关于预订
- 1. 可以通过电话或邮件进行预订吗？
- 如需通过电话预订，请拨打海茵娜酒店客服中心（050-5894-3780）。抱歉，我们不接受通过电子邮件的预订。
- 2. 取消费用从什么时候开始收取？
- 如果预订人数少于10人，将从前一天开始产生费用。取消手续费为：前一天：20%，当天及未提前通知的情况下，将收取全额费用。
如果预订人数在11人到99人之间，将在20天前开始产生费用。有关取消手续费等详细信息，请查看这里（附表第2）。
- 一次预约可以预订多少个房间？
- 最多可预订4间房。如果超过5间房，将作为团体预订处理。请联系呼叫中心。
- 4. 我想确认预订内容，应该怎么做？
- 在海茵娜酒店呼叫中心预订的记录可以在呼叫中心确认。如果您希望在网上自行确认，请访问官方网站的“住宿预订”中的“确认、变更和取消预订”或“住宿预订确认邮件”。
如果您是通过非官方网站进行预订，请联系您预订的网站。
- 5. 可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？
- 只有在海茵娜酒店呼叫中心预订的客人，才能进行更改或取消。
抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉，如果您在网上申请，请在申请的网页上进行相关操作。
请在通过呼叫中心申请时与呼叫中心联系。
- 6. 我分别预订了，可以连住吗？
- 如果您预订的房间类型相同，可以在同一房间连续入住。请在预订时告知我们。
- 7. 从官方网站进行更改可以持续到什么时候？
- 我们接受到前一天的23:59，但如果人数或房间有变更，可能会因空房情况而无法更改。
- 8. 可以使用信用卡支付吗？
- 可以。但是出于安全原因，仅支持带有IC芯片并设置了密码的卡。
※非常抱歉，其他卡片和银联卡不支持机器人自助入住。
※关于AMEX，需要事先申请密码。
- 9. 可以开具合格的发票和收据吗？
- 是的，您可以通过官方网站进行预订，无论是预付还是到店支付都可以。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。
请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。
■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序
如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。
此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。