전화로 예약하실 경우 헨나호텔 예약센터(TEL.0570-097117)에서 접수하고 있습니다. 접수 시간은 9:00-16:00입니다.
전화로 예약하실 경우, 숙박료와 별도로 수수료(1,100엔/1실)를 받습니다. 이메일로 예약을 받지 않습니다. 저희 홈페이지의 예약 시스템을 통해 예약해 주시기 바랍니다.
전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?
죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 내용의 변경 및 취소는 받지 않습니다. 번거로우시겠지만, 예약하신 예약 사이트에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 헨나호텔 예약 센터에서 전화 예약을 하신 고객님만 전화로 변경 및 취소를承ります.
"헨나호텔 라구나 텐보스"의 공식 사이트에서 예약했지만, 예약 확인 이메일이 도착하지 않았습니다!
공식 사이트에서 예약 시 예약 확인 이메일을 보내드립니다. 메일 설정에서 지정 수신하고 있는 경우 "@hennnahotel.com"에서의 수신을 허용해 주세요. 자신의 컴퓨터와 스마트폰 설정을 확인해 주세요.
취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
14일 전부터 발생합니다. 취소 수수료는 14일 전: 10%, 7일 전: 20%, 전날: 50%, 당일 연락이 없을 경우 전액 부담하셔야 합니다.
단, 특별한 플랜에 대해서는 별도의 취소 수수료 규정이 있는 경우, 플랜에서 정한 내용이 적용됩니다.
・조식 포함!!헨나호텔 연간 패스포트 특별 플랜 예약하기 ⇒특별 플랜 예약은 여기
특별 플랜을 확인하려면 연간 패스포트를 구매할 때 알려주는 ID와 비밀번호가 필요합니다.
※시기에 따라 플랜 설정이 없을 수 있습니다.
・수트케이스 등 짐 보관 무료(연간 패스포트 한정 플랜 예약 시에 한함)
※위의 혜택은 GW, 여름 방학, 연말연시를 제외합니다
■숙박에 대하여
주차장이 있나요? 주차장을 확보할 수 있나요?
호텔 이용자 전용 주차장 100대 분(무료)을 준비하고 있습니다.
체크인 시간에 맞춰 이용해 주시기 바랍니다.
●체크인 시간 전에 도착하는 경우 테마파크 라구나시아 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.
주차 요금은 선불이므로 한 번 결제하신 후 라구나시아 티켓 부스로 오시기 바랍니다.
주차 요금 환불 및 입장권을 드리겠습니다.
(일부 플랜에는 입장권이 포함되어 있지 않으니 주의해 주시기 바랍니다.)
가모가리역에서의 셔틀 서비스가 있나요?
셔틀 서비스는 제공되지 않습니다.
무료 셔틀버스가 1시간에 2회, 매시 00분과 30분에 가마고리 역을 출발합니다.
셔틀버스 상세는 라구나 텐보스 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다. 라구나 텐보스 HP로
체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장할 수 있습니까?)
체크인은 오후 3시, 체크아웃은 오전 10시입니다. 얼리 체크인 플랜/레이트 체크아웃 플랜을 신청하신 고객님께는 별도로 플랜에 정해진 사항이 적용됩니다.
다음 요금으로 체크아웃 시간을 연장해 드립니다. (상황에 따라 수용할 수 없는 경우도 있습니다.) 12:00까지 3,000원/1실 13:00까지 4,500원/1실 13:00 이후의 연장은 추가 1박 요금으로 당일 숙박료를 받습니다.
숙박 특전 수령 방법을 알려주세요.
【라구나시아 입장권】 체크인 시간 이전 ... 라구나시아 티켓 부스에서 수령 체크인 시간 이후 ... 호텔 프론트 옆 직원 카운터에서 수령
※라구나시아 티켓 부스에서도 계속 수령하실 수 있습니다.
미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?
18세 미만의 경우, 보호자의 동의서가 필요합니다. (미성년자 1명당 1장 필요)
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다. 숙박일 전날까지 팩스, 우편, 이메일 중 한 가지 방법으로 제출해 주시기 바랍니다.
■팩스의 경우 0533-58-2075
■이메일의 경우 info-lagunatenbosch@hennnahotel.com ■우편의 경우 〒443-0014 아이치현 가마고리시 카이요초 1-4-1
(배송비/통신료는 고객님 부담으로 하겠습니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다. 동의서 다운로드는 여기에서 가능합니다.
애완동물과 함께 숙박할 수 있나요?
반려견 객실을 예약하신 경우에 한해 숙박이 가능합니다. 동반하실 수 있는 반려동물은 개만 가능하며(객실당 최대 2마리) 주의하시기 바랍니다. 또한, 아래의 서류를 사전에 제출하셔야 숙박이 가능합니다. 저희가 서류를 수령한 후에 숙박 예약이 확정됩니다. 미리 양해 부탁드립니다. 예약이 임박했거나 기타 사전 제출이 어려운 경우에는 호텔에 문의해 주시기 바랍니다. 기타 세부사항 및 주의사항은 각 플랜을 참조해 주시기 바랍니다.
【반려견 동반 고객님께 드리는 부탁】(필수) "광견병 백신 접종 증명서", "혼합 백신(2종 이상) 접종 증명서"의 사본 또는 이미지를 사전에 제출하셔야 숙박이 가능합니다.
일반적으로 도움이 필요한 장애인 고객을 위한 객실(장애인 전용 객실)은 디럭스 트윈룸에 1개 준비되어 있습니다.
금연실이 있나요? 그리고 흡연할 수 있는 방이 있나요?
전관 금연입니다. 흡연 구역은 건물 외부에 1곳 있으며, 야외 공간입니다.
객실(창문으로 들어갈 수 있는 장소 포함) 및 시설 내에서 흡연 흔적이 확인될 경우, 객실 청소비 및 객실 손해 배상금을 청구합니다.
또한, 청구 금액은 발생 시점에서 해당 객실의 판매 가격에 따라 실제로 판매되지 못한 일수(최대 10일 분)에 기반합니다.
숙박하는 사람은 24시간 출입이 자유로운가요?
기본적으로 출입은 자유지만, 00:00~06:00는 보안상의 이유로 메인 입구가 잠겨 있습니다. 객실의 룸 키를 터치하시거나, 가지고 계시지 않은 고객님은 메인 입구 외부의 인터폰으로 알려주시기 바랍니다.
현금, 신용카드(JCB, Master, VISA, UFJ 니코스, AMEX, DINERS, 도요타 파이낸스), PayPay를 이용하실 수 있습니다. 단, 신용카드 서명 결제 및 PayPay는 수동으로만 처리됩니다. 로봇으로 결제할 수 없습니다.
호텔에 물건을 잊어버리거나 떨어뜨렸습니다.
프론트에서 보관하고 있을 가능성이 있습니다. 문의해 주시기 바랍니다. 보관 기간은 2주입니다. 또한, 음식물은 식품 위생상의 문제로 원칙적으로 당일 중에 폐기됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.
짐을 운반하는 카트가 있나요?
카트는 아니지만, 손수레 2대를 준비해 두었습니다.
인간 직원이 없나요? 숙박 중에 몸이 아프면 로봇이 대응하나요?
호텔 직원은 24시간 상주하고 있습니다. 긴급 상황에서는 호텔 직원이 대응합니다.
로봇이 대응하는 호텔인데, 보안 대책은 어떻게 되어 있나요?
24시간 보안 카메라로 확인하고 있습니다.
호텔은 야간에 잠금이 설정되어 있어 외부인이 들어올 수 없는 구조입니다.
인터넷을 이용할 수 있나요?
객실과 로비에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
세탁 서비스가 있나요?
1층 자동 판매기 코너에 있습니다.
・세탁~건조(표준)120분/600원
・세탁~건조(소량) 80분/500원
・세탁만/35분/300원
・추가 건조/30분/100원
숙박 전후의 짐 발송 및 보관이 가능한가요?
【호텔로의 발송】 가능합니다.
★배송지：〒443-0014 아이치현 가마고리시 카이요초 1-4-1
단, 발송 시에는 아래 사항을 준수해 주시기 바랍니다.
・반드시 선불로 부탁드립니다. 선불 이외는 일체 수령 불가합니다.
・숙박 전날 또는 숙박 당일에 발송해 주시기 바랍니다. 또한, 전표에는 반드시 '예약자명'을 한글로 기재해 주시기 바랍니다.
・짐 1개당 700원을 받습니다. 체크인 또는 체크아웃 시에 지불하셔야 합니다.
【호텔에서 자택으로의 발송】 착불만 가능합니다.
단, 취급은 야마토 운수만 가능합니다. 우편은 취급하지 않습니다.
【프론트에서의 짐 보관】 원칙적으로 보관하지 않습니다. 시설 내의 코인 락커를 안내해 드립니다.
단, 락커에 들어가지 않는 크기일 경우, 프론트에서 짐 1개당 700엔에 보관해 드립니다.
또한, 위의 조건을 충족하더라도, 생물/위험물/악취가 나는 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐, 그리고 내용에 따라 당관에서 거부하는 짐은 일체의 대응을 거부합니다.
