關於預訂
- 可以透過電話或電子郵件預約嗎？
- 如需透過電話預訂，請致電海茵娜飯店客服中心（050-5894-3782）。抱歉，我們不接受透過電子郵件的預訂。
- 取消費用從什麼時候開始收取？
- 若預訂人數少於10人，則從前一天開始將會產生費用。取消手續費為：前一天：20％，當天及未提前通知的情況下，需全額負擔。
11人至99人預約的情況下，將於20天前開始產生。取消手續費等詳情請參閱這裡（別表第2）。
- 一次預約可以預訂幾間房間？
- 最多可預訂4間房。若需預訂5間以上，將視為團體預訂。請聯絡客服中心洽詢。
- 我想確認預訂內容，該怎麼做呢？
- 若您於海茵娜飯店客服中心預約，請直接聯絡客服中心確認。若您想自行於網路上確認，請至官方網站「住宿預約」中的「預約確認・變更・取消」或「住宿預約確認郵件」查詢。
若非透過官方網站預訂，請直接聯絡您預訂的網站。
- 可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？
- 若您於海茵娜飯店客服中心預訂，則可透過電話進行更改或取消。
如果您是透過網站申請，請在您申請的各個網站上完成相關手續。
- 從官方網站的變更可以持續到什麼時候？
- 可至前一日23:59為止，但人數及房間變更可能因空房狀況而無法辦理。
- 可以使用信用卡付款嗎？
- 可以。不過，由於安全性考量，僅能處理帶有IC晶片且已設定密碼的卡片。
※非常抱歉，但其他卡片及銀聯卡不支援機器人自助入住。
※若未輸入密碼，無法使用信用卡。
- 可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？
- 是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。
部分海外預訂網站的預先付款，已確認不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。
■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序
如果您通過這些海外預訂網站提前付款預訂，飯店將無法開立收據。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。
此外，國內旅遊網站（如樂天旅遊、jalan網等）同樣地，若為事先付款的情況，無法在飯店開立收據。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。