常见问题

关于预订

（问题）可以通过电话或邮件预订吗？

（回答示例）请致电客户中心（06-6213-8700）进行电话预订。 恐怕我们不接受邮件预订。

我想确认预订内容，应该怎么做？

如果您想自行在网上确认，请通过官方网站的“我的页面”或“住宿预订确认邮件”进行确认。<br>如果是通过官方网站以外的渠道预订，请联系您预订的网站。

关于住宿

（问题事项）预计入住时间会晚

（回答示例）如果入住时间在13:00到23:59之间，无需联系。<br>如果超过24点，请联系酒店（06-6213-8700）。

24点后可以办理入住吗？

可以的。<br>但是，由于24点以后酒店大门将被锁上，请拨打电话或按门口旁的对讲机。

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为14:00起，退房时间为10:00前。超过退房时间使用房间将收取延长费用。每小时1500日元（含税），最多可延长2小时。※根据当天的空房情况，可能会拒绝延长请求。

可以提前办理入住吗？

非常抱歉，本馆不接受提前入住。<br>此外，14:00至23:59之间的入住无需联系。如超过24点，请提前通知酒店。

请告诉我关于儿童同床的情况

6岁以下的儿童如果与成人同床共睡，儿童住宿费用将不收取。<br>共睡人数限制为每间房最多2名。<br>儿童单独使用床铺或6岁以上儿童共睡时，将收取与成人同等的房费。<br>共睡的儿童不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床护栏吗？

非常抱歉，我们酒店没有婴儿床或婴儿护栏等设施。

未成年人可以单独入住吗？

未满18岁的客人入住时需要监护人的同意书。<br>※未满15岁（初中生）的客人入住时，需有监护人陪同。<br><br>请提前通过电子邮件或邮寄方式提交。<br>通过电子邮件发送时，请发送至酒店邮箱地址（info-nipponbashi-annex@hennnahotel.com）。<br>邮寄地址：〒542-0072 大阪市中央区高津2-4-10（邮费/发送费请由客人自行承担，给您带来不便敬请谅解。）<br>※如无法确认同意书，可能会拒绝入住。<br>同意书下载请点击此链接<br>https://www.hennnahotel.com/nishishinsaibashi/wp-content/themes/nishishinsaibashi/pdf/consent_form.pdf<br>※入住时若无法确认监护人同意，酒店将通过电话等方式进行确认，之后请通过传真或邮寄方式提交监护人签署的同意书。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会尽力满足您的要求。<br>但根据当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。敬请谅解。

可以带宠物入住吗？

我们谢绝携带宠物入住。<br>敬请谅解。

关于建筑和客房设施

（问题事项）请告诉我客房的容纳人数。

（回答示例）根据房型不同。我们有适合1人至3人（包括儿童同床）的房间。

有停车场吗？

本馆没有停车场。 给您带来不便，敬请谅解， 请使用附近的投币停车场。

服务与内部设施

（问题）可以在入住前或退房后寄存行李吗？

（回答示例）仅限入住当天和退房当天，住宿客人可免费使用前台的储物柜。<br><br>如果储物柜没有空位，请放心，酒店工作人员会为您处理。<br><br>如果遗留行李无人认领，将于凌晨2点后收回，之后每晚收取1000日元的费用。<br><br>此外，遗留超过两周的行李可能会被处理。<br><br>贵重物品、易碎品、生鲜食品、冷冻冷藏品、活体动物、易燃品及其他工作人员判断难以保管的物品，恕无法代为保管。<br><br>对于寄存行李的遗失、盗窃、损坏，本酒店概不负责。<br><br>敬请谅解。

有多少张卡片钥匙？

客房的门卡仅限于发放与入住人数相同的数量。

可以使用Wi-Fi吗？

可免费使用。<br>密码等信息请确认房卡或客房电视信息屏幕。

有提供婴儿车租借吗？

本馆不提供婴儿车。

可以在房间内吸烟吗？

非常抱歉，本馆全楼层全客房均为禁烟区。<br>如需吸烟，请使用一楼的吸烟区。<br>如果确认在客房内或设施内吸烟，将收取客房清洁费及因停止销售该客房所产生的赔偿费用。<br>详情请确认此链接。<br>https://www.hennnahotel.com/osaka-nipponbashi-annex/agreement/

有制冰机和饮水机吗？

是的，您可以在一楼免费使用。请使用配备的塑料杯。

有自动售货机吗？

是的，餐厅区域，在垃圾桶的右侧。

酒店内有自助洗衣机吗？

是的，在一楼。<br>可以进行洗衣和烘干。<br>另外，如果需要硬币，可以在办理入住时使用的自助结算机进行兑换。

有微波炉吗？

餐厅区域设有本馆早餐用的微波炉，但由于预先设定了时间和功率，无法使用外带食品加热。

可以提前将行李送到酒店吗？

如果您遵守以下事项，我们可以接受。<br>■方式：请务必使用【预付】方式寄送。货到付款一律不接受。（临时代付也不接受。）<br>■发货时间：请指定在入住前一天或入住当天寄送。寄送时，请务必在运单上填写“预订人姓名”的全名。<br>■注意事项：贵重物品/易碎品/电器设备/生鲜品/危险品/药品/信件/有异味的包裹/需要冷藏等温湿度管理的包裹，或本馆判断为此类包裹，以及根据内容本馆拒绝接收的包裹，恕不接受寄存。此类情况下的运费/退货费等由客户承担（货到付款等）。敬请谅解。

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

不提供客房服务。

酒店礼宾服务吗？

本馆没有礼宾服务。如有任何问题或需求，请与工作人员联系。

安全措施是怎样的？

酒店内外安装的安全摄像头全天24小时监控。酒店在午夜0点后会锁门，因此非住宿客人无法进入。

Q.可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A. 是的，通过官方网站预订，无论是预付款还是现场付款，都可以开具发票。<br>※如果通过官方网站预订并选择预付款，您还可以通过我的页面使用WEB收据。<br><br>另外，确认部分海外预订网站的预付款不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。<br><br>■ 截至2024年2月1日确认的主要海外预订网站 -<br>agoda（Agoda）<br>Booking.com（Booking.com）<br>Expedia（Expedia）<br>Trip.com（Trip.com ※原C-trip）<br>※按字母顺序排列<br><br>如果通过海外预订网站选择预付款预订，酒店无法开具发票，因此建议通过官方网站预订。<br>通过海外预订网站预订且选择现场付款时，酒店才会开具发票。<br><br>此外，通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、jalan.net等）预订时，预付款的情况下酒店也无法开具发票，敬请谅解。<br>如需发票，请联系各旅行网站。