常見問題

關於預訂

可以透過電話預約嗎？

我們也接受電話訂房。
我們提供全天候、全年無休的服務。

可以透過電話取消或更改嗎？

很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。
很抱歉，但如果您在網路上申請，請在申請的網頁上進行手續。

從官方網站的變更可以持續到什麼時候？

可在前一天的23:59之前進行。
※如需更改人數或房間，可能因為沒有空房而無法更改。

希望確認預訂內容

如需自行在網路上確認，請透過官方網站的「我的頁面」或「住宿預訂確認郵件」進行確認。
如您是從官方網站以外的地方進行預訂，請聯繫您所預訂的網站。

一次預約可以預訂幾個房間？

最多可預訂4間房間。如需預訂5間或以上，將作為團體預訂處理。請透過電話聯繫我們。

取消費用從什麼時候開始收取？

若預訂人數少於10人，則從前一天開始將會產生費用。取消手續費為：前一天：20％，當天及未提前通知的情況下，需全額負擔。
11人至99人預約的情況下，將於20天前開始產生費用。
不接受退款・僅限預先付款計劃・提前60天折扣計劃一旦預訂後，無法取消或更改。
此外，這是一個無法退款的計劃，即使取消也無法退還。敬請諒解。

關於住宿

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為15:00～，退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00～13:00每小時收費2,000元（含稅），13:00之後僅在當日有空房的情況下，收取100%的住宿費用。
※海茵娜飯店會員的客人可每小時以1,000元（含稅）延長住宿。
※如果方案有特別事項，則以該事項為優先。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以。但是，因為在24點之後酒店的入口會上鎖，請撥打電話或按旁邊的對講機。
如果您能在晚上12點之前聯絡我們，將能更順利地進行處理。

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童與成人同床共眠時，兒童的住宿費用將不會收取。
每間房間最多可容納2名兒童共用床位。
對於與大人同床的小孩，將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。
僅使用兒童床的兒童及6歲以上的兒童，將收取與成人相同的房費。

可以提供嬰兒床和床邊護欄嗎？

非常抱歉，但本館並未設置。

未成年人可以單獨住宿嗎？

18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需由監護人陪同。

請提前傳真或郵寄。另，我們也接受電子郵件附件的送達。
如需通過電子郵件發送，請將其發送至酒店的電子郵件地址（info-rinku@hennnahotel.com）。
〒598-0048 大阪府泉佐野市りんくう往來北1番地23 (運費/寄送費用會給您帶來不便，敬請您自行負擔。)
※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。
※若在辦理入住時無法確認監護人的同意，請在現場進行電話聯絡確認後，透過傳真或日後郵寄提交監護人同意的文件。
請從這裡下載同意書

從最近的車站步行需要幾分鐘？

從南海空港線/JR關西空港線的連空城站步行約9分鐘即可到達。

Q.可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

A.是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。

此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂，酒店將無法發行收據，因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。

此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。

請告訴我從關西機場到酒店的路線

・鐵路：南海機場線/JR關西機場線　關西機場⇔鈴鹿城鎮6分鐘
・自駕車：從關西國際機場連絡橋空連道臨海北出口出發5分鐘

有停車場嗎？

有的。詳情請點此。

停車場該如何使用？

時間租用停車場：40個車位：採先到先得的方式。網路等預約不接受。

大型巴士可以在飯店入口前停車嗎？

可以停車。但由於空間有限，當天可能無法提供服務，因此建議提前預約。每晚收費2500元。

可以在飯店叫計程車嗎？

請您自行處理。
新大阪計程車㈱泉南營業所　072-460-1113
大阪第一交通㈱連空營業所　072-483-0660
泉陽計程車㈱　072-465-1451
※我們會帶您到房間。

開車前往

・從關西機場出發，從關西國際機場連絡橋空連道臨海北出口步行5分鐘
・從大阪出發，阪神高速4號灣岸線，泉佐野南出口5分鐘

請告訴我客房的容納人數

雙人房成人2名 雙人房加床成人3名(+可加床2名)

有無無障礙客房？在哪裡？還有預訂方法嗎？

有，但客房數量有限，使用者請在預約時提前告知。

館內有投幣式洗衣機嗎？

在二樓有收費服務。
一般洗衣：800元，少量洗衣：700元，僅洗：400元，乾燥加10分鐘：200元

浴室和廁所是分開的嗎？

所有房間均配有獨立浴室。
入住的客人可以使用旁邊的溫泉設施。
※根據方案的不同，可能無法使用。

請告訴我床的尺寸

雙人床:100cmx195cmx 2台(全室)
加床:90cmx195cm ※將為沙發床。

可以使用WI-FI嗎？

免費提供使用。
我們將引導您前往房間。

有提供輪椅和嬰兒車的租借服務嗎？

有1台輪椅。沒有嬰兒車。

有禁煙房間嗎？另外，有可以吸煙的房間嗎？

全館禁煙。館外設有一處吸煙區。

飯店內有微波爐嗎？

在一樓。

有冰塊機嗎？

位於一樓。我們也提供透明的杯子。

有自動販賣機嗎？

一樓和二樓都有飲料自動販賣機。
輕食自動販賣機在二樓。
前往溫泉大樓的途中也設有冰淇淋自動販賣機。

浴袍是什麼呢？

輕薄的布料，為甚平型式，僅有上下分開的款式。（館內用有棕色和粉紅色兩種）
※如需兒童用浴袍，請告知工作人員。(棕色・粉色)
※每個僅提供一種尺寸。

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

可以的。請告訴工作人員。
在那時，我們會給您一張兌換券。
請勿攜帶食品。

可以提前將行李寄送到酒店嗎？

可能，但請遵守以下規定。
■方法:請務必使用【預付】方式。貨到付款將無法接收。(臨時預付也不可。)
■發送時：請在住宿前一天或住宿當天指定寄送。
此外，請務必在寄送時在傳票上完整寫上「預訂者姓名」。
■注意事項■ 生鮮食品、危險物品、異味物品、現金、貴重物品、藥品、信件、易碎物品、危險物品、需要溫度和濕度管理的冷藏貨物等，無法接受。
在這種情況下，運費/退貨運費等將由客戶承擔（到付等）。敬請事先諒解。

有提供宅配服務嗎？

飯店可以進行到付寄送。

可以提前預定的入住時間嗎？

可以。如果在23:59之前辦理入住，則無需聯絡。如果在24:00之後，請聯絡飯店。

建物・客房設施說明

餐廳:請告訴我餐廳名稱。

「青庵」讀音:青庵　京町堀利久
米其林一星餐廳的主廚監修。

餐廳: 請告訴我餐廳的位置和容納人數。

位於飯店溫泉大樓的二樓。
可容納108人，還有6人X2間的個室。

餐廳：請告訴我早餐的內容和價格。

請在餐廳頁面確認 →這裡

請告訴我餐廳的營業時間

-早餐-
平日：7:00～9:00(最後點餐時間)
週末及假日：6:30～9:00(最後點餐時間)

-午餐-
11:00～14:30(最後點餐時間)

-晚餐-
17:00～21:30
(最後點餐)
※目前營業時間已縮短，詳情請參考餐廳頁面。

※在年末年始等預計會有擁擠的時期，時間可能會有所變更。

餐廳:可以包場舉辦宴會嗎？

我們接受電話諮詢。聯絡電話：072-463-1603

溫泉：請告訴我有關溫浴設施的資訊。

溫泉設施名稱：水之火 關西機場 泉州溫泉
營業時間：7:00～24:00（最後入場時間為23:30）
溫泉內容：設有內湯和露天浴池的天然展望溫泉，可以看到海洋和飛機的起降，並配有具有排毒效果的礦物質霧氣桑拿。

溫泉：請告訴我入浴費用。

【一般個人】
平日
　大人（中學生以上）：700元
　小孩（3歲～小學生）：350元
假日
　大人（中學生以上）：800元
　小孩（3歲～小學生）：400元
※在黃金週、盂蘭盆節、年末年始等特別期間將收取週末及假日費用。
※住宿者可以免費使用。面巾在溫泉設施可借用。浴巾和其他用品請自客房攜帶。

溫泉：請告訴我毛巾和浴巾的費用。

【一般個人】
租借：毛巾 100元／浴巾 200元
販售：毛巾 200元／浴巾 400元
※住宿的客人請從房間攜帶浴巾和所需的便利用品。（回程時請將其帶回房間）面巾可在溫泉設施借用。

溫泉：請告訴我有關設施販售的資訊。

租借毛巾:100元、販售毛巾:200元、租借浴巾:200元、販售浴巾:400元、基礎化妝品套裝:250元(卸妝液 洗面奶 化妝水 乳液)
牙刷:100元、髮刷:100元、剃鬚刀:100元、淋浴帽:50元

溫泉：請告訴我如何使用。

【一般個人】
請在自動售票機或櫃台購買票券。
※住宿者請攜帶房間鑰匙前往溫泉櫃台，我們將詢問您的姓名、房間號碼及人數。
※每次入浴都需要到櫃台。

溫泉：有紋身、刺青的話可以使用嗎？

非常抱歉，無法使用。

咖啡廳：請告訴我關於溫泉設施內的咖啡廳。

平日營業時間：9:00～21:00
週末及假日的營業時間：8:00～21:00
座位數：23席 價格：300元起
菜單：酒精飲料、軟性飲料、軟冰淇淋等。

溫泉設施內：請告訴我有關紀念品商店的資訊。

平日營業時間：9:00～21:00
週末及假日的營業時間：8:00～21:00

最近的便利商店在哪裡？

這裡有羅森便利商店。(泉佐野連鎖店，步行皆需10分鐘)
雖然不是便利商店，但也有24小時營業的超市「試驗」。(步行10分鐘)

最近的藥局在哪裡？

折扣藥妝店宇宙連空店
連空城藥局

有會員特典嗎？

有的。請在我們的官方網站確認：會員積分特典

安全措施是怎麼樣的呢︖

我們在飯店內部及外部安裝的監視器進行24小時監控。
飯店在午夜12點後會上鎖，因此非住宿者無法進入。
此外，客房大樓的自動門也需要卡片鑰匙才能使用。

周邊設施(醫院)

林空綜合醫療中心 072-469-3111