よくある質問

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?

전화로 예약하실 경우, 050-5210-9999로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료로서, 전날은 숙박료의 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다.
환불 불가・사전 결제 전용 플랜・조기 할인 60일 전 플랜은 한 번 예약을 하시면, 취소 및 변경이 불가능합니다.
또한, 취소하셔도 환불이 불가능한 플랜입니다. 양해 부탁드립니다.
취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하세요.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?

최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?

고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"에서 "예약 확인, 변경, 취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 또는 취소가 가능합니까?

죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?

전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?

가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장은 가능합니까?)

체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?

가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 입구 옆(외부)의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인을 앞당길 수 있나요?

가능합니다. 15:00 이후, 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.

6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 카드가 있나요?

아기 침대는 없습니다.
침대 가드는 가족 플랜으로 세트 판매하고 있습니다.
자세한 내용은 플랜 화면에서 확인해 주십시오.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?

18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.
사전에 팩스(0742-20-6531) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로 보내주셔도 됩니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-nara@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒630-8241 나라현 나라시 고텐초 46번 1 (배송/전송료는 대단히 번거롭게 해드리지만, 고객님께서 부담해 주시기를 부탁드립니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는 여기에서

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?

긴테츠 나라역에서 도보 2분입니다.

주차장이 있나요?

없습니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?

이용하실 수 있습니다. 이용일 당일에 직접 레스토랑으로 오시기 바랍니다.

호텔에 물건을 잊어버렸습니다.

상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）
忘れ物に関するお問い合わせ先：050-5210-9999

Q. 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?

A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 確認されている主な海外予約サイト　- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.

객실 유형에 따라 다릅니다. 1명에서 4명까지의 객실이 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?

원하시는 대로 수용하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?

있습니다. 객실 수가 한정되어 있으므로 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?

수페리어 트윈, 트윈 엑스트라, 포스만 별도로 되어 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

ベッドのサイズを教えてください。

ダブルルーム：154㎝×195㎝　1台
スタンダードツインルーム：110㎝×195㎝　2台
スーペリアツインルーム：110㎝×195㎝　2台
ツインエキストラルーム：110㎝×195㎝　2台　ソファベッド100㎝×200㎝　1台
フォースルーム：110㎝×195㎝　4台

가운은 어떤 것인가요?

薄い生地でワンピースタイプ　＜サイズ＞肩幅65㎝、胸囲62㎝、着丈120㎝。（客室内でのみご着用ください。）
子供用ガウン<サイズ>袖丈29㎝、身幅46㎝、着丈86㎝
※子供用ガウンが必要な場合は、スタッフにお申し付けくださいませ。

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大4名利用の場合は4枚まで発行可）

Wi-Fiは利用できますか？

無料でご利用いただけます。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

禁煙ルームはありますか？

全客室禁煙となります。1階ロビーに喫煙室がございます。

製氷機はありますか？

1階にございます。

自動販売機はありますか？

1階にございます。

電子レンジはありますか？

１階エレベーター前にございます。

館内でコインランドリーはありますか？

1階にございます。洗濯～乾燥(標準)120分/800円・洗濯～乾燥(少量)80分/700円・洗濯のみ/35分/400円・追加乾燥/30分/200円

ペットは宿泊できますか？

いただけません。

サービス・館内設備について

ファイテンウォーターとはどんなものですか？またどんな効能がありますか。

ファイテンウォーターとは、当ホテル管理のウォーター加工器を通した上で、全客室に供給される水です。効能としては、身体の筋肉を緩ませ、美肌効果や安眠効果が期待できます。当ホテルは全客室のバスルームのシャワー・洗面台の水にファイテンウォーターを導入しており、特にご入浴の際の効果には即効性が有用視されております。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

可能です。1階フロント前のBAGGAGE KEEPERをご利用いただくか、フロントスタッフが承ります。

荷物を事前に当ホテルに送ることはできますか？

可能です。郵送の際は必ず下記をお守りください。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

宅配サービスはありますか？

着払いのみお受け致します。

ルームサービスはありますか？（誕生日等のケーキを届けてもらえますか？）

ございません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

おりません。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜０時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。