常见问题

关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需电话预订，请拨打 052-223-0170。抱歉，我们不接受邮件预订。

可以使用信用卡支付吗？

可以使用信用卡。但由于安全原因，仅可处理设置有IC芯片的密码的卡。

可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A.是的，从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00～13:00每小时1,500元（含税），13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。

24点后可以办理入住吗？

可以。
但是，24点后酒店大门将上锁，请拨打电话或按门旁的对讲机。

可以提前办理入住吗？

可以。
如果在23:59之前办理入住，则无需联系。如果在24:00之后，请通知酒店。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
每张床最多可容纳一名儿童同床。仅儿童使用床位或6岁以上的人员同床将产生与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床护栏吗？

床护栏数量有限。如有需要，请在前一天与酒店联系。
我们没有提供婴儿床。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需有监护人陪同。

请提前通过传真（052-223-0171）或邮寄方式发送。此外，我们也接受通过电子邮件的附件发送。
如果通过电子邮件发送，请将其发送到酒店的电子邮件地址（info-nagoya@hennnahotel.com）。
邮政编码：463-0003
爱知县名古屋市中区锦1-10-10
（运费/接收费用请由客户承担。）

※如果无法确认同意书，可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在电话联系等确认后，通过传真或后续邮寄提交监护人同意书。

离最近的车站步行需要多少分钟？

最近的车站是名古屋市营地下铁 东山线/鹤舞线 "伏见"站10号出口步行1分钟。
从JR名古屋站乘坐名古屋市营地下铁东山线，1站（乘车时间：约3分钟）在“伏见”站下车。

有停车场吗？

酒店内提供3个停车位。（其中1个为残疾人停车位）先到先得
费用…基本 2,000元/晚（从15点到次日11点的停车）
详情请查看访问页面。

大型巴士可以在酒店入口前停靠吗？

可以在酒店入口前（伏见通）停车。但请确保驾驶员不离开驾驶座，并能够立即驾驶。

当天可以使用餐厅吗？

仅限住宿客人的早餐，需要预订包含早餐的房间。
在餐厅使用当天，如果没有预约，我们将无法提供服务，请提前谅解。

取消费用从什么时候开始收取？

关于取消费用如下。
2天前：免费
前一天：20％
当天：100％
未入住：100％

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。

・双人间：可容纳2位成人，6岁以下儿童可与大人同床1名。
・标准双人房：可容纳2位成人，6岁以下儿童可免费与大人同床，最多2名。
・豪华双床房：可容纳2位成人，6岁以下儿童可免费与大人同床，最多2名。
・家庭房：可容纳4位成人，6岁以下儿童可与4位成人同床。
・套房：可容纳3位成人，6岁以下儿童最多可与2位成人同床。
仅在三人使用套房时可使用沙发床。请提前知晓。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会接受您的请求。
由于当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。请您提前谅解。

有无障碍房间吗？

存在。
客房数量有限，如需使用，请在预订时提前告知。

浴室和厕所是分开的吗？

双人房和标准双床房配有独立浴室，豪华双床房、家庭房和套房则是浴室和厕所分开的。

请告诉我床的尺寸。

双人房：160cm×195cm 1台
标准双床房：110cm×195cm 2台
高级双床房：110cm×195cm 2台
家庭房：110cm×195cm 4台
套房：160cm×195cm 2台+沙发床1台

有多少张卡片钥匙？

客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。（每间房最多可发放2张，适用于最多2名入住的情况）

可以使用WI-FI吗？

可以免费使用。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有无烟房间吗？

所有房间禁止吸烟。请在二楼的吸烟区使用。

有冰块机吗？

请在二楼洗衣房旁边使用。

有自动售货机吗？

请利用位于二楼的设施。

酒店内有自助洗衣机吗？

二楼有两台。
・洗衣～干燥（标准）120分钟/800元
・洗衣～干燥（少量）80分钟/700元
・洗衣/35分钟/400元
・额外干燥/30分钟/200元

可以带宠物入住吗？

除辅助犬外，其他住宿无法提供，请您事先谅解。

浴袍是什么？

薄款连衣裙类型，仅限120厘米尺寸（仅在客房内使用）
此外，我们还提供儿童用浴袍。如需使用，请呼叫前台工作人员。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

我们将在前台或二楼大堂的行李寄存处为您保管。

可以提前将行李送到酒店吗？

■我们只接受预付运费的包裹。请您理解，运费到付的包裹我们无法接收。
此外，请在入住前一天或当天指定发货。
请务必在发票上注明您的住宿日期和预订者姓名。
■贵重物品/易碎物品/电子设备/生鲜食品/危险物品/药品/信件/有异味的行李/需要温度和湿度管理的冷藏包裹，或本馆判断为此类的包裹，以及根据内容本馆拒绝接收的包裹，我们将无法保管，请您事先谅解。
在这种情况下，运费/退货费等将由客户承担（到付等），请您事先谅解。

有送货服务吗？

仅接受到付。（不提供送往机场和最近车站的服务）如果在15点后接受订单，将于次日取件。
三边总和160厘米以下・25公斤以内（大和运输）

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

请您理解，我们不提供客房服务。

酒店礼宾服务吗？

虽然没有礼宾服务，但如果前台工作人员可以提供帮助，请随时与我们联系。

安全措施是怎样的？

我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门，因此非住宿者无法进入。
此外，客房楼层也需要使用卡片钥匙才能进入。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。
※目前不提供邮寄服务。

连住时的客房清扫是怎样的？

我们提供不更换连住客人的床单、被子、枕套和浴袍的环保清洁服务。
每三天进行一次包括床单在内的常规清洁。
此外，选择了不需要清洁计划的客人，如果希望进行清洁，将另收清洁费用（2,000元）。

客房内有哪些设施？

客房内配备了毛巾和肥皂等用品。
有关其他事项，请使用前台的便利设施。

有微波炉吗？

请在二楼的自动售货机旁使用。

请问有借伞吗？

我们不提供免费借用，但以每根600元的价格出售。

什么是清洁机“LG Styler”？

这是一个衣物清新剂，酒店内所有房间均配备此设施。

我在酒店遗忘了物品。

请联系遗失物品咨询电话（052-223-0170）。

根据物品的不同，保管规定也有所不同。
发现贵重物品后会立即通知您。如果无法联系到您，物品将在酒店保存7天后，于第8天作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题，我们将立即处理而不进行保存。
【其他物品】在保管14天后，将在第15天进行处理。（基本上酒店不会联系您，但根据物品的不同，可能会进行联系。请您提前谅解。）