常见问题

关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需电话预订，请拨打 052-223-0170。抱歉，我们不接受邮件预订。

可以使用信用卡支付吗？

可以使用信用卡。但由于安全原因，仅可处理设置有IC芯片的密码的卡。

可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A.是的，从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00～13:00每小时1,500元（含税），13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。

24点后可以办理入住吗？

可以。
但是，24点后酒店大门将上锁，请拨打电话或按门旁的对讲机。

可以提前办理入住吗？

如果在15点之后，您可以随时办理入住。
如果在23:59之前办理入住，则无需联系。若在24:00之后办理入住，请与酒店联系。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
每张床最多可容纳一名儿童同床。仅儿童使用床位或6岁以上的人员同床将产生与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床护栏吗？

床护栏数量有限。如有需要，请在前一天与酒店联系。
我们没有提供婴儿床。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需有监护人陪同。

请提前通过传真（052-223-0171）或邮寄方式发送。此外，我们也接受通过电子邮件的附件发送。
如果通过电子邮件发送，请将其发送到酒店的电子邮件地址（info-nagoya@hennnahotel.com）。
邮政编码：463-0003
爱知县名古屋市中区锦1-10-10
（运费/接收费用请由客户承担。）

※如果无法确认同意书，可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在电话联系等确认后，通过传真或后续邮寄提交监护人同意书。

离最近的车站步行需要多少分钟？

最近的车站是名古屋市营地下铁 东山线/鹤舞线 "伏见"站10号出口步行1分钟。
从JR名古屋站乘坐名古屋市营地下铁东山线，1站（乘车时间：约3分钟）在“伏见”站下车。

有停车场吗？

酒店内设有3个停车位。（其中1个为残疾人专用停车位）先到先得，需提前预约
费用…3000日元／晚（从15点至次日11点停车）
详情请参阅交通页面。

大型巴士可以在酒店入口前停靠吗？

可以在酒店入口前（伏见通）停车。但请确保驾驶员不离开驾驶座，并能够立即驾驶。

当天可以使用早餐餐厅吗？

如果您希望在当天添加早餐，可以直接在1楼餐厅支付早餐费用即可使用。请注意，早餐仅限住宿客人提供。
BOX早餐（每天限量10份，与名古屋美食盘内容相同）以及适合3岁至5岁儿童的儿童餐，需要在早餐享用前一天进行预订。

取消费用从什么时候开始收取？

关于取消费用如下。
2天前：免费
前一天：20％
当天：100％
未入住：100％

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。

双人间：可供 2 名成人和最多 1 名 6 岁以下儿童同住。
标准双人间：可供 2 名成人和最多 2 名 6 岁以下儿童同住。
高级双人间：可供 2 名成人和最多 2 名 6 岁以下儿童同住。
家庭客房：可供 4 名成人和最多 4 名 6 岁以下儿童同住。
套房：可供 3 名成人和最多 2 名 6 岁以下儿童同住。
请注意，套房内的沙发床只能供 3 人使用。 请注意，套房内的沙发床仅可供第三人使用。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会接受您的请求。
由于当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。请您提前谅解。

有无障碍房间吗？

本酒店的无障碍房间提供通用双人房。
请直接联系我们以确认空房情况。

浴室和厕所是分开的吗？

双人房和标准双床房配有独立浴室，豪华双床房、家庭房和套房则是浴室和厕所分开的。

请告诉我床的尺寸。

双人房：160cm×195cm 1台
标准双床房：110cm×195cm 2台
高级双床房：110cm×195cm 2台
家庭房：110cm×195cm 4台
套房：160cm×195cm 2台+沙发床1台

有多少张卡片钥匙？

客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。（每间房最多可发放2张，适用于最多2名入住的情况）

可以使用WI-FI吗？

可以免费使用。
SSID和密码已在客房内的电视屏幕上注明。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有无烟房间吗？

所有房间禁止吸烟。请在二楼的吸烟区使用。

有冰块机吗？

请在二楼洗衣房旁边使用。

有自动售货机吗？

请利用位于二楼的设施。

酒店内有自助洗衣机吗？

二楼有两台。
・洗衣～干燥（标准）120分钟/800元
・洗衣～干燥（少量）80分钟/700元
・洗衣/35分钟/400元
・额外干燥/30分钟/200元
洗衣服务仅需100元。
如需兑换，请使用前台的自助入住机。

可以带宠物入住吗？

除辅助犬外，其他住宿无法提供，请您事先谅解。

浴袍是什么？

薄款连衣裙类型 仅限120厘米尺寸（仅限客房内使用）
此外，我们还提供儿童用浴袍。如需使用，请向前台工作人员提出。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

我们将在前台或二楼大堂的行李寄存处为您保管。
如果行李寄存处没有空位，我们会在前台为您保管。
如果您希望前台代为保管，请通过入住机上方的工作人员呼叫按钮呼叫工作人员。

可以提前将行李送到酒店吗？

■我们只接受预付运费的包裹。请您理解，运费到付的包裹我们无法接收。
此外，请在入住前一天或当天指定发货。
请务必在发票上注明您的住宿日期和预订者姓名。
■贵重物品/易碎物品/电子设备/生鲜食品/危险物品/药品/信件/有异味的行李/需要温度和湿度管理的冷藏包裹，或本馆判断为此类的包裹，以及根据内容本馆拒绝接收的包裹，我们将无法保管，请您事先谅解。
在这种情况下，运费/退货费等将由客户承担（到付等），请您事先谅解。

有送货服务吗？

仅接受到付。（不提供送往机场和最近车站的服务）如果在15点后接受订单，将于次日取件。
三边总和160厘米以下，25公斤以内（大和运输）
此外，我们还销售快递用纸箱。
长27厘米×宽38厘米×高29厘米　￥220
纵32cm×横46cm×高29cm　￥260
前台有售。
如需帮助，请前往前台。

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

请您理解，我们不提供客房服务。

酒店礼宾服务吗？

虽然没有礼宾服务，但如果前台工作人员可以提供帮助，请随时与我们联系。

安全措施是怎样的？

我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门，因此非住宿者无法进入。
此外，客房楼层也需要使用卡片钥匙才能进入。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。
※目前不提供邮寄服务。
※自2025年7月1日起，已更名为“海茵娜酒店高级名古屋伏见站前”。

连住时的客房清扫是怎样的？

我们提供不更换连住客人的床单、被子、枕套和浴袍的环保清洁服务。
每三天进行一次包括床单在内的常规清洁。
此外，选择了不需要清洁计划的客人，如果希望进行清洁，将另收清洁费用（2,000元）。

客房内有哪些设施？

客房内配备了毛巾和肥皂等用品。
有关其他事项，请使用前台的便利设施。

有微波炉吗？

请在二楼的自动售货机旁使用。

请问有借伞吗？

我们不提供免费借用，但以每根600元的价格出售。

什么是清洁机“LG Styler”？

这是一个衣物清新剂，酒店内所有房间均配备此设施。

我在酒店遗忘了物品。

请联系遗失物品咨询电话（052-223-0170）。

根据物品的不同，保管规定也有所不同。
发现贵重物品后会立即通知您。如果无法联系到您，物品将在酒店保存7天后，于第8天作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题，我们将立即处理而不进行保存。
【其他物品】在保管14天后，将在第15天进行处理。（基本上酒店不会联系您，但根据物品的不同，可能会进行联系。请您提前谅解。）