자주 묻는 질문

예약에 대하여

(질문 사항) 전화나 이메일로 예약할 수 있나요?

(답변 예) 전화로 예약하실 때는 고객 센터(06-6213-8700)로 전화해 주십시오. 죄송하지만, 이메일로는 예약을 받지 않습니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?

고객님께서 직접 웹상에서 확인하실 경우에는 공식 홈페이지의 "마이 페이지" 또는 "숙박 예약 확인 메일"에서 확인해 주시기 바랍니다. 공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우에는 예약하신 사이트에 문의해 주십시오.

숙박 안내

(질문 사항) 체크인 시간이 늦어질 것 같습니다

(답변 예) 13:00부터 23:59까지 체크인하시는 경우에는 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우에는 호텔(06-6213-8700)로 연락해 주시기 바랍니다.

24시 이후 체크인은 가능한가요?

가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 현관이 잠기므로, 전화 또는 현관 옆 인터폰을 눌러주세요.

체크인 및 체크아웃 시간은 언제인가요? (연장할 수 있나요?)

체크인은 14:00부터, 체크아웃은 10:00까지입니다. 체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다. 1시간당 1,500엔(세금 포함)으로 최대 2시간까지 연장이 가능합니다. ※당일 객실 상황에 따라 연장이 거절될 수 있습니다.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?

죄송하지만 저희 호텔에서는 얼리 체크인을 받지 않습니다. 또한, 14:00~23:59 사이의 체크인은 별도의 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우에는 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.

아이의 동반 숙박에 대해 알려주세요

6세 미만의 자녀가 어른과 같은 침대에서 함께 잘 경우, 자녀 숙박 요금은 부과되지 않습니다. 함께 자는 것은 1실 2명까지 가능합니다. 자녀만의 침대 이용이나 6세 이상의 자녀가 함께 잘 경우에는 어른과 동일한 객실 요금이 발생합니다. 함께 자는 자녀에게는 어메니티, 수건, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드는 있나요?

죄송하지만, 저희 호텔에는 아기 침대나 아기 가드 등이 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능합니까?

18세 미만의 분이 숙박하실 경우에는 보호자의 동의서가 필요합니다. ※15세 미만(중학생)의 분이 숙박하실 경우에는 보호자의 동행을 조건으로 합니다. 사전에 이메일 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 이메일로 보내실 때는 호텔 이메일 주소(info-nipponbashi-annex@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다. 〒542-0072 오사카시 주오구 고쓰 2-4-10 (배송료/송신료는 번거로우시겠지만 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.) ※동의서 확인이 불가능한 경우에는 숙박을 거절할 수 있습니다. 동의서 다운로드는 이 링크에서 가능합니다 https://www.hennnahotel.com/nishishinsaibashi/wp-content/themes/nishishinsaibashi/pdf/consent_form.pdf ※체크인 시점에 보호자의 동의를 호텔에서 확인할 수 없는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등으로 확인 후, 팩스 또는 추후 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?

요청으로 접수하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 요청에 부응하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

반려동물은 숙박할 수 있나요?

반려동물 동반 숙박은 삼가 주시기 바랍니다. 부디 양해해 주시기 바랍니다.

건물 및 객실 설비에 대하여

(질문 사항) 객실 수용 인원을 알려주세요.

(답변 예) 객실 유형에 따라 다릅니다. 1명에서 3명(어린이의 침대 공유 포함)까지 이용 가능한 객실이 있습니다.

주차장이 있나요?

저희 호텔에는 주차장이 없습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하지만, 근처의 코인 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

서비스 및 시설에 대하여

(질문 사항) 체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

(답변 예) 체크인 당일과 체크아웃 당일에 한해, 숙박 고객님 전용 프런트의 무료 로커를 이용하실 수 있습니다. 만약 로커에 빈 공간이 없을 경우 호텔 직원이 도와드리니 안심해 주시기 바랍니다. 맡긴 짐을 방치하신 경우, 26시 이후에 회수하며, 다음 날부터 1박당 1000엔을 받습니다. 또한 2주 이상 방치된 짐에 대해서는 처분할 가능성이 있습니다. 또한 귀중품, 깨지기 쉬운 물건, 신선식품, 냉동·냉장품, 생물, 인화성 제품, 기타 직원이 보관이 어렵다고 판단하는 물품은 맡기실 수 없습니다. 맡긴 짐에 대해 분실, 도난, 파손이 발생한 경우 당 호텔은 일체의 책임을 지지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

카드 키는 몇 장 있습니까?

객실 카드키는 고객 수에 맞게 발급됩니다.

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?

무료로 이용하실 수 있습니다. 비밀번호 등은 룸키 또는 객실 TV 정보 화면에서 확인해 주십시오.

유모차 대여가 있나요?

저희 호텔에는 유모차가 준비되어 있지 않습니다.

객실 내에서 흡연이 가능한가요?

죄송합니다만, 전관 전실 금연입니다. 흡연하실 경우 1층에 흡연 공간을 준비해 두었으니 그곳을 이용해 주시기 바랍니다. 만약 객실 내 또는 시설 내에서 흡연이 확인될 경우, 객실 청소비 및 객실 판매 중지에 따른 손해배상을 청구합니다. 자세한 내용은 이 링크를 확인해 주십시오. https://www.hennnahotel.com/osaka-nipponbashi-annex/agreement/

제빙기, 정수기가 있나요?

네, 1층에서 무료로 이용하실 수 있습니다. 비치된 플라스틱 컵을 이용해 주세요.

자동 판매기가 있나요?

네, 레스토랑 구역, 쓰레기통 오른쪽에 있습니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?

네, 1층에 있습니다. 세탁과 건조를 할 수 있습니다. 또한 동전이 필요하신 경우 체크인 시 사용한 정산기에서 환전이 가능합니다.

전자레인지가 있나요?

레스토랑 구역에 본관의 아침 식사용 전자레인지가 있지만, 미리 시간과 와트 수가 설정되어 있으므로 외부에서 가져오신 것은 이용하실 수 없습니다.

짐을 미리 호텔로 보낼 수 있나요?

아래 사항을 지켜주시면 가능합니다. ■방법: 반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불은 일체 수령 불가입니다. (임시 선불도 불가합니다.) ■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 발송 시 송장에 반드시 『예약자명』을 풀네임으로 기재해 주십시오. ■주의사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/쿨便 등 온도·습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 그리고 내용에 따라 당관에서 거절하는 짐에 대해서는 죄송하지만 일체 맡길 수 없습니다. 그 경우의 배송료/반송료 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?)

룸 서비스는 제공하지 않습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?

저희 호텔에는 컨시어지가 없습니다. 질문이나 요청이 있으시면 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?

호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다. 호텔은 자정 이후에 잠금이 되므로, 숙박객 이외의 분은 출입할 수 없는 시스템입니다.

Q. 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?

A. 네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제, 현지 결제 모두 영수증 발행이 가능합니다. ※ 공식 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우 마이페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다. 또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내 인보이스 제도(적격 청구서·영수증)에 대응하지 않는 것이 확인되고 있습니다. ■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 - agoda(아고다) Booking.com(부킹닷컴) Expedia(익스피디아) Trip.com(트립닷컴 ※구 C-trip) ※ 알파벳 순 해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다. 해외 예약 사이트에서의 예약은 현지 결제에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다. 또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증 발행이 불가능하니 미리 양해 부탁드립니다. 필요하신 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.