자주 묻는 질문 | 헨나호텔 오사카 신사이바시【공식】

예약에 대하여

적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화 예약 시 050-5576-8350으로 전화해 주시기 바랍니다.
죄송하지만, 이메일로 예약을 받지 않습니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다.
5개 이상의 객실 예약은 그룹 예약으로 처리됩니다. 전화(050-5576-8350)로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 직접 예약하신 예약 기록에 대해서는 전화(050-5576-8350)로 확인이 가능합니다.
고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"에서 "예약 확인, 변경, 취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 변경 및 취소가 가능한가요?: 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다.
환불 불가・사전 결제 전용 플랜・조기 할인 60일 전 플랜은 한 번 예약을 하시면, 취소 및 변경이 불가능합니다.
또한, 취소하셔도 환불이 불가능한 플랜입니다. 양해 부탁드립니다.

취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하세요.

숙박과 교통이 포함된 플랜이 있나요?: 숙박과 교통이 포함된 플랜을 준비하고 있습니다.
여기에서 예약해 주시기 바랍니다.
※항공권 및 JR 승차권 + 숙박(다이나믹 패키지) 예약은 포인트 적립 및 포인트 사용 대상에서 제외됩니다.
※검색 조건에 따라 해당 플랜이 표시되지 않을 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.

신용카드 결제가 가능합니까?: 가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※QR 코드 결제는 지원하지 않습니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
1,500원/1시간에 최대 2시간까지 연장이 가능합니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다. 다만, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인 시간을 변경할 수 있나요?: 15시 이후 체크인 가능합니다. 23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.
또한, 15시 이전 체크인은 1시간당 1,500엔의 추가 요금으로 가능합니다.
다만 객실 상황에 따라 희망하시는 대로 제공되지 않을 수 있습니다. 불편을 드려 죄송하지만 자세한 사항은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
트윈룸 및 더블룸의 유아 동반 이용 인원은 1명까지입니다. LG 트윈룸 및 킹베드룸의 유아 동반 이용 인원은 2명까지 가능합니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
또한, 동반 침대에서 자는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 없습니다.
침대 2대를 간격 없이 붙일 수 있도록 변경하는 것이 가능합니다. 원하시는 고객님은 호텔로 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(06-6281-3951) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로 보내주셔도 됩니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-shinsaibashi@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒542-0081 오사카시 주오구 미나미센바 3-5-2 (배송비/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는 여기에서

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 오사카메트로 미도스지선・오사카메트로 나가호리츠루미록지선「신사이바시역」 2번 개찰구와 직결된「크리스타 나가호리」지하상가를 지나 북 7번 출구에서 도보 1분입니다.
자세한 내용은여기(링크)를 참조하세요.
또한, 【오사카 메트로 요츠바시선「요츠바시역」 1-B 출구】, 【오사카 메트로 사카이스지선「나가호리바시역」 2-A 출구】도 「크리스탈 나가호리」와 직결되어 있습니다.

근처에 자매 호텔이 있나요?: 헨나호텔 오사카 난바가 있습니다.
"헨나호텔 오사카 신사이바시"에서 도보 약 15분 거리에 있으니, 방문 시 주의해 주시기 바랍니다. 경로 등의 자세한 내용은 여기를 참조해 주십시오.

주차장이 있나요?: 2대(호텔 정문 앞 주차장)
⇒3,000엔/1박에 주차하실 수 있습니다.
※원하시는 고객님은 예약 시 문의해 주시기 바랍니다.
※선착순으로 진행되므로, 만차일 경우에는 거절할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
자세한 내용은여기를 참조하세요.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

호텔에 물건을 잊어버렸는데요?: 상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

분실물 문의처: 050-5576-8350

에코 청소란 무엇인가요?: 에코 청소의 내용은 【침대 정리・쓰레기 수거・타올 교환】입니다.
자세한 내용은여기를 확인해 주십시오.

건물 및 객실 시설에 대하여

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: [가족 및 그룹 여행 추천] 2개 객실 인접 보장 플랜을 준비하고 있습니다.

또한, 그 외의 고객님에 대해서는 희망 사항으로 접수하겠습니다. (더블 및 LG 스타일 트윈은 인접 객실이 불가능합니다)
당일 혼잡 상황에 따라 희망 사항을 수용하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다. 객실에 한정이 있으므로 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.
객실에 관해서는 객실 목록 또는 새 소식에서 확인해 주시기 바랍니다.

자동 청소기 "LG-Styler"란 무엇인가요?: 옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
스팀으로 내부를 채워 세탁기로 세탁할 수 없는 의류의 살균 및 탈취가 가능하며, 진동을 통해 주름 제거와 꽃가루, 먼지 등의 오염물도 제거할 수 있습니다.
공식 홈페이지→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 모든 객실은 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.
※유니버설 디자인 객실만 방의 형태가 다릅니다.
유니버설 디자인 룸의 자세한 내용은 ≪여기≫에서 확인해 주십시오.

침대 크기를 알려주세요.: 트윈룸: 97cm×195cm 2대
할리우드 트윈룸: 90cm×195cm 2대
LG 스타일러 트윈룸: 90cm×195cm 2대
더블룸: 154cm×195cm 1대
킹베드룸: 194㎝×195㎝ 1대(싱글베드(폭 97cm) 2대분을 조인트하여 제공)

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 2명 이용 시 2장까지 발급 가능)

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?: 호텔 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
Wi-Fi 비밀번호는 객실 키 또는 TV에 기재되어 있습니다.

흡연 가능한 방이 있나요?: 전체 객실이 금연입니다. (정문을 향해 오른쪽에 흡연 구역이 있습니다)
체류 중 또는 체크아웃 후 객실 내에서 흡연이 발견될 경우, 특별 청소비용으로 ￥20,000을 지불하셔야 합니다.

얼음 기계가 있나요?: 없지만, 얼음을 준비할 수 있으니, 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 없습니다.
근처의 코인 세탁기를 이용해 주십시오.
자세한 내용은여기를 참조하세요.

전자레인지가 있나요?: 1층 프론트에만 설치되어 있습니다.
숙박 고객님은 24시간 자유롭게 이용하실 수 있습니다.

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단으로 된 원피스 타입만 (객실 내 전용)
프론트에 비치되어 있습니다. 자유롭게 이용해 주시기 바랍니다.
※어린이용 가운도 준비되어 있습니다. 이용하실 분은 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

숙박하는 사람은 24시간 출입이 자유로운가요?: 기본적으로 출입은 자유지만, 00:00~06:00는 보안상의 이유로 메인 입구가 잠겨 있습니다.
객실의 룸 키를 터치하시거나, 가지고 계시지 않은 고객님은 메인 입구 외부의 인터폰으로 알려주시기 바랍니다.

객실에는 어떤 시설이 갖추어져 있나요?: 목욕 타올／페이스 타올／드라이어／샴푸／린스／바디 샴푸／슬리퍼／공기 청정기／금고
※기타 어메니티(가운/헤어 브러시/면도기)는 1층 프론트의 어메니티 바를 이용해 주시기 바랍니다.

세탁 서비스나 바지 프레셔 대여가 있나요?: 없습니다. 의류용 다리미 무료 대여 또는 유사한 기능(LG 스타일러)을 갖춘 객실이 있습니다.

무료 및 유료 대여 용품이 있습니까?: ＜무료 대여 비품＞
휴대용 충전기(아이폰･타입C･마이크로USB)/어린이용 가운/의류용 스팀 다리미/책상용 조명/병따개/와인 오프너/우산/짐 저울(프론트에서만 대여)
＜유료 대여 비품＞
VR(1,000엔/1박)/2Way 헤어 아이론(300엔/박)

객실 크기 등의 자세한 내용을 알려주세요.: 객실 상세를 확인하세요.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 프론트에 짐 보관용 사물함이 설치되어 있으니, 이용해 주시기 바랍니다.
또한, 락커에 여유가 없는 경우, 짐이 많으신 경우에는 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
귀중품, 음식물, 깨지기 쉬운 물품은 보관을 거부합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

인간 직원이 없나요? 로봇만으로는 문제가 생길 때 불안합니다.: 호텔 직원이 24시간 상주하고 있습니다.
문제가 있으시면, 내선 또는 1층 프론트에서 호출해 주시기 바랍니다.

수트케이스 등 짐을 미리 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
또한, 사전에 연락 주시기 바랍니다.
■방법: 반드시 [선불]로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (임시 착불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 송부해 주시기 바랍니다. 또한, 송부 시에는 전표에 반드시 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의 사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 호텔에서의 착불 발송만 가능합니다.
정오 이후의 보관은 다음 날 발송됩니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.
생일 등의 축하를 위해 이용하실 경우, 저희 호텔에서 제공하는 타올 아트와 메시지 카드로 축하해 드리며, 체키로 기념 촬영(1장 무료 증정)도 가능합니다.
이용을 원하시는 고객님은 예약 시 문의해 주시기 바랍니다.)

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

쓰레기 등, 필요 없어지면 두고 가도 괜찮습니까?: 체류 중 발생한 것만 부탁드립니다.
수트케이스 등 대형 쓰레기로 분류되는 물품(한 변의 길이가 최장 30센티미터를 초과하는 것)은 가져가 주시기 바랍니다.
처분이 필요할 경우 처분 비용을 청구하겠습니다. ※3,000엔/개

외화 환전이 가능합니까?: 죄송하지만 호텔에서는 할 수 없습니다.

근처에 편의점이 있나요?: 도보 2분 거리에 '패밀리마트'가 있습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.