자주 묻는 질문 | 헨나호텔 도쿄 아사쿠사 다하라마치

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 도쿄 아사쿠사 다하라마치 고객센터(050-5210-5250)로 전화해 주시기 바랍니다. 불편을 드려 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않고 있습니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 고객 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 헨나호텔 고객센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 고객센터에서 확인이 가능합니다.
고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "마이페이지" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?: 헨나호텔 고객센터에서 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다.
죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
고객 센터에 신청하신 경우, 고객 센터에 연락해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함), 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해, 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다. 다만, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다. 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
싱글 1명(＋동반자 1명까지 가능), 더블 최대 2명(＋동반자 1명까지 가능), 트윈 최대 2명(＋동반자 2명까지 가능), 트윈 엑스트라 최대 3명(＋동반자 2명까지 가능)
패밀리 스위트 최대 4명(+동반자 3명까지 가능), 코너 스위트 최대 3명(+동반자 2명)어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 분의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 아기 침대는 없습니다. 침대 가드는 꽂는 용도의 것을 대여해 드리고 있으니 프론트에 문의해 주시기 바랍니다(수량에 제한이 있습니다).

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
동실자 중 18세 미만인 경우, 동실자도 제출이 필요합니다.※15세 미만의 경우 보호자의 동반이 조건입니다.

사전에 팩스(03-3843-5334) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-asakusa@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒111-0042 도쿄도 다이토구 스寿3초메 19-8 (배송/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.
동의서 다운로드는 여기에서

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 도쿄 메트로 긴자선 타하라마치역에서 도보 2분. 지하철 긴자선 타하라마치역 4번 출구에서 도보 4분.
도에이 오에도선 쿠라마에역 A4 출구에서 도보 6분.
지하철 긴자선 및 도에이 아사쿠사선 아사쿠사역에서 도보 10분.
츠쿠바EX 아사쿠사역 A1 출구에서 도보 5분.

주차장이 있나요?: 안타깝게도, 숙박 고객 전용 주차장은 없습니다. 주변의 동전 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.부지 내에 1대 분의 동전 주차장을 마련하고 있으나, 이는 외부 위탁으로 운영되므로 고객님께서 직접 절차를 진행하셔야 하며, 저희 호텔에서 처리할 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 아래 사이트를 확인하시고 필요에 따라 절차를 진행해 주시기 바랍니다.사이트명: 주식회사 어스카 특Phttps://toku-p.earth-car.com/parking-detail/310029953

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 입구 앞(국제 거리)에서 가능합니다. 단, 상황에 따라 호텔 옆(일방통행)으로 유도할 수 있습니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 이용하실 수 있습니다. 직접 레스토랑으로 오세요.※상황에 따라 당일 운영이 이루어지지 않을 수 있습니다.미리 양해 부탁드립니다.

조식 요금을 알려주세요.: 12세 이상 1,760엔(세금 포함) / 6~11세 800엔(세금 포함) / 0~5세 무료

호텔에 물건을 잊어버렸는데요?: 상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: 객실 유형에 따라 다릅니다. 1명에서 4명까지의 객실이 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 요청하신 사항으로 접수하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 요청에 부응하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
원하신다면 "커넥팅 룸"(더블과 트윈 객실이 연결된 방) 또는
"어드조이닝 룸"(인접한 트윈룸 2개)을 예약해 주시기 바랍니다.
객실의 자세한 내용은여기에서 확인하실 수 있습니다.

전자레인지가 있나요?: 죄송하지만, 호텔 내에 전자레인지가 준비되어 있지 않습니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다.
휠체어 이용에 배려한 객실(장애인 전용 객실)입니다.
단차가 없고, 신체가 불편한 분이나 노인도 이용하기 쉬운 객실입니다. 객실 타입: 트윈 층: 3층 객실 수: 1실만 정원: 성인 2명 (+유아 2명)

LG 스타일러란 무엇인가요?: 옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
공식 홈페이지→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 디럭스 트윈, 트윈 엑스트라, 코너 스위트, 패밀리 스위트만 별도로 제공됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

침대 크기를 알려주세요.

싱글: 120cm×195cm 1대
더블: 154cm×195cm 1대
트윈: 100cm×195cm 2대
디럭스 트윈: 110㎝×195㎝ 2대
트윈 엑스트라: 100cm×195cm 2대 + 소파 베드
가족 스위트: 100cm×195cm 2대 + 154cm×195cm 1대
코너 스위트: 120cm×195cm 2대 + 소파 침대

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다.

WI-FI를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

금연 객실이 있나요?: 모든 객실은 금연입니다.※2층에 흡연 공간이 마련되어 있습니다.

얼음 기계가 있나요?: 있습니다 (4층, 8층에 설치되어 있습니다).

자동 판매기가 있나요?: 음료 자판기가 있습니다. (4층, 8층에 설치되어 있습니다)

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 있습니다. (3층, 7층, 10층에 설치). 세탁~건조(표준) 120분/800원・세탁~건조(소량) 80분/700원・세탁만/35분/400원・추가 건조/20분/200원

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용)
※어린이용 가운을 원하시는 경우 문의해 주시기 바랍니다.

서비스 및 시설에 대하여

기념일 서비스가 있나요?: 【기념일에 숙박하시는 분께】 풍선 아트로 멋진 기념일을 만들어 보지 않으시겠습니까? https://www.hennnahotel.com/asakusa-tawaramachi/news/3035/ 고객님의 요구에 맞는 코스를 선택하실 수 있습니다! 더 기억에 남는 숙박이 되도록 정성을 다해 준비하겠습니다. ※풍선 아트 예약은 숙박일 5일 전까지 부탁드립니다. 타올 아트와 메시지 카드도 함께 준비할 수 있습니다. 원하실 경우 미리 연락 주시기 바랍니다. ※사전 상담이 없었던 경우 준비가 어려울 수 있습니다. ※식품 준비나 보관, 프론트에서의 냉장 보관은 진행하지 않습니다. ※고객님께서 직접 케이크를 가져오시는 것은 가능합니다.

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 체크인/체크아웃 당일에는 무료로 짐을 맡길 수 있습니다. 2층 엘리베이터 앞의 짐 보관소 또는 2층 안쪽의 짐 보관함을 이용해 주시기 바랍니다. 체크인/체크아웃 당일 이외의 짐 보관은 유료입니다. 1실당 1박 2,000엔입니다. (예) 짐을 3박 맡길 경우 6,000엔입니다.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법: 반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 발송 시에는 전표에 반드시 '예약자 이름'을 전체 이름으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항■ 생물, 위험물, 악취가 나는 것, 현금, 귀중품, 의약품, 서신, 깨지기 쉬운 물건, 위험물, 쿨 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐은 수령할 수 없습니다.
이 경우 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 1층의 패밀리마트에서 발송을 받고 있습니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.