자주 묻는 질문

전화 및 이메일로 예약할 수 있나요?

전화 예약 시에는 헨나호텔 고객센터(050-5894-3781)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로는 예약을 받지 않습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료로서, 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없을 경우에는 전액을 부담하셔야 합니다. 11명~99명 예약의 경우는 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2호)를 참조해 주십시오.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?

4개 객실까지 예약하실 수 있습니다. 5개 객실 이상은 그룹 예약으로 접수합니다. 콜센터로 문의해 주십시오.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?

헨나호텔 콜센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 콜센터에서 확인이 가능합니다. 고객님께서 직접 웹상에서 확인하실 경우에는 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인·변경·취소" 또는 "숙박 예약 확인 메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우에는 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?

헨나호텔 콜센터에서 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다.
죄송하지만, 전화 및 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹상에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹상에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
콜센터에서 신청하신 경우, 콜센터로 연락해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?

전날 23:59까지 접수하지만, 인원수 및 객실 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?

가능합니다. 단, 보안상의 이유로 IC 칩이 부착되어 있고, 비밀번호(PIN 코드)가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송합니다만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※AMEX의 경우 사전 비밀번호 신청이 필요합니다.

적격 청구서・영수증(인보이스)을 발행해 주시나요?

A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우는 마이페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서·영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되고 있습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda(아고다)
Booking.com(부킹닷컴)
Expedia(익스피디아)
Trip.com(트립닷컴 ※구 C-trip)
※알파벳 순

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트에서의 예약은 현지 결제인 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 경우에도 마찬가지로, 사전 결제인 경우 호텔에서 영수증 발행이 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.
필요하신 경우 각 여행 사이트에 문의해 주십시오.

주차장이 있나요?

제휴 주차장이 있습니다.
자세한 내용은 접근 페이지를 참조하십시오.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?

●도에이 오에도선·아사쿠사선 "다이몬"역 B4 출구에서 도보 1분
●JR 야마노테선·게이힌 도호쿠선 "하마마츠초" 역 북쪽 출구에서 도보 2분
●도쿄 모노레일 "하마마츠초" 역 중앙 출구에서 도보 약 4분

체크인 및 체크아웃 시간은 언제인가요? (연장할 수 있나요?)

체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함), 13:00 이후는 당일 빈 방이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받고 있습니다.

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

체크인, 체크아웃 당일에 한해 2층에 있는 무료 수하물 보관소에 짐을 맡길 수 있습니다.

24시 이후 체크인은 가능한가요?

사전에 호텔로 연락을 주시면 가능합니다. 연락이 없을 경우 예약이 취소될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

단기 체류로 예약했는데, 당일 18시 이전에 체크인할 수 있나요?

죄송합니다만, 18시 이전의 체크인은 받지 않습니다.

예정된 체크인 시간을 변경할 수 있나요?

가능합니다. 15:00 이후 23:59까지 체크인 하실 경우 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

아이의 동반 침대에 대해 알려주세요.

6세 미만의 자녀가 어른과 같은 침대에서 함께 잘 경우, 자녀의 숙박 요금은 부과되지 않습니다.
침대를 이용하는 성인 1명당 어린이 1명까지 함께 잘 수 있습니다.
단, 침대 1대당 함께 잘 수 있는 인원은 최대 1명까지입니다.
정원 초과 예약은 받지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
동반 침대 이용 아동에게는 어메니티, 수건, 베개 등의 제공이 없습니다.

동반 침대에서 아침 식사를 추가하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

예약 변경 또는 당일 레스토랑에서 요청해 주시기 바랍니다.

아기 침대나 침대 가드는 있나요?

없습니다. 또한, 방 구조상 침대를 붙이는 서비스는 제공할 수 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능합니까?

18세 미만의 분이 숙박하실 경우에는 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 분이 숙박하실 경우 보호자의 동행을 조건으로 합니다.

사전에 팩스(03-3433-2033) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부 파일로도 접수하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔 이메일 주소(info-hamamatsucho@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒105-0013 도쿄도 미나토구 하마마츠초 1-24-11(배송비/송신료는 번거로우시겠지만 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 불가능한 경우, 숙박을 거절할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, FAX 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는여기에서

당일 레스토랑 이용이 가능한가요?

조식에 관해서는 수량에 한계가 있으니, 직접 레스토랑으로 와 주시기 바랍니다.

조식 요금을 알려주세요.

0~5세/무료, 6~11세/700엔, 12세 이상/1,300엔. (레스토랑에서 지불)

호텔에 물건을 두고 왔는데요?

A. 물품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

장애인 편의 객실이 있습니까?

유니버설 룸이 준비되어 있으나 객실 수에 한계가 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터(050-5894-3781)로 문의해 주십시오.

금연실이 있나요? 그리고 흡연할 수 있는 방이 있나요?

전관 금연입니다. 흡연 장소는 호텔 근처에 공공 흡연 구역이 있습니다. (호텔에서 도보 약 30초, 야외)

숙박하는 사람은 24시간 출입이 자유로운가요?

기본적으로 출입은 자유이지만, 00:00~06:00은 보안상의 이유로 메인 출입구가 잠깁니다.
객실 룸키를 터치해 주시거나, 키가 없으신 고객님께서는 메인 입구 외부의 인터폰으로 알려주시기 바랍니다.

모든 객실에 완비된 세탁기 "LG Styler"는 무엇인가요?

옷장형 홈 클리닝 기계입니다.
내부를 스팀으로 가득 채워 세탁기로 세탁할 수 없는 의류의 살균 및 탈취가 가능합니다.
또한, 진동으로 주름 제거와 꽃가루·먼지 등의 오염물 제거도 가능합니다.
공식 HP → http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?

유닛 욕실입니다.

침대 크기를 알려주세요.

【세로】195cm(모든 침대 동일), 【가로폭】싱글룸: 120cm, 세미더블룸: 140cm, 트윈룸: 100cm, 타워뷰 디럭스 트윈룸: 100cm(엑스트라 베드 동일 사이즈)

객실 수용 인원을 알려주세요.

싱글룸 성인 최대 1명(동반 취침 1명까지), 세미더블룸 성인 최대 2명(동반 취침 1명까지), 트윈룸 성인 최대 2명(동반 취침 2명까지), 타워 뷰 디럭스 트윈룸 성인 최대 3명(동반 취침 3명까지)

객실에는 어떤 어메니티가 구비되어 있나요?

목욕 타월／페이스 타월／가운／드라이어／칫솔 세트／샴푸／린스／바디 샴푸／슬리퍼

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?

요청으로 접수하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 요청에 부응하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

가운은 어떤 것인가요?

얇은 원단의 원피스 타입 120cm 사이즈만 (객실 내 전용)
※모두 성인용이며, 어린이용 가운은 준비되어 있지 않습니다. ＜사이즈＞어깨 너비 65㎝, 가슴 둘레 62㎝, 길이 120㎝.

카드 키는 몇 장 있습니까?

체크인 시, 이용 인원에 맞게 선택하실 수 있습니다.

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?

호텔 내에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

객실 내 TV에 해외 방송이 있나요?

없습니다.

유료 TV가 있나요?

없습니다.

유모차 대여가 있나요?

없습니다.

제빙기가 있나요?

1층 세탁실에 있습니다.

자동 판매기가 있나요?

1층 세탁실에 있습니다.

반려동물은 숙박할 수 있나요?

불가능합니다.

관내에 코인 세탁기가 있나요?

건물 내 1층에 있습니다(유료). 부디 이용해 주십시오.
・세탁 1회 → 500엔
・건조 20분 → 200엔

인간 직원이 없나요? 숙박 중에 몸이 아프면 로봇이 대응하나요?

호텔 직원은 24시간 상주하고 있습니다. 긴급 상황 시에는 호텔 직원이 대응합니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있나요?

보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 야간에 잠금이 되므로 외부인은 출입할 수 없는 시스템입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

수트케이스 등 짐을 미리 호텔로 보낼 수 있나요?

가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법: 반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 발송 시에는 전표에 반드시 '숙박일'과 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기기기류/생물/위험물/이상한 냄새가 나는 짐 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 그리고 내용에 따라 당관에서 거절하는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거절합니다.
이 경우 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

택배 서비스가 있나요?

착불 발송만 가능합니다.
착불 발송은 받지 않으니, 주의해 주십시오.
(주의) 쿨택배・사이즈 초과 등은 호텔 근처의 "야마토 운수 하마마츠초 1초메 센터"로 직접 가져가 주시기 바랍니다.
영업시간 평일 08:00~20:00 당일 발송 마감 시간 평일 19:00 토요일, 일요일 및 공휴일 휴무

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?)

룸 서비스는 제공하지 않지만, 사전에 문의해 주시면 대체 방안을 안내해 드리겠습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?

없습니다.

쓰레기 등 필요 없어진 물건은 두고 가도 괜찮나요?

체류 중 발생한 것만 부탁드립니다. 여행가방 등 대형 쓰레기로 분류되는 것(한 변의 길이가 가장 긴 30센티미터를 초과하는 것)은 가져가 주시기 바랍니다.
처분이 필요할 경우 처분 비용을 청구해 드립니다. ※3,000엔/개

외화 환전이 가능합니까?

죄송하지만 호텔에서는 불가능합니다. 이용 가능한 시설을 안내해 드리오니, 프론트 데스크로 와 주시기 바랍니다.

근처에 편의점이 있나요?

정문을 나와서 왼쪽으로 가십시오.
첫 번째 모퉁이를 오른손(하마마츠초역 방향)으로 향하면 '로손'이 있고, 첫 번째 모퉁이를 왼손(신바시역 방향)으로 향하면 '세븐일레븐'이 있습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?

여기에서 다운로드해 주세요. ※현재 우편 발송은 대응하지 않고 있습니다.