만 가능합니다.
프론트에서 전표를 드리고 있으니, 이용 시 프론트에 요청해 주시기 바랍니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요.
※현재, 우편으로의 대응은 하고 있지 않습니다.

Q. 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.