常见问题

关于预订

酒店的联系方式是什么？

电话号码：050-5576-8355
电子邮件地址：info-namba@hennnahotel.com

可以通过电话或邮件进行预订吗？

请拨打电话050-5576-8355进行预订。
抱歉，我们不接受通过电子邮件进行的预订。

一次预约可以预订多少个房间？

最多可预订4间房。
如果房间数量超过5间，将作为团体预订处理。请通过电话联系我们。

我想确认预订内容，应该怎么做？

如果您希望在网上自行确认，请通过官方网站的“我的页面”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果您是通过非官方网站进行预订，请联系您预订的网站。

可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？

抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉，如果您在网上申请，请在申请的网页上进行相关操作。

从官方网站的更改可以持续到什么时候？

我们接受到前一天的23:59，但如果人数或房间有变更，可能会因空房情况而无法更改。

取消费用从什么时候开始收取？

如果预订人数少于10人，将从前一天开始产生费用。
作为取消手续费，前一天：20%，当天及当天未联系的情况下，您将承担全额费用。
如果预订人数在11人到99人之间，将在20天前开始产生费用。有关取消手续费等详细信息，请查看这里（附表第2）。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
每小时2,000元（含税），最多可延长2小时。
※根据当天的空房情况，可能会拒绝您的请求。

24点后可以办理入住吗？

可以。
但是，24点后酒店大门将上锁，请拨打电话或按门旁的对讲机。

可以提前办理入住吗？

可以。
如果在23:59之前办理入住，则无需联系。如果在24:00之后，请通知酒店。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
每个房间最多可容纳2名。
仅儿童使用床位或6岁以上的客人同床将收取与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床护栏吗？

非常抱歉，我们酒店没有婴儿床或婴儿护栏等设施。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下（中学生）入住时需有监护人陪同。

请提前通过传真或邮寄方式发送。我们也接受通过电子邮件的附件发送。
请通过电子邮件发送至酒店的电子邮件地址（info-namba@hennnahotel.com）。
邮政编码542-0086 大阪市中央区西心斋桥2丁目10-16 (运费/发送费用给您带来不便，敬请您承担。)
※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在现场通过电话联系确认后，传真或邮寄提交监护人同意的文件。

离最近的车站步行需要多少分钟？

大阪地铁御堂筋线“心斋桥站”7号出口步行4分钟
大阪地铁四桥线“四桥站”入口5号步行5分钟
南海电铁“难波站”北出口步行10分钟

有停车场吗？

酒店前有2个停车位（每晚3,000日元）。
※如果停车场已满，我们将无法接待。
如需使用，请提前与酒店联系。

大型巴士可以在酒店入口前停靠吗？

无法完成。
请在最近的大街上下车，如御堂筋、四桥筋等，并步行前来酒店。

当天可以使用餐厅吗？

如果您希望享用餐厅早餐，请提前与我们酒店联系。
由于情况原因，可能无法接受，请提前谅解。

请告诉我早餐的费用。

请查看餐厅页面 →这里
早餐价格为1540元。

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。

根据房间类型有所不同。我们提供适合1至3位成人的房间。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会接受您的请求。
由于当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。请您提前谅解。

有无障碍房间吗？

存在。
由于客房有限，请提前预订。

什么是清洁机“LG Styler”？

这是一种壁橱型的家庭清洁机。
官方网站→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

浴室和厕所是分开的吗？

所有房间均设有独立的浴室和卫生间。※不包括无障碍房间。

请告诉我床的尺寸。

双人房/好莱坞双人房：97cm×195cm 2台
三人房：97cm×195cm 2台，90cm×181cm 1台

有多少张卡片钥匙？

客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。

可以使用Wi-Fi吗？

可以免费使用。
请查看房间钥匙或客房电视信息屏幕以获取密码等信息。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有吸烟房间吗？

不允许吸烟。全馆全室禁烟。
如果在客房内或设施内确认吸烟，将收取因吸烟造成的客房清洁费及客房销售停止的损害赔偿。
请查看此处以获取更多信息。
此外，吸烟区位于前台自动门外右侧的角落（自动售货机旁）。

有冰块机吗？

是的，可以在一楼免费使用。
请使用桌上的塑料杯，提供各种便利设施。

有自动售货机吗？

是的，出门后右手边就有。

酒店内有自助洗衣机吗？

是的，在一楼。可以进行洗衣和烘干。

有微波炉吗？

我们在一楼的前台为您准备好了。

可以带宠物入住吗？

不允许携带宠物入住。

浴袍是什么？

仅提供薄款面料的连衣裙类型（仅限客房内使用）
请随意使用，已在前台设置。
※我们也准备了儿童浴袍（仅限120厘米尺寸）。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

可以将行李存放在免费的密码锁柜中。
※必须在当天领取。有关详细信息，请查看储物柜旁的注意事项。
※如果强行放入大量行李，可能会导致储物柜损坏，请您谅解。

可以提前将行李送到酒店吗？

可能，但请遵守以下内容。
■方法：请务必选择【预付】。货到付款将无法接收。（临时预付款也不可。）
■发货时：请在入住前一天或入住当天发送。请务必在运单上填写“预订者姓名”的全名。
注意事项：贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜/危险物品/药品/信件/异味行李/需要温度和湿度管理的行李，如冷藏快递等，或本馆判断为此类的行李，以及根据内容本馆拒绝的行李，我们将无法接受寄存。此情况下的运费/退货运费等将由客户承担（到付等）。敬请谅解。

有送货服务吗？

仅接受到付。
我们在前台提供发票，请在使用时向前台索取。

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

没有。

酒店礼宾服务吗？

没有。

安全措施是怎样的？

我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门，因此非住宿者无法进入。
此外，客房楼层的电梯也需要使用卡片钥匙才能使用。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。
※目前不提供邮寄服务。

Q.可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A.是的，从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。