자주 묻는 질문

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?

전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 고객센터(050-5210-5310)로 전화해 주시기 바랍니다.
죄송하지만, 이메일로 예약을 받지 않습니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?

최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다.
5개 이상의 객실 예약은 그룹 예약으로 처리됩니다. 고객 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?

헨나호텔 고객센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 고객센터에서 확인이 가능합니다.
고객님께서 직접 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "마이페이지"
또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?

헨나호텔 고객센터에서 예약하신 분만 변경 및 취소가 가능합니다.
죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
고객 센터에 신청하신 경우, 고객 센터에 연락해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?

전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 1일 전: 20%, 당일: 100%, 당일 연락이 없을 경우 전액 부담하셔야 합니다.

숙박일에 가나자와시의 숙박세가 포함되어 있습니까?

포함되어 있지 않습니다.
별도로 현지에서 체크인 시 숙박세를 지불해 주시기 바랍니다.

숙박세 금액은 아래와 같습니다. (모두 1인 1박 기준)
4999엔 미만: 숙박세 0엔
5000엔 이상 ~ 19999엔 미만: 숙박세 200엔
20000엔 이상: 숙박세 500엔

자세한 내용은 가나자와시 공식 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?)

체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?

가능합니다. 다만, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?

가능합니다. 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.

6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
침대 1개당 어린이 1명까지 동반 가능합니다.
6세 이상의 어린이는 함께 잘 수 없습니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 어린이는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 가드가 있나요?

없습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?

18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 FAX(076-222-0016) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-kanazawa@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒920-0961 이시카와현 가나자와시 코린보 1초메 2번 32호(배송비/전송료는 대단히 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기 바랍니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?

가장 가까운 역은 가나자와역이며, 호텔까지는 도보로 25분이 소요됩니다. 노선 버스를 추천합니다.
노선 버스를 이용할 때, 가장 가까운 버스 정류장은 "코린보"입니다. 호텔까지 도보로 약 2분 거리에 있습니다.

주차장이 있나요?

페이지를 참조하십시오

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?

탑승 및 하차 시 짧은 시간 동안만 가능합니다.

호텔에 물건을 잊어버렸는데요?

상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후, 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
기타 품목 14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다. 호텔에서의 연락은 없습니다.

적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?

네, 공식 사이트에서의 예약은 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.

객실 유형에 따라 다릅니다. 1명에서 4명까지의 객실이 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?

요청하신 사항으로 접수하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 요청에 부응하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?

유니버설 트윈룸을 준비하고 있습니다.
예약은 여기에서
조식 포함 식사 없음

또한, 저희 호텔에는 장애인을 위한 전용 주차 공간(1대)이 있습니다.
객실 상황 확인 및 예약은 직접 저희 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.
전화：050-5210-5310

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?

객실에 따라 유닛 욕실과 욕실 및 화장실이 분리되어 있습니다.
더블 스탠다드 트윈은 유닛 욕실입니다.
수페리어 트윈, 자파네스크 트윈, 자파네스크 트리플, 포스 룸은 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.

침대 크기를 알려주세요.

더블룸: 160cm×195cm 1대
트윈룸: 110cm×195cm 2대
수페리어 트윈: 120cm×195cm 2대
일본식 트윈: 120cm×195cm 2대
일본식 트리플: 100cm×195cm 3대
포스룸: 120cm×195cm 4대

카드 키는 몇 장 있나요?

객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 4명 이용 시 4장까지 발급 가능)

WI-FI를 이용할 수 있나요?

무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?

없습니다.

흡연실이 있나요? 또한, 흡연할 수 있는 공간이 있나요?

진심으로 죄송하지만, 저희 호텔은 전관 전실 금연입니다.
흡연을 하시는 경우, 호텔 입구 외부에 설치된 흡연 공간을 이용해 주시기 바랍니다.

얼음 기계가 있나요?

2층에 1대 있습니다.

자동 판매기가 있나요?

1층에 소프트 드링크 자판기가 있습니다. 알코올류는 취급하지 않습니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?

2층에 있습니다. (유료)

애완동물을 숙박할 수 있나요?

애완동물의 숙박은 불가능합니다.

가운은 어떤 것인가요?

얇은 원단의 원피스 타입 120㎝ 사이즈만 (객실 내 전용) ※모두 성인용이며, 아동용 가운은 준비되어 있지 않습니다.

전자레인지가 있나요?

1층에 1대 있습니다.

서비스 및 시설에 대하여

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

체크인 당일과 체크아웃 당일에만 가능합니다. 프론트의 짐 보관소(무료 사물함)를 이용해 주시기 바랍니다.
또한, 수하물 포트에 여유가 없거나 들어가지 않는 짐의 경우 프론트에서 보관해 드립니다.
프론트에 있는 검은 전화기로 직원에게 호출해 주세요.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?

가능하지만, 아래 사항을 지켜주시기 바랍니다.
■방법: 반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 발송 시에는 전표에 반드시 '숙박일'과 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의 사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?

접수하고 있습니다.（공항, 가장 가까운 역으로의 배송은 없습니다）
15시 이후 접수의 경우, 다음 날 수거됩니다.
3변 합계 160㎝ 이하・25㎏ 이내 (야마토 운송)

또한, 택배용 종이 상자 판매를 하고 있습니다.
100사이즈(세로27cm×가로38cm×높이29cm)￥190
120 사이즈(세로 32cm × 가로 46cm × 높이 29cm) ￥230
프론트에서 판매하고 있습니다. 필요하신 경우 프론트로 오시기 바랍니다.

가장 가까운 버스 정류장에서의 이해하기 쉬운 안내서나 동영상이 있나요?

여기를 확인해 주시기 바랍니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 축하 케이크 등을 배달해 주실 수 있나요?)

기본적으로 룸 서비스는 제공하지 않습니다.

기념일 숙박 시
미리 연락 주시면, 방에 인형과 메시지 카드를 넣어 드리겠습니다.
또한, 추가 요금 500엔(세금 포함)으로 풍선 등의 장식을 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.자세한 내용은 여기를 참조하세요.
※고객님이 준비하신 물품은 체크인 전에 객실에 설치할 수 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?

컨시어지 서비스는 제공되지 않습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?

호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?

여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.

연박 시 객실 청소는 어떻게 되나요?

연박 시 청소에 관해서는 리넨류(침대 시트, 이불 및 베개 커버, 가운)의 교환을 하지 않는 것을 전제로 한 에코 청소를 도입하고 있습니다.

에코 청소의 내용
・침대 정리
・쓰레기 수거
・타올 교환
(세면대, 욕실, 식기 세척 및 청소는 에코 청소에 포함되어 있지 않습니다.)

위생상의 이유로 매 3일마다 1회, 리넨류를 포함한 일반 청소를 실시합니다.