자주 묻는 질문 | 헨나호텔 센다이 국분마치

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화로 예약하실 경우, 050-5211-0300으로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.

적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다.
단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

단기 숙박 예약을 했는데, 당일 18시 체크인 전에 들어갈 수 있나요?: 들어갈 수 없습니다.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다.
23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.

침대 1개당 어린이 1명까지 동반 가능합니다. 어린이만의 침대 이용이나 6세 이상의 분의 동반 시에는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.

동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(022-216-5006) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로 보내주셔도 됩니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-sendai@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
우편번호 980-0811
미야기현 센다이시 아오바구 이치반초 4초메 2번 12호
(배송비/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)

※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 가장 가까운 역은 센다이 시영 지하철 히로세 도리역이며, 호텔까지는 도보로 1분입니다. JR 센다이역에서 도보로 15분입니다.

주차장이 있나요?: 호텔 구내에는 주차장이 없지만, 인근 주차장을 안내해 드릴 수 있습니다.
※제휴 주차장이 아닙니다
　
【웨스트파킹 1번가】TEL:022-215-2290
　　・주차 공간 87개

・요금/이용 시간
15:00-다음날 12:00 /1,500원
주차 시, 오렌지 태그를 직원에게 받으시기 바랍니다.

※결제 시 영수증 제시가 필요합니다.
・차량 제한(하이루프 차량의 주차에는 제한이 있습니다)
전장 5000mm 이하, 전폭 1950mm 이하, 전고 1570mm 이하, 중량 1700kg 이하　

높이 및 대수 제한이 있는 경우 당관에서 도보 5분 거리의 NPC 센다이 이바町 주차장

・주차 공간 284개
　
・요금/이용 시간
최대 요금
평일 8시간마다 1000원
전일 야간 700원 (18시～다음날 아침 10시)
통상 30분 200원

・차량 제한
전체 높이 2100mm 이하
　
　 할인받을 수 있는 주차장은 웨스트파킹 이바마치뿐입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 이용하실 수 있습니다.
이용일 당일에 직접 레스토랑으로 오세요.

호텔에 물건을 잊어버렸는데요?: 상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
【귀중품】
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
【음식】
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
【기타 품목】
14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다.（호텔에서 연락하지 않습니다）

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: 더블룸과 트윈룸 모두 1명에서 2명까지 이용하실 수 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수락하겠습니다.
당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다.
객실 수가 제한되어 있으니, 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 더블룸은 유닛 욕실입니다. 트윈룸은 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.

침대 크기를 알려주세요.: 더블룸: 160cm×195cm 1대
트윈룸: 110cm×195cm 2대

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 2명 이용 시 2장까지 발급 가능)

WI-FI를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

금연 객실이 있나요?: 모든 객실은 금연입니다. 1층에 흡연 구역이 있습니다.

얼음 기계가 있나요?: 2층과 7층에 각각 한 대씩 있습니다

자동 판매기가 있나요?: 2층과 7층에 음료수와 제빙기가 있습니다. 편하게 이용해 주시기 바랍니다. 알코올 판매는 없습니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 1층에 2대가 있습니다.
・세탁~건조(표준)120분/800원
・세탁~건조(소량) 80분/700원
・세탁만/35분/400원
・추가 건조/30분/200원

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용)
※어린이용 가운을 원하시는 경우 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 짐 보관이 가능합니다. (무료) 1층에 짐 보관 로커가 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법
반드시 선불로 부탁드립니다. 착불은 전혀 수령할 수 없습니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시
숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 발송 시에는 전표에 반드시 '숙박일'과 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항
귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 및 내용에 따라 당관에서 거부하는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송료/반송료 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 착불만 가능합니다. (공항, 가장 가까운 역으로의 배송은 없습니다) 15시 이후 접수의 경우, 다음 날 수거됩니다.
3변 합계 160㎝ 이하・25㎏ 이내 (야마토 운송)

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가려면 카드 키가 필요합니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요.
※현재, 우편으로의 대응은 하고 있지 않습니다.

장기 체류 고객이 청소를 요청할 경우 요청 방법은 무엇인가요?: 기본적으로 매일 청소를 진행하지만 침대 정리는 이틀에 한 번으로 제한됩니다. 필요하지 않으신 고객님은 청소 필요 없음 카드를 통해 알려주시기 바랍니다.

객실에는 어떤 어메니티가 있나요?: 객실에는 수건과 비누가 비치되어 있습니다.
기타 사항은 프론트에 있는 어메니티 바를 이용해 주시기 바랍니다.

전자레인지가 있나요?: 2층 자판기 코너 안쪽에 있습니다.

우산 대여가 있나요?: 무료 대여는 제공되지 않지만, 1개당 600엔에 판매하고 있습니다.