예약에 대하여
- 전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?
- 전화로 예약하실 경우, 고객센터(050-5210-5333)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.
- 한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?
- 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 고객 센터에 문의해 주시기 바랍니다.
- 예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?
- 고객님께서 직접 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인・변경・취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다. 공식 홈페이지 이외의 사이트에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.
- 공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?
- 전날 23:59까지 접수 가능하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.
- 취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
- 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료로서, 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다. 11명~99명 예약의 경우는 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.
- 전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능한가요?
- 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다. 번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
- 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?
- 네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.※공식 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우 마이 페이지에서 웹 영수증도 이용하실 수 있습니다.
또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.
■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서
해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.
또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.