자주 묻는 질문 | 헨나호텔 프리미어 가고시마 텐몬칸

예약에 대하여

전화 및 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화 예약은 050-5211-8900으로 전화해 주십시오.
죄송하지만, 이메일로 예약을 받지 않습니다.

적격 청구서・영수증(인보이스)을 발행해 주시나요?: 네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우는 마이페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서·영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되고 있습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda(아고다)
Booking.com(부킹닷컴)
Expedia(익스피디아)
Trip.com(트립닷컴 ※구 C-trip)
※알파벳 순

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트에서의 예약은 현지 결제인 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 경우에도 마찬가지로, 사전 결제인 경우 호텔에서 영수증 발행이 불가능하오니 미리 양해 부탁드립니다.
필요하신 경우 각 여행 사이트에 문의해 주십시오.

숙박 안내

체크인 및 체크아웃 시간은 언제인가요? (연장할 수 있나요?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인은 가능한가요?: 가능합니다.
단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

아이의 동반 침대에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 자녀가 어른과 같은 침대에서 함께 잘 경우, 자녀의 숙박 요금은 부과되지 않습니다.
동반자는 1실당 어린이 1명까지 가능합니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 침대 이용 아동에게는 어메니티, 수건, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드는 있나요?: 없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능합니까?: 18세 미만의 분이 숙박하실 경우에는 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 분이 숙박하실 경우 보호자의 동행을 조건으로 합니다.

사전에 팩스(099-239-7002) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로 보내주셔도 됩니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-kagoshima@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
우편번호 892-0842
가고시마현 가고시마시 히가시센고쿠초 1-31
(배송료/전송료는 매우 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 불가능한 경우, 숙박을 거절할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서
※체크인 시점에 보호자의 동의를 당 호텔에서 확인할 수 없는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 추후 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 가장 가까운 역은 가고시마 시덴 '텐몬칸도리' 전차 정류장으로, 호텔까지 도보로 약 1분 거리입니다. 가고시마 중앙역에서는 도보로 약 20분 거리입니다.

주차장이 있나요?: 저희 호텔 옆에 있는 『MAIN PARK24』가 유료 제휴 주차장입니다.
저희 호텔을 이용하시는 고객님께는 20시간까지 이용 가능한 서비스권을 1,500엔(세금 포함)에 판매하고 있습니다.
(연박 고객은 여러 장 구매가 가능합니다.)
구매를 원하시는 분은 호텔 2층 프론트에서 구매해 주시기 바랍니다.

※주차하는 시간대에 따라 실제 이용 요금보다 판매 가격이 더 높을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
※기계식 입체 주차장이므로 차량 크기 제한이 있습니다.
　사이즈 초과로 인해 제휴 주차장에 주차할 수 없는 경우, 고객님의 부담으로 인근 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.
　자세한 내용은 사전에 저희 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

또한, 1층에 있는 주차 공간은 "장애인 고객"과 "업체" 전용 주차장입니다.
이용 시 장애인 수첩 확인과 1박(15시~다음 날 11시)당 주차 요금 1,500엔의 지불이 필요합니다.
이용을 희망하시는 고객님은 사전 신고를 부탁드립니다.

오토바이나 자전거를 주차할 수 있는 주차장이 있나요?: 없습니다.
제휴 주차장인 "MAIN PARK 24"는 기계식 입체 주차장이기 때문에 오토바이나 자전거 주차가 불가능합니다.
죄송하지만, 고객님의 부담으로 인근 자전거 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

호텔에 물건을 두고 왔는데요?: 헨나호텔프리미어 가고시마 텐몬칸(050-5211-8900)까지 연락해 주십시오. 물품에 따라 보관 규정이 다르므로 주의해 주십시오.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

건물 및 객실 설비에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: 모든 객실은 최대 2명까지 이용 가능합니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수락하겠습니다.
당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 편의 객실이 있습니까?: 있습니다.
객실 수에 한정이 있으므로 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 모든 객실은 유닛 타입입니다.

침대 크기를 알려주세요.: 트윈룸: 120cm×195cm 2대
더블룸: 140cm×195cm 1대
디럭스 더블룸: 160cm×195cm 1대

카드 키는 몇 장 있습니까?: 객실 카드 키는 고객의 인원 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 2명 이용 시 2장까지 발급 가능)
예약 시 인원 수 이상으로 발급할 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

WI-FI를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

금연 객실이 있나요?: 모든 객실은 금연입니다. 1층에 흡연 구역이 있습니다.

제빙기가 있나요?: 12층에 있습니다.

자동 판매기가 있나요?: 12층에 있습니다. ※주류 판매는 없습니다.

관내에 코인 세탁기가 있나요?: 2층에 3대가 있습니다.

반려동물은 숙박할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단으로 된 원피스 타입이며, 착용 길이는 120㎝ 사이즈만 가능합니다(객실 내에서만 사용 가능). 2층의 어메니티 바에 있으니 가져가시기 바랍니다.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 짐 보관은 체크인 전과 체크아웃 후 모두 당일 인수에 한해 무료로 이용하실 수 있습니다.
2층에 있는 짐 보관소를 이용해 주시기 바랍니다.
또한, 당일 23시 59분까지 수령하지 않은 짐은 모두 처분됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.

날짜를 초과하여 보관을 원하시는 경우, 1일당 2,000엔으로 가능합니다.
2층 프론트 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

짐을 미리 호텔로 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법
반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불로는 일절 받을 수 없습니다. (일시 가불도 불가.)
■발송 시
숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 송부하실 때에는 전표에 반드시 '숙박일'과 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항
귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기기기류/생물/위험물/의약품/신서/이상한 냄새가 나는 짐/쿨 택배 등 온도·습도 관리가 필요한 짐, 또는 당 호텔이 그렇게 판단하는 짐, 그리고 내용에 따라 당관에서 거절하는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거절합니다. 그 경우의 배송료/반송료 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

택배 서비스가 있나요?: 착불만 가능합니다. (공항, 가장 가까운 역으로의 배송은 없습니다) 15시 이후 접수의 경우, 다음 날 수거됩니다.
3변 합계 160㎝ 이하・25㎏ 이내 (야마토 운송)

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가려면 카드 키가 필요합니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요.
※현재, 우편으로의 대응은 하고 있지 않습니다.

연박 고객의 청소에 대해 알려주세요.: SDGs 관점에서, 연박 고객의 청소는 기본적으로, 리넨류(침대 시트, 이불 커버, 베개 커버, 가운)의 교환을 하지 않는 것을 전제로 한 "간이 청소"로 진행됩니다.
간편 청소의 내용에 대해서는
・침대 정리(※침대 위에 고객의 개인 물품이 있는 경우 제외)
・쓰레기통의 쓰레기 수거
・객실 내 수건 교체가 이루어집니다.
불필요하신 고객님은 청소 불필요 카드로 알려주시기 바랍니다.

단, 위생상의 관점에서 3일마다 1회, 리넨류 교체를 포함한 '일반 청소'를 실시합니다.
"간편 청소"일에 "일반 청소"를 원하시는 경우, 아침 9시까지 프론트에 말씀해 주시기 바랍니다.
추가 청소 요금 2,000원이 발생하므로 미리 양해 부탁드립니다.

객실에는 어떤 어메니티가 있나요?: 객실에는 수건과 비누류를 비치하고 있습니다.
기타 사항은 2층 프론트에 있는 어메니티 바를 이용해 주시기 바랍니다.

전자레인지가 있나요?: 12층에 있습니다.

우산 대여가 있나요?: 무료 대여는 제공되지 않지만, 1개당 600엔에 판매하고 있습니다.

쓰레기 등 필요 없어진 물건은 두고 가도 괜찮나요?: 체류 중 발생한 것만 부탁드립니다. 여행가방 등의 대형 쓰레기(한 변의 길이가 가장 긴 30센티미터를 초과하는 것)는 가져가 주시기 바랍니다.
처분이 필요할 경우 처분 비용을 청구하겠습니다.