자주 묻는 질문 | 헨나호텔 후쿠오카 하카타【공식】

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?: 최대 5개 객실까지 예약하실 수 있습니다. 6개 객실 이상인 경우에는 그룹 예약으로 신청해 주시기 바랍니다. 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 문의해 주십시오.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)에서 예약하신 예약 기록에 대해 전화로 확인이 가능합니다. 고객님께서 웹에서 확인하시려면 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인・변경・취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 예약 플랜에 따라 다르므로, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"에서 "예약 확인・변경・취소"를 통해 확인해 주시기 바랍니다. 기본적으로 전날 23:59까지 접수하고 있으나, 인원 수나 객실 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 예약 플랜에 따라 다르므로, 플랜 상세의 "취소 정책"을 확인해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능한가요?: 헨나호텔 고객센터를 통해 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다. 고객센터에 신청하신 경우, 고객센터(050-5576-8380)로 연락해 주시기 바랍니다.
공식 사이트 및 다른 예약 사이트에서 예약하신 고객님께서는, 죄송하지만 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소를 받지 않습니다. 번거로우시겠지만, 신청하신 예약 사이트에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00 이후, 체크아웃은 11:00까지입니다. (예약 플랜에 따라 다릅니다)
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다. 11:00~13:00는 1시간당 1실 1,500엔(세금 포함)입니다. 13:00 이후는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

체크인 전 및 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 숙박 당일 체크인 전 및 체크아웃 후에 가능합니다. 라운지 내에 있는 수하물 보관소를 이용해 주시기 바랍니다. (무료) ※ 공간에 제한이 있으므로 보관을 보장할 수는 없습니다.

예정된 체크인 시간을 변경할 수 있나요?: 가능합니다. 15:00～23:59 체크인 시에는 연락이 필요 없습니다. 24:00 이후가 될 경우, 사전에 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 연락해 주시기 바랍니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다. 사전에 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 연락해 주시기 바랍니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?: 가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※AMEX의 경우 사전 비밀번호 신청이 필요합니다.

적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: 네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 4명 이용 시 4장까지 발급 가능)

객실 수용 인원을 알려주세요.: 트윈룸【금연】1~2명
더블룸【금연】1~2명
트리플룸【금연】1~3명
포스룸【금연】2~4명
디럭스 트윈룸【금연】1~4명
세미 더블룸【금연】1~2명
싱글룸【금연】1명
유니버설룸【금연】(장애인 전용룸)1~2명

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만 어린이는 1실당 1명까지 무료로 동반 가능합니다.
※동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 수건, 베개 등의 제공이 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다. (15세 미만의 경우 보호자가 동반해야 합니다.)
체크인 전까지 동의서를 우편, FAX, 이메일로 보내주시기 바랍니다. 동의서 다운로드는 여기에서 가능합니다.
＜우편＞〒810-0801 후쿠오카현 후쿠오카시 하카타구 나카스 5초메 4번 19호 헨나호텔 후쿠오카 하카타宛
＜FAX＞ 092-261-3701
＜MAIL＞ info-hakata@hennnahotel.com
※배송비/전송료는 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 받을 수 없습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수락하겠습니다. 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 연락해 주시기 바랍니다.
당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

호텔에 물건을 잊어버렸는데요?: 헨나호텔 고객센터(050-5576-8380)로 연락해 주시기 바랍니다. 품목에 따라 보관 규정이 다르니 주의해 주시기 바랍니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?: 호텔 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

금연실이 있나요?: 전관 금연입니다. (전자 담배도 불가) 흡연 시에는 관외의 흡연 공간을 이용해 주시기 바랍니다. 객실 내 또는 시설 내에서 흡연이 확인될 경우, 흡연으로 인한 객실 청소비 및 객실 판매 중지에 대한 손해 배상을 청구합니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 싱글룸과 세미 더블룸은 유닛 타입입니다. 다른 객실은 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.

침대 크기를 알려주세요.: 트윈룸【금연】110cm×195cm 2대
더블룸【금연】157cm×195cm 1대
트리플룸【금연】90cm×195cm 2대＋소파베드 90cm×195cm 1대
포스룸【금연】90cm×195cm 2대＋소파베드 90cm×195cm 2대
디럭스 트윈룸【금연】140cm×195cm 2대
세미 더블룸【금연】140cm×195cm 1대
싱글룸【금연】125cm×195cm 1대
유니버설룸【금연】(장애인 전용룸) 110cm×195cm 2대

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단으로 원피스 타입입니다.＜사이즈＞어깨 너비 65㎝, 가슴 둘레 62㎝, 착용 길이 120㎝.(객실 내 전용)
※어린이용 가운은 준비되어 있지 않습니다.

LG 스타일러란 무엇인가요?: 옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
스팀으로 내부를 채워 세탁기로 세탁할 수 없는 의류의 살균 및 탈취가 가능합니다. 또한, 진동을 통해 주름 제거 및 꽃가루, 먼지 등의 오염물질을 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

장애인 전용 객실이 있나요?: 유니버설 룸이 준비되어 있으나, 객실 수에 제한이 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터(050-5576-8380)로 문의해 주시기 바랍니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 지하철 공항선과 하코자키선의 나카스카와바타역에서 도보로 3분 거리입니다.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

서비스 및 시설에 대하여

주차장이 있나요?: 저희 호텔 뒤편에 위치한 'D주차장 나카스 5초메 제1/제3/제6'가 유료 제휴 주차장입니다.
저희 호텔을 이용하시는 고객님께는 24시간 이용 가능한 서비스 쿠폰을 2,200엔(세금 포함)에 판매하고 있습니다. 프론트에서 구매해 주시기 바랍니다.
※서비스 쿠폰은 '첫 번째/세 번째/여섯 번째'만 가능합니다.
※기재된 요금 및 정보는 2022년 7월 기준의 정보입니다. 이용 전에 반드시 고객님께서 직접 확인해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 여기

자동 판매기가 있나요?: 2층과 8층에 설치되어 있습니다. 알코올 음료는 없습니다. (24시간 이용 가능)

얼음 기계가 있나요?: 2층에 1대 있습니다. (24시간 이용 가능)

세탁기가 있나요?: 2층에 2대가 있습니다. (유료 / 24시간 이용 가능)
세탁~건조 (3kg까지) ￥800 세탁~건조 (1kg까지) ￥700
세탁만 (6kg까지) ￥400 건조만 (3kg까지) ￥100

전자레인지가 있나요?: 1층 프론트 옆에 1대 있습니다. (24시간 이용 가능)

배달 서비스가 있나요?: 있습니다. (야마토 운수 / 착불만 / 3변 합계 160cm 이하・25kg 이내)
포장용 박스 판매(유료)도 있습니다. 프론트 뒤쪽의 전화로 직원에게 호출해 주시기 바랍니다.

수트케이스 등 짐을 미리 호텔로 보낼 수 있나요?: 가능하지만 반드시 선불로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다) 아래를 지켜주세요.
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 발송해 주시기 바랍니다. 또한, 발송 시에는 반드시 전표에 "예약자 이름"을 전체 이름으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 및 내용에 따라 당관에서 거부하는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?: 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

룸 서비스가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있나요?: 24시간 보안 카메라로 확인하고 있습니다.
객실 층으로 가는 엘리베이터는 외부인이 들어올 수 없는 구조로 되어 있으며, 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다. 또한, 호텔 입구는 보안을 위해 야간(0:00~6:00) 동안 잠겨 있습니다. 숙박 고객은 카드 키로 야간에도 자유롭게 출입할 수 있습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.