關於預訂
- 可以透過電話或電子郵件預約嗎？
- 如需透過電話預訂，請致電海茵娜飯店客服中心（050-5894-3782）。抱歉，我們不接受透過電子郵件的預訂。
- 取消費用從什麼時候開始收取？
- 若預訂人數少於10人，則從前一天開始將會產生費用。取消手續費為：前一天：20％，當天及未提前通知的情況下，需全額負擔。
11人至99人預約的情況下，將於20天前開始產生。取消手續費等詳情請參閱這裡（別表第2）。
- 一次預約可以預訂幾間房間？
- 最多可預訂4間房間。如需預訂5間或以上，將視為團體預訂。請聯繫客服中心。
- 我想確認預訂內容，該怎麼做呢？
- 在海茵娜飯店的客服中心預訂的預訂記錄，可以在客服中心進行確認。如果您想在網路上自行確認，請透過官方網站的「住宿預訂」中的「預訂確認・變更・取消」或「住宿預訂確認郵件」進行確認。
如您是從官方網站以外的地方進行預訂，請聯繫您所預訂的網站。
- 可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？
- 只有在海茵娜飯店呼叫中心預訂的客人，才能進行更改或取消。
很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。
很抱歉，但如果您在網路上申請，請在申請的網頁上進行手續。
如需透過呼叫中心申請，請聯繫呼叫中心。
- 從官方網站的變更可以持續到什麼時候？
- 我們會接受到前一天的23:59，但如果人數或房間有變更，可能因為空房狀況而無法進行變更。
- 可以使用信用卡付款嗎？
- 可以。不過，由於安全性考量，僅能處理帶有IC晶片且已設定密碼的卡片。
※非常抱歉，但其他卡片及銀聯卡不支援機器人自助入住。
※關於AMEX，需事先申請暗號。
- 可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？
- 是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。
此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。
■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序
如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂，酒店將無法發行收據，因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。
此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。