자주 묻는 질문 | 헨나호텔 나라【공식】

예약에 대하여

전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?: 전화로 예약하실 경우, 050-5210-9999로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.

취소 수수료는 언제부터 발생하나요?: 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료로서, 전날은 숙박료의 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다.
환불 불가・사전 결제 전용 플랜・조기 할인 60일 전 플랜은 한 번 예약을 하시면, 취소 및 변경이 불가능합니다.
또한, 취소하셔도 환불이 불가능한 플랜입니다. 양해 부탁드립니다.
취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하세요.

한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?: 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?: 고객님께서 웹에서 확인하실 경우, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"에서 "예약 확인, 변경, 취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

전화 및 이메일로 예약 내용 변경 또는 취소가 가능합니까?: 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?: 전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?: 가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.

숙박에 대하여

체크인 및 체크아웃은 몇 시입니까? (연장은 가능합니까?): 체크인은 15:00부터, 체크아웃은 11:00까지입니다.
체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금이 부과됩니다.
11:00~13:00는 1시간당 1,500엔(세금 포함)이며, 13:00 이후에는 당일 빈 객실이 있는 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

24시 이후 체크인이 가능할까요?: 가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 입구 옆(외부)의 인터폰을 눌러주세요.

예정된 체크인을 앞당길 수 있나요?: 가능합니다. 15:00 이후, 23:59까지 체크인 하신다면 연락이 필요 없습니다. 24시 이후가 될 경우, 호텔에 연락해 주시기 바랍니다.

어린이 동반 숙박에 대해 알려주세요.: 6세 미만의 어린이가 어른과 같은 침대에서 함께 자는 경우, 어린이의 숙박 요금은 발생하지 않습니다.
어린이 전용 침대 이용이나 6세 이상의 동반자는 성인과 동일한 객실 요금이 발생합니다.
동반 숙박하는 어린이에게는 어메니티, 타올, 베개 등의 제공이 없습니다.

아기 침대나 침대 카드가 있나요?: 아기 침대는 없습니다.
침대 가드는 가족 플랜으로 세트 판매하고 있습니다.
자세한 내용은 플랜 화면에서 확인해 주십시오.

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?: 18세 미만의 경우 보호자의 동의서가 필요합니다.
※15세 미만의 경우 보호자 동반이 필요합니다.
사전에 팩스(0742-20-6531) 또는 우편으로 보내주시기 바랍니다. 또한, 이메일 첨부로 보내주셔도 됩니다.
이메일로 보내실 때는 호텔의 이메일 주소(info-nara@hennnahotel.com)로 보내주시기 바랍니다.
〒630-8241 나라현 나라시 고텐초 46번 1 (배송/전송료는 대단히 번거롭게 해드리지만, 고객님께서 부담해 주시기를 부탁드립니다.)
※동의서 확인이 되지 않을 경우, 숙박을 거부할 수 있습니다.
※체크인 시점에 보호자의 동의가 당 호텔에서 확인되지 않는 경우, 그 자리에서 전화 연락 등을 통한 확인 후, 팩스 또는 후일 우편으로 보호자에 의한 동의서 제출을 부탁드립니다.

동의서 다운로드는 여기에서

가장 가까운 역에서 도보로 몇 분 걸립니까?: 긴테츠 나라역에서 도보 2분입니다.

주차장이 있나요?: 없습니다.

당일 레스토랑 이용이 가능할까요?: 이용하실 수 있습니다. 이용일 당일에 직접 레스토랑으로 오시기 바랍니다.

호텔에 물건을 잊어버렸습니다.: 상품에 따라 보관 규정이 다릅니다.
발견 즉시 고객님께 연락드리겠습니다. 연락이 닿지 않을 경우, 7일간 호텔에서 보관한 후 8일째에 분실물로 경찰에 신고하겠습니다.
위생상의 문제로 인해 보관하지 않고 즉시 폐기하겠습니다.
【기타 품목】14일간 보관 후, 15일째에 처분됩니다.（호텔에서의 연락은 없습니다）
잊어버린 물건에 대한 문의처：050-5210-9999

Q. 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?: A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.

또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.

■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서

해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.

또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

건물 및 객실 시설에 대하여

객실 수용 인원을 알려주세요.: 객실 유형에 따라 다릅니다. 1명에서 4명까지의 객실이 있습니다.

여러 객실을 예약한 경우, 인접한 방을 배정할 수 있나요?: 원하시는 대로 수용하겠습니다. 당일 혼잡 상황에 따라 원하시는 대로 진행되지 않을 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

장애인 전용 객실이 있나요?: 있습니다. 객실 수가 한정되어 있으므로 이용하실 분은 미리 예약 시에 말씀해 주시기 바랍니다.

욕실과 화장실이 분리되어 있나요?: 수페리어 트윈, 트윈 엑스트라, 포스만 별도로 되어 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

침대 크기를 알려주세요.: 더블룸: 154㎝×195㎝ 1대
스탠다드 트윈룸: 110㎝×195㎝ 2대
수페리어 트윈룸: 110㎝×195㎝ 2대
트윈 엑스트라룸: 110㎝×195㎝ 2대 소파베드 100㎝×200㎝ 1대
포스룸: 110㎝×195㎝ 4대

가운은 어떤 것인가요?: 얇은 원단의 원피스 타입 어깨 너비 65㎝, 가슴 둘레 62㎝, 착용 길이 120㎝.(객실 내에서만 착용해 주시기 바랍니다.)
어린이용 가운 id="2">소매 길이 29㎝, 몸 너비 46㎝, 착용 길이 86㎝
※어린이용 가운이 필요하신 경우, 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

카드 키는 몇 장 있나요?: 객실 카드 키는 고객 수에 따라 발급 가능합니다. (1실 최대 4명 이용 시 4장까지 발급 가능)

Wi-Fi를 이용할 수 있나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

유모차 대여가 있나요?: 없습니다.

금연 객실이 있나요?: 모든 객실은 금연입니다. 1층 로비에 흡연실이 있습니다.

얼음 기계가 있나요?: 1층에 있습니다.

자동 판매기가 있나요?: 1층에 있습니다.

전자레인지가 있나요?: 1층 엘리베이터 앞에 있습니다.

호텔 내에 코인 세탁기가 있나요?: 1층에 있습니다. 세탁~건조(표준) 120분/800원・세탁~건조(소량) 80분/700원・세탁만/35분/400원・추가 건조/30분/200원

애완동물을 숙박할 수 있나요?: 받을 수 없습니다.

서비스 및 시설에 대하여

파이텐 워터는 어떤 것인가요? 또 어떤 효능이 있나요?: 파이텐 워터는 저희 호텔에서 관리하는 워터 가공기를 통해 모든 객실에 공급되는 물입니다. 효능으로는 몸의 근육을 이완시키고, 미용 효과와 숙면 효과가 기대됩니다. 저희 호텔은 모든 객실의 욕실 샤워기와 세면대의 물에 파이텐 워터를 도입하고 있으며, 특히 목욕 시의 효과는 즉각적인 효용이 있다고 여겨집니다.

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: 가능합니다. 1층 프론트 앞의 짐 보관소를 이용하시거나, 프론트 직원에게 문의하시면 됩니다.

호텔에 미리 짐을 보낼 수 있나요?: 가능합니다. 우편 발송 시 반드시 아래 사항을 준수해 주시기 바랍니다.
■방법: 반드시 [선불]로 부탁드립니다. 착불로는 일체 수령이 불가능합니다. (임시 착불도 불가능합니다.)
■발송 시: 숙박 전날 또는 숙박 당일 지정으로 송부해 주시기 바랍니다. 또한, 송부 시에는 전표에 반드시 '예약자명'을 풀네임으로 기재해 주시기 바랍니다.
■주의 사항: 귀중품/깨지기 쉬운 물건/전기 기기류/생물/위험물/의약품/신서/악취가 나는 짐/냉장 배송 등 온도 및 습도 관리가 필요한 짐, 또는 당관이 그렇게 판단하는 짐 및 내용에 따라 당관에서 거부할 수 있는 짐에 대해서는, 죄송하지만 일체의 보관을 거부합니다. 이 경우의 배송비/반송비 등은 고객 부담(착불 등)입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배달 서비스가 있나요?: 착불만 받습니다.

룸 서비스가 있나요? (생일 등의 케이크를 배달해 주실 수 있나요?): 없습니다.

호텔 컨시어지가 있나요?: 없습니다.

보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?: 호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 자정 이후에 잠겨지기 때문에, 숙박자가 아닌 분은 들어올 수 없는 구조입니다.
또한, 객실 층으로 가는 엘리베이터는 카드 키가 없으면 이용할 수 없습니다.

호텔의 팜플렛을 받을 수 있나요?: 여기에서 다운로드해 주세요. ※현재, 우편으로는 대응하고 있지 않습니다.