자주 묻는 질문 | 헨나호텔 간사이 공항

예약에 대하여

전화로 예약할 수 있나요?: 전화로도 접수하고 있습니다.
24시간 365일 대응하고 있습니다.

전화로 취소 및 변경이 가능한가요?: 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 전날 23:59까지 가능합니다.
※인원수 및 객실 변경의 경우 빈 객실이 없어 변경이 불가능할 수 있습니다.

예약 내용을 확인해 주세요: 고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "마이페이지" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

한 번의 예약으로 몇 개의 객실을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다.
환불 불가・사전 결제 전용 플랜・조기 할인 60일 전 플랜은 한 번 예약을 하시면, 취소 및 변경이 불가능합니다.
또한, 취소하셔도 환불이 불가능한 플랜입니다. 양해 부탁드립니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00은 1시간당 2,000엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.
※헨나호텔 회원 고객님은 1시간당 1,000엔(세금 포함)으로 연장하실 수 있습니다.
※플랜에 특별한 사항이 있는 경우, 해당 사항이 우선 적용됩니다.

24시 이후 체크인이 가능합니까?: 가능합니다. 다만, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로 전화하시거나 입구 옆의 인터폰을 눌러주세요.
24시를 넘기 전에 연락을 주시면, 보다 원활하게 대응해 드리겠습니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
동반자는 1실당 최대 2명의 어린이까지 가능합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 어린이는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.

유아용 침대나 침대 가드의 제공이 가능합니까?: 죄송하지만, 저희 호텔에는 설치되어 있지 않습니다.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.

사전에 팩스(072-463-5710) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로도 수신하고 있습니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-rinku@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒598-0048 오사카부 이즈미사노시 링쿠우오라이키타 1번지 23 (배송/전송료는 대단히 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 고객님께서 부담해 주시기를 부탁드립니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.
동의서 다운로드는 여기에서

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 난카이 공항선/JR 간사이 공항선 링쿠타운역에서 도보 약 9분입니다.

Q. 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

간사이 공항에서 호텔까지 가는 방법을 알려주세요: ・철도：난카이 공항선/JR 간사이 공항선 간사이 공항⇔링쿠타운 6분
・자동차: 간사이 국제공항 연결교에서 해안 북쪽 출구까지 5분

주차장이 있나요?: 있습니다. 자세한 내용은 여기입니다.

주차장은 어떻게 이용할 수 있나요?: 시간제 주차장: 40대: 선착순으로 운영됩니다. 웹 등으로 예약은 받지 않습니다.

대형 버스는 호텔 입구 앞에 정차할 수 있나요?: 주차가 가능합니다. 다만 공간이 제한되어 있으며, 당일 대응이 불가능할 수 있으므로 사전 예약을 권장합니다. 1박 2500엔으로 받고 있습니다.

호텔에서 택시를 불러줄 수 있나요?: 고객님께서 직접 요청해 주시기 바랍니다.
신오사카택시㈱센난영업소 072-460-1113
오사카 제일교통㈱링쿠 영업소 072-483-0660
선양택시㈱ 072-465-1451
※객실 안내가 있습니다.

차로 접근: ・간사이 공항에서 간사이 국제공항 연결교 공항도로 해안 북쪽 출구에서 5분
・오사카에서 한신 고속 4호 만간선 이즈미사노 남쪽 램프 출구에서 5분

객실 수용 인원을 알려주세요: 트윈 성인 2명 트윈 엑스트라 성인 3명(+유아 2명까지 가능)

장애인 전용 객실이 있나요? 어디에 있나요? 예약 방법은 무엇인가요?: 있습니다. 다만 객실 수에 한정이 있으니, 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 2층에 유료로 있습니다.
일반 세탁: 800엔, 소량 선택: 700엔, 세탁만: 400엔, 건조 추가 10분: 200엔

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 모든 객실은 유닛 욕실입니다.
숙박 고객님은 옆의 온천 시설을 이용하실 수 있습니다.
※플랜에 따라 이용할 수 없는 경우도 있습니다.

침대 크기를 알려주세요: 트윈:100cmx195cmx 2대(전실)
엑스트라 베드:90cmx195cm ※소파 베드입니다.

WI-FI를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.
객실 안내가 있습니다.

휠체어와 유모차 대여가 있나요?: 휠체어는 1대 있습니다. 유모차는 없습니다.

금연실이 있나요? 그리고 흡연할 수 있는 방도 있나요?: 모든 객실은 금연입니다. 건물 외부에 흡연 구역이 1곳 마련되어 있습니다.

호텔 내에 전자레인지가 있나요?: 1층에 있습니다.

얼음 기계가 있나요?: 1층에 있습니다. 투명한 컵도 비치되어 있습니다.

자동 판매기가 있나요?: 1층과 2층에 음료 자판기가 있습니다.
간편식 자판기는 2층에 있습니다.
온욕동으로 가는 길에 아이스크림 자판기도 설치되어 있습니다.

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단으로, 진베이 타입의 상하 분리형입니다. (관내용으로 갈색과 분홍색 2종입니다.)
※어린이용 가운이 필요하신 경우, 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
※각각 원 사이즈만 제공됩니다.

체크인 전 및 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 가능합니다. 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
그때 교환권을 드리겠습니다.
식품에 관해서는 삼가해 주시기 바랍니다.

호텔에 짐을 미리 보낼 수 있나요?: 가능하지만, 아래 사항을 지켜주세요.
■방법: 반드시 【선불】로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (일시 가불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 보내주시기 바랍니다.
또한, 발송 시에는 전표에 반드시 '예약자 이름'을 전체 이름으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의사항■ 생물, 위험물, 악취가 나는 것, 현금, 귀중품, 의약품, 서신, 깨지기 쉬운 물건, 위험물, 쿨 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐은 수령할 수 없습니다.
이 경우 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 호텔에서 착불 발송이 가능합니다.

예정된 체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다. 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

레스토랑:레스토랑 이름을 알려주세요.: 「청암」 읽는 법: 청암 교마치보리 리큐
미슐랭 1스타 레스토랑의 셰프가 감독하고 있습니다.

레스토랑: 레스토랑의 위치와 수용 인원을 알려주세요.: 호텔 온천 건물의 2층에 있습니다.
수용 인원은 108석이며, 6명 X 2개의 개인실도 있습니다.

레스토랑: 아침 식사의 내용과 요금을 알려주세요.: 레스토랑 페이지에서 확인해 주세요 →여기

레스토랑 운영 시간을 알려주세요: -조식-
주중: 7:00～9:00(마감 주문)
토일공휴일: 6:30～9:00(마감 주문)

-점심-
11:00～14:30(마감 주문)

-저녁식사-
17:00～21:30
(마감 주문)
※현재, 영업시간을 단축하여 영업 중입니다. 자세한 내용은 레스토랑 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

※연말연시와 같은 혼잡이 예상되는 시기에는 시간이 변경될 가능성이 있습니다.

레스토랑: 대관으로 연회가 가능합니까?: 전화로 상담을 받습니다. 문의처: 072-463-1603

온천: 온욕 시설에 대해 알려주세요.: 온천 시설명: 아쿠아이그니스 간사이 공항 센슈 온천
영업 시간: 7:00~24:00 (최종 입장은 23:30)
온천 내용: 실내 욕탕과 노천탕을 갖춘 바다와 비행기의 이착륙이 보이는 천연 전망 온천과 디톡스 효과가 있는 미네랄 미스트 사우나를 함께 제공합니다.

온천: 입욕 요금에 대해 알려주세요.: 【일반 개인】
평일
　성인(중학생 이상): 700원
　어린이(3세~초등학생까지): 350원
주말 및 공휴일
　성인(중학생 이상): 800원
　어린이(3세~초등학생까지): 400원
※GW, 추석, 연말연시 등의 특별 기간에는 주말 및 공휴일 요금이 적용됩니다.
※숙박자는 무료로 이용하실 수 있습니다. 페이스 타올은 온욕 시설에서 대여 가능합니다. 바스타올과 어메니티는 객실에서 지참해 주시기 바랍니다.

온천: 타올 및 목욕 타올 요금에 대해 알려주세요.: 【일반 개인】
대여: 페이스 타올 100원／바스타올 200원
판매: 페이스 타올 200원／바스타올 400원
※숙박하시는 분은 목욕 타올과 필요한 어메니티를 객실에서 가져가셔야 합니다. (귀가 시 객실에 반납해 주시기 바랍니다) 세면 타올은 온욕 시설에서 대여해 드립니다.

온천: 어메니티 판매에 대해 알려주세요.: 렌탈 타올:100엔, 판매 타올:200엔, 렌탈 바스타올:200엔, 판매 바스타올:400엔, 기초 화장품 세트:250엔(클렌징 세안 화장수 로션)
치약:100엔, 헤어 브러시:100엔, 면도기:100엔, 샤워 캡:50엔

온천: 이용 방법에 대해 알려주세요.: 【일반 개인】
티켓은 자동판매기 또는 프론트에서 구매해 주세요.
※숙박하시는 분은 룸 키를 지참하시고 온욕 프론트로 오셔서 이름과 방 번호, 인원을 말씀해 주시기 바랍니다.
※욕실 이용 시마다 프론트에 가셔야 합니다.

온천: 타투, 문신이 있어도 이용할 수 있나요?: 죄송하지만 이용하실 수 없습니다.

카페: 온욕 시설 내 카페에 대해 알려주세요.: 주중 영업시간: 9:00～21:00
주말 및 공휴일 영업시간: 8:00～21:00
좌석 수: 23석 요금: 300엔~
메뉴: 알코올, 소프트 드링크, 소프트 아이스크림 등.

온천 시설 내: 기념품 가게에 대해 알려주세요.: 주중 영업시간: 9:00～21:00
주말 및 공휴일 영업시간: 8:00～21:00

가장 가까운 편의점은 어디인가요?: 로손이 있습니다.(이즈미사노 링쿠점, 모두 도보 10분)
편의점은 아니지만, 24시간 영업하는 슈퍼마켓 "트라이얼"도 있습니다.(도보 10분)

가장 가까운 약국은 어디인가요?: 할인 드럭 코스모스 링쿠점
링쿠타운 약국

회원 특전이 있나요?: 있습니다. 자사 홈페이지에서 확인 부탁드립니다:회원 포인트 특전

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 동으로 가는 자동문은 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

주변 시설(병원): 링쿠 종합 의료 센터 072-469-3111