常見問題

關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請撥打電話 099-239-7001。
抱歉，我們不接受透過電子郵件的預訂。

可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。

此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂，酒店將無法發行收據，因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。

此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。

關於住宿

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為15:00～，退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00～13:00每小時收費1,500元（含稅），13:00之後僅在當日有空房的情況下，收取100%的住宿費用。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以。
不過，因為在午夜12點之後酒店的入口會上鎖，請撥打電話或按旁邊的對講機。

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童與成人同床共眠時，兒童的住宿費用將不會收取。
每間房間最多可容納一名兒童與大人同床。
僅使用兒童床位或6歲以上的客人共用床位，將收取與成人相同的房費。
對於與大人同床的小孩，將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。

有嬰兒床和床邊護欄嗎？

不存在。

未成年人可以單獨住宿嗎？

18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需由監護人陪同。

請提前傳真（099-239-7002）或郵寄。另，我們也接受電子郵件附件的送達。
如需透過電子郵件發送，請將其發送至飯店的電子郵件地址（info-kagoshima@hennnahotel.com）。
〒892-0842
鹿兒島縣鹿兒島市東千石町1-31
(運費/傳送費用會給您帶來不便，敬請您自行負擔。)
※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。
請從這裡下載同意書
※若在辦理入住時無法確認監護人的同意，請在現場進行電話聯絡確認後，透過傳真或日後郵寄提交監護人同意的文件。

從最近的車站步行需要幾分鐘？

最近的車站是鹿兒島市電「天文館通」，步行約1分鐘即可到達酒店。從鹿兒島中央車站步行約20分鐘。

有停車場嗎？

本飯店旁邊的『MAIN PARK24』為收費合作停車場。
本館提供的客戶可購買價值1,500元（含稅）的服務券，使用時間可達20小時。
（連續住宿的客人可以購買多張。）
購買的客人請在飯店二樓櫃台購買。

※根據停車的時間段，實際使用費用可能會高於銷售價格。敬請見諒。
※由於是機械式立體停車場，因此對車輛尺寸有一定的限制。
　因尺寸超過，無法停放於合作停車場的情況下，請您自行負擔使用附近的停車場。
　如需詳細資訊，請提前聯絡本飯店。

此外，一樓的停車空間是「身障者客人」和「業者」專用的停車場。
使用時需要確認障礙者手冊，並且每晚（15時～翌11時）需支付停車費1,500元。
希望使用的客人，請提前申報。

有停放摩托車和自行車的停車場嗎？

不存在。
合作停車場的「MAIN PARK 24」為機械式立體停車場，因此無法停放摩托車或自行車。
很抱歉，請您自行負擔使用附近的停車場。

我在飯店忘了東西，該怎麼辦？

海茵娜飯店鹿兒島 天文館（099-239-7001）請聯絡我們。根據物品的不同，保管規定也會有所不同，請注意。。
【貴重品】發現後，會立即通知客人。經過七天的酒店保管後，將於第八天作為遺失物送交警方。
因衛生問題，將不進行保存，當日處理。
【其他物品】在保管14天後，將於第15天進行處理。（飯店不會聯絡您）

建物・客房設施說明

請告訴我客房的容納人數。

所有客房最多可容納2位客人。

如果預訂多個房間，可以安排鄰近的房間嗎？

我們會接受您的要求。
由於當天的擁擠情況，可能無法滿足您的需求。敬請見諒。

有無無障礙客房？

有。
客房數量有限，使用者請在預約時提前告知。

浴室和廁所是分開的嗎？

所有客房均為單位類型。

請告訴我床的尺寸。

雙人房：120cm×195cm　2台
雙床房：140cm×195cm　1台
豪華雙人房：160cm×195cm　1台

有幾張卡片鑰匙？

客房的卡片鑰匙可以根據客人的人數發放。（每間房最多可發放2張，適用於2人使用的情況）

可以使用WI-FI嗎？

免費提供使用。

有提供嬰兒推車租借嗎？

不存在。

有無禁菸房間？

全室禁煙。1樓有吸煙區。

有冰塊機嗎？

在12樓。

有自動販賣機嗎？

位於12樓。※不提供酒類販售。

館內有投幣式洗衣機嗎？

二樓有三台。

可以攜帶寵物入住嗎？

無法完成。

浴袍是什麼呢？

薄薄的布料，連身裙款式，長度120㎝，僅限尺寸（僅限客房內使用）

服務與館內設施

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

行李寄存是免費的。請使用位於二樓的行李寄存處。

可以提前將行李寄送到酒店嗎？

可能，但請遵守以下規定。
■方法
請務必使用【預付】方式。貨到付款將無法接收。（臨時預付也不被接受。）
■發送時
請在住宿前一天或住宿當天指定寄送。
此外，請在寄送時務必在傳票上完整寫上「住宿日期」和「預訂者姓名」。
■注意事項
貴重品/易碎物品/電器設備/生鮮食品/危險物品/藥品/信件/有異味的行李/需要溫度・濕度管理的行李，如冷藏運送等，或是本館判斷為此類行李的物品，及根據內容本館拒絕接受的行李，敬請見諒，我們將一律不予保管。在此情況下的運費/退貨費用等，將由客戶自行負擔（如到付等）。敬請事先諒解。

有提供宅配服務嗎？

僅接受到付。（不提供送往機場或最近車站的服務）如果在15:00之後申請，將於翌日進行取件。
三邊合計160㎝以下・25㎏以內（運輸公司）

有提供客房服務嗎？（可以送生日蛋糕等嗎？）

不存在。

有飯店禮賓服務嗎？

不在。

安全措施是什麼？

我們在飯店內部及外部安裝的監視器進行24小時監控。
飯店在午夜12點後會上鎖，因此非住宿者無法進入。
此外，沒有房卡無法前往客房樓層。

可以拿到飯店的手冊嗎？

請從這裡下載。
※目前不提供郵寄服務。

請告訴我關於連續住宿客人的清掃。

從可持續發展目標的角度來看，連續入住的客人的清潔服務基本上是以不更換床單（床單、被套、枕頭套、浴袍）為前提的「簡易清潔」。
關於簡易清掃的內容
・床鋪整理（※除非客人的私人物品放在床上）
・垃圾桶中的垃圾回收
・客房內的毛巾類更換　　已經完成。
如不需要清潔的客人，請使用清潔不需要卡告知我們。

不過，基於衛生考量，我們將每三天進行一次包含更換床單的「常規清掃」。
如果您希望在「簡易清掃」日進行「正常清掃」，請在早上9點之前向櫃台提出申請。
請您事先了解，屆時將會產生額外的清潔費用2,000元。

客房內有哪些設施？

客房內備有毛巾和香皂等用品。
如需其他服務，請使用前台的便利用品吧。

有微波爐嗎？

在12樓。

有提供傘的借用服務嗎？

我們不提供免費借用，但以每支600元的價格出售。

可以留下不需要的垃圾等物品嗎？

請僅處理您在住宿期間產生的物品。請將行李箱等大型垃圾（任一邊長度超過30公分的物品）帶回。
如需處理，將向您收取處理費用。