추가 수건이나 어메니티가 필요할 경우 어떻게 해야 하나요?

추가 수건이나 어메니티, 객실 및 시설에 관한 문의는 가능한 한 8:00부터 22:00 사이에 프런트로 연락해 주시기 바랍니다. 프런트 직원이 대응해 드립니다.

도착이 늦을 것 같습니다. 24시 이후 체크인은 가능한가요?

가능합니다. 다만, 24시 이후에는 호텔 현관이 잠기므로, 전화 또는 현관 옆 인터폰을 눌러 주시기 바랍니다.

체크인과 체크아웃은 몇 시인가요? 레이트 체크아웃이나 연장은 가능한가요?

헨나호텔 익스프레스 오사카 난바 니혼바시 애넥스에서는 체크인은 14:00부터, 체크아웃은 10:00까지입니다. 체크아웃 시간을 초과하여 이용하실 경우 연장 요금을 받습니다. 10:00~12:00은 1시간당 1실 1,500엔(세금 포함)입니다. 12:00 이후는 당일 빈 객실이 있을 경우에 한해 숙박료 100%를 받습니다.

야간에 직원이나 보관 공간에서 짐을 맡길 수 있나요?

체크아웃일을 넘겨 짐을 맡기시는 경우(예: 4월 1일 체크아웃, 4월 2일 체크인 등)는 유료이며, 짐 보관 요금은 1인당(캐리어 1개 + 가방 1개) 1박에 1,000엔입니다. 캐리어가 2개가 되는 경우는 2,000엔을 받습니다. 짐을 무단으로 방치하신 경우에는 24시 이후에 회수하며, 다음 날부터 위 요금을 청구합니다. 또한, 2주 이상 찾아가지 않은 짐은 처분할 수 있습니다. 귀중품, 깨지기 쉬운 물건, 신선식품, 냉동·냉장품, 생물, 위험물, 기타 당 호텔에서 보관이 어렵다고 판단되는 물품은 맡기실 수 없습니다. 또한, 맡기신 짐에 분실·도난·파손이 발생한 경우에는 당 호텔에서 책임을 지지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.

야간 보안 대책은 어떻게 되어 있습니까?

호텔 내부 및 외부에 설치된 보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다. 호텔은 자정 이후에 잠기기 때문에 숙박객 이외의 분들은 출입할 수 없는 시스템입니다. 또한, 야간에는 경비원도 순찰하고 있으니 안심하시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 연장하고 싶습니다. 미리 신청할 수 있나요?

체크아웃 시간을 넘겨 이용하시는 경우에는 연장 요금을 받습니다. 10:00～12:00: 1시간당 1실 1,500엔(세금 포함) 12:00 이후: 당일 객실 상황에 따라 이용 가능할 수 있으며, 숙박 요금의 100%를 받습니다. 연장을 원하시는 경우에는 내선 또는 프런트에 직접 말씀해 주십시오. 그때, 객실 번호와 객실 대표자님의 성함을 여쭙겠습니다. 연장 요금의 지불은 체크아웃 시 정산기에서 부탁드립니다.

예약이 나누어져 있는 연박 중에 한 번 체크아웃하고 다시 체크인(아웃・인)하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

①같은 객실 타입으로 재체크인하는 경우 (예: 트윈→트윈) 같은 객실 타입으로 예약하신 경우에는 체크아웃·재체크인 절차 후, 같은 객실을 그대로 이용하실 수 있습니다. 첫 번째 예약의 체크아웃일 7:00~10:00 사이에 직원에게 "재체크인 희망"이라고 말씀해 주십시오. 야간이나 사전에 재체크인 절차를 진행할 수 없습니다. 또한, 객실을 이동하실 필요가 없으므로 짐을 객실에 두신 채로 체크아웃과 재체크인·정산 절차만 프런트로 와서 진행해 주십시오. 해외 고객님은 재체크인 시 여권 스캔이 필요하므로, 여권을 지참해 주시기 바랍니다. ②객실 타입이 변경되는 경우 (예: 트윈→세미더블) 객실 타입이 다를 경우에는 같은 객실을 그대로 이용하실 수 없습니다. 현재 객실은 체크아웃 시각까지 퇴실해 주시고, 새 객실은 체크인 시각 이후부터 이용하실 수 있습니다. 따라서 체크아웃 시각까지 짐을 객실에서 꺼내 주시기 바랍니다. 체크아웃 후 새 객실 체크인 시각까지는 무료로 로커를 이용하실 수 있으니 짐 보관에 이용해 주십시오.

Q. 객실에는 어떤 비품・어메니티가 있나요?

A. 객실에는 인원수에 맞는 수건(페이스 타월·목욕 타월), 행거, 슬리퍼, 칫솔, 전기 주전자를 준비하고 있습니다. 추가로 원하시는 경우에는 프런트에서 다음 물품을 드리고 있습니다. (티슈 페이스 타월·목욕 타월 칫솔) 아래 물품은 재고에 한계가 있습니다. 상황에 따라 대여가 어려울 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다. (베개 행거 짐 저울 슬리퍼) 또한, 1층 어메니티 바에서는 다음을 자유롭게 가져가실 수 있습니다. (면봉 바디 타월 면도기 헤어 브러시 가운) ※ 면봉·바디 타월·면도기·헤어 브러시는 일회용입니다. 가운은 원 사이즈이며, 어린이용은 준비되어 있지 않습니다.