常見問題

關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請致電客服中心（06-6212-9300）。 不便之處，敬請見諒，我們不接受電子郵件預約。

海茵娜飯店Express大阪難波日本橋，可以預訂哪些房型？

海茵娜飯店Express大阪 なんば日本橋的房型如下：
・雙人房
・雙人房
・無障礙房
※預約無障礙客房請致電客服中心（06-6212-9300）。

取消費用從何時開始收取？

根據預訂計劃，請確認計劃詳細資訊中的「取消政策」。

可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？

很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。若您是透過網頁進行申請，請在該網頁上進行相關手續。

我想確認預約內容，該如何操作？

若您想自行在網路上確認，請透過官方網站的「我的頁面」或「住宿預約確認郵件」進行確認。若是透過官方網站以外的管道預約，請直接聯絡您預約的網站。

關於住宿

入住時間可能會延遲。

如果在14:00到23:59之間辦理入住，無需聯絡我們。
若超過24點，請致電飯店（06-6212-9300）通知我們。

入住時間和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

海茵娜飯店Express大阪 なんば日本橋的入住時間為14:00起，退房時間為10:00前。
超過退房時間使用將收取延長費用。10:00～12:00期間，每小時每房收費1,500日圓（含稅）。 12:00以後，僅限當日有空房時，將收取全額住宿費用。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以。但24點以後飯店入口會上鎖，請按入口旁（外面）的對講機。

未成年人可以單獨住宿嗎？

未滿18歲者入住時需有監護人同意書。（未滿15歲者入住時需有保護人同行）
請於入住前以郵寄、傳真或電子郵件方式寄送同意書。同意書下載請由此處取得 ＜郵寄＞ 〒542-0073 大阪府大阪市中央區日本橋1-5-20 海茵娜飯店Express大阪 なんば日本橋 收
＜FAX＞ 06-6212-9301
＜MAIL＞ info-nipponbashi@hennnahotel.com
※運費/傳送費用需要麻煩您自行負擔，敬請見諒。
※若無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。

寵物可以入住嗎？

很抱歉，寵物無法入住。

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童若與大人同床共眠，兒童住宿費用將不另收取。<br>若兒童單獨使用床鋪或6歲以上者共眠，將收取與大人相同的房費。<br>共眠的兒童不提供盥洗用品、毛巾、枕頭等。

從最近的車站步行需要幾分鐘？

近鐵難波線 近鐵日本橋站、OsakaMetro堺筋線・千日前線 日本橋站 6號出口步行1分鐘。

建物・客房設施說明

有無禁煙房間？

全館禁菸。（電子菸也禁止）吸菸時，請使用館外的吸菸區。
如果在客房內或設施內確認有吸煙的情況，將會收取因吸煙而產生的客房清潔費用及客房銷售停止的損害賠償。

有連通房嗎？

沒有。

浴室和廁所是分開的嗎？

所有房間均設有獨立的浴室和廁所。
※只有無障礙客房為浴室與廁所同室的組合式浴室設計。

浴袍是什麼呢？

僅限於薄布料連身裙款式（僅供客房內使用） 前台備有，請自由使用。

服務與館內設施

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

可供使用。櫃檯備有免費置物櫃，請將物品寄放於此。
如果沒有空的置物櫃，請放心，飯店工作人員會為您處理。

可以使用Wi-Fi嗎？

館內可使用免費Wi-Fi。

有停車場嗎？

本飯店無停車場。 敬請使用鄰近的投幣停車場等。（鄰近停車場非本飯店合作停車場。）

有自動販賣機嗎？

設置於1樓餐廳。無酒精飲料。

有冰塊機嗎？

設置於1樓餐廳。

有提供嬰兒床和床護欄的租借服務嗎？

沒有。

有自助洗衣機嗎？

非常抱歉，館內沒有投幣式洗衣機。
請使用附近的投幣式洗衣店。

可以事先將行李如行李箱寄送到飯店嗎？

可能，但請務必使用【預付】。貨到付款將一律不予接受。（臨時預付也不被接受）請遵守以下規定。
■發送時：請在住宿前一天或住宿當天指定送達。 此外，寄送時請務必在傳票上完整寫上「預訂者姓名」。
■注意事項：貴重品／易碎物品／電器設備／生鮮食品／危險物品／藥品／信件／有異味的行李／需要冷藏配送等溫度、濕度管理的行李，或本館判斷為此類行李，以及因內容物而本館拒絕接受的行李，敬請見諒，本館將一律不予保管。
在該情況下，運費/退貨運費等將由顧客負擔（貨到付款等）。敬請事先諒解。

有提供宅配服務嗎？

僅接受貨到付款。<br>我們會在櫃檯提供傳票，使用時請於櫃檯告知我們。

有飯店禮賓服務嗎？

不在。

安全措施是如何進行的？

飯店內部及外部設置的監視攝影機24小時監控中。<br>飯店於午夜0時後會上鎖，非住宿客人無法進入。