常见问题

关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需通过电话预订，请拨打电话 099-239-7001。
抱歉，我们不接受通过电子邮件进行的预订。

可以开具合格发票和收据（发票）吗？

是的，您可以通过官方网站进行预订，无论是预付还是到店支付都可以。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00～13:00每小时1,500元（含税），13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。

24点后可以办理入住吗？

可以。
但是，24点后酒店大门将上锁，请拨打电话或按门旁的对讲机。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
每个房间最多可容纳一名儿童。
仅儿童使用床位或6岁以上的客人同床将收取与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床护栏吗？

没有。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。

请提前通过传真（099-239-7002）或邮寄方式发送。此外，我们也接受通过电子邮件附件发送。
请通过电子邮件发送至酒店的电子邮件地址（info-kagoshima@hennnahotel.com）。
邮政编码：892-0842
鹿儿岛县鹿儿岛市东千石町1-31
(运费/发送费用给您带来很大的麻烦，但请您自行承担。)
※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在现场通过电话联系确认后，传真或邮寄提交监护人同意的文件。

离最近的车站步行需要多少分钟？

最近的车站是鹿儿岛市电“天文馆通”，步行到酒店大约需要1分钟。从鹿儿岛中央车站步行大约需要20分钟。

有停车场吗？

本酒店旁边的MAIN PARK24是收费合作停车场。
我们为使用本馆的客人提供可使用20小时的服务券，售价为1,500元（含税）。
（连续入住的客人可以购买多张。）
请在酒店二楼前台购买。

※根据停车的时间段，实际使用费用可能会高于销售价格。请您提前谅解。
※由于是机械式立体停车场，因此对车辆的尺寸有限制。
　由于尺寸超出，无法停放在合作停车场时，请您自费使用附近的停车场。
　如需详细信息，请提前与本酒店联系。

此外，一楼的停车位是“残疾顾客”和“商家”专用停车场。
使用时需要确认残疾人手册，并且每晚（15:00～次日11:00）需支付停车费150元。
希望使用的客户，请提前申报。

有停车场可以停放摩托车和自行车吗？

没有。
合作停车场“MAIN PARK 24”是机械式立体停车场，因此无法停放摩托车和自行车。
非常抱歉，请您自费使用附近的停车场。

我在酒店忘了东西，怎么办？

请联系海茵娜酒店鹿儿岛天文馆（099-239-7001）。由于物品不同，保管规定也有所不同，请注意。。
发现贵重物品后，我们会立即通知您。经过7天的酒店保管后，第8天将作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题，我们将立即处理而不进行保存。
【其他物品】在保管14天后，将在第15天进行处理。（酒店不会联系您）

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。

所有客房最多可容纳2名客人。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会接受您的请求。
由于当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。请您提前谅解。

有无障碍房间吗？

存在。
客房数量有限，如需使用，请在预订时提前告知。

浴室和厕所是分开的吗？

所有客房均为单元类型。

请告诉我床的尺寸。

双人房：120cm×195cm 2台
大床房：140cm×195cm 1台
豪华大床房：160cm×195cm 1台

有多少张卡片钥匙？

客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。（每间房最多可发放2张，适用于最多2名入住的情况）

可以使用WI-FI吗？

可以免费使用。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有无烟房间吗？

所有房间禁止吸烟。1楼有吸烟区。

有冰块机吗？

在12层。

有自动售货机吗？

位于12层。※不提供酒类销售。

酒店内有自助洗衣机吗？

在二楼有三台。

可以带宠物入住吗？

无法完成。

浴袍是什么？

薄款连衣裙类型 着丈120㎝尺寸仅限（仅限客房内使用）

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

行李寄存是免费的。请使用位于二楼的行李寄存处。

可以提前将行李送到酒店吗？

可能，但请遵守以下内容。
■方法
请务必选择【预付】。不接受到付。（临时预付也不接受。）
■发货时
请在入住前一天或入住当天指定送达。
此外，请务必在寄送时在单据上完整填写“入住日期”和“预订者姓名”。
■注意事项
贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜/危险物品/药品/信件/有异味的行李/需要温度和湿度管理的行李，如冷藏快递等，或本馆判断为此类的行李，以及根据内容本馆拒绝的行李，恕不接受寄存。在这种情况下，运费/退货费等将由客户承担（到付等）。敬请谅解。

有送货服务吗？

仅接受到付。（不提供送往机场和最近车站的服务）如果在15点后接受订单，将于次日取件。
三边总和160厘米以下・25公斤以内（大和运输）

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

没有。

酒店礼宾服务吗？

不在。

安全措施是怎样的？

我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门，因此非住宿者无法进入。
此外，客房楼层也需要使用卡片钥匙才能进入。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。
※目前不提供邮寄服务。

请告诉我关于连续入住客人的清扫服务。

从可持续发展目标的角度出发，对于连续入住的客人，清洁服务基本上是以不更换床单（床单、被套、枕套、浴袍）为前提的“简易清洁”。
关于“简易清扫”的内容
・床铺整理（除非客人的私人物品放在床上）
・垃圾桶中的垃圾回收
・客房内的毛巾更换。
如果您不需要清洁，请通过清洁不需要卡片告知我们。

但是，从卫生的角度来看，我们每三天进行一次包括更换床单在内的“常规清洁”。
如果您希望在“简易清扫”日进行“常规清扫”，请在早上9点之前向前台提出请求。
请注意，届时将收取额外的清洁费用2000元，请您提前谅解。

客房内有哪些设施？

客房内配备了毛巾和肥皂等用品。
有关其他事项，请使用前台的便利设施。

有微波炉吗？

在12层。

请问有借伞吗？

我们不提供免费借用，但以每根600元的价格出售。

可以留下不需要的垃圾等吗？

请仅处理您在住宿期间产生的物品。请将行李箱等被归类为大件垃圾的物品（任一边的长度超过30厘米的物品）带回。
在需要处理时，我们将向您收取处理费用。