常见问题

关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需电话预订，请致电客户中心（06-6212-9300）。 恐怕我们不接受邮件预订。

海茵娜酒店快线大阪难波日本桥，您可以预订哪些类型的房间？

海茵娜酒店快线大阪难波日本桥的房型如下：
・双人房
・双人间
・无障碍房间
※请致电客户中心（06-6212-9300）预订无障碍客房。

取消费用从什么时候开始收取？

请根据预订计划确认计划详情中的“取消政策”。

可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？

很抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。请您在网上申请的情况下，务必在申请的网页上进行相关操作。

我想确认预订内容，应该怎么做？

如果您想自行在网上确认，请通过官方网站的“我的页面”或“住宿预订确认邮件”进行确认。<br>如果是通过官方网站以外的渠道预订，请联系您预订的网站。

关于住宿

预计入住时间会延迟。

如果是在14:00到23:59之间办理入住，无需联系。
如果超过24点，请致电酒店（06-6212-9300）通知我们。

入住时间和退房时间是几点？（可以延长吗？）

海茵娜酒店快线大阪难波日本桥，入住时间为14:00起，退房时间为10:00前。
超过退房时间使用将收取延长费用。10:00～12:00期间，每小时每间房收费1,500日元（含税）。 12:00以后，仅在当天有空房的情况下，收取100%的住宿费。

24点后可以办理入住吗？

可以。但是，24点后酒店入口将上锁，请按入口旁（外部）的对讲机。

未成年人可以单独入住吗？

未满18岁的客人入住时需要监护人同意书。（未满15岁的客人入住时需有监护人陪同）
请在办理入住前通过邮寄、传真或电子邮件发送同意书。同意书下载请点击这里＜邮寄＞ 〒542-0073 大阪府大阪市中央区日本桥1-5-20 海茵娜酒店Express大阪 なんば日本橋 收
＜传真＞ 06-6212-9301
＜MAIL＞ info-nipponbashi@hennnahotel.com
※运费/发送费用给您带来不便，敬请您自行承担。
※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。

可以带宠物入住吗？

非常抱歉，宠物无法入住。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共睡时，不收取儿童住宿费。<br>仅儿童使用床铺或6岁及以上儿童共睡时，将收取与成人同等的房费。<br>共睡的儿童不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

离最近的车站步行需要多少分钟？

近铁难波线 近铁日本桥站，大阪地铁堺筋线・千日前线 日本桥站 6号出口步行1分钟。

关于建筑和客房设施

有无烟房间吗？

全馆禁烟。（电子烟也禁止）吸烟时，请使用馆外的吸烟区。
如果在客房内或设施内确认吸烟，将收取因吸烟造成的客房清洁费及客房销售停止的损害赔偿。

有连通房吗？

没有。

浴室和厕所是分开的吗？

所有房间均设有独立的浴室和厕所。
※仅限无障碍房为浴室和厕所同室的单元浴室设计。

浴袍是什么？

仅限薄款连衣裙款式（仅限客房内使用） 前台设有，请随意使用。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

可供使用。前台有免费的储物柜，请寄存。
如果储物柜没有空位，请放心，酒店工作人员会为您处理。

可以使用Wi-Fi吗？

酒店内提供免费无线网络。

有停车场吗？

没有停车场。<br>非常抱歉，请使用附近的投币式停车场等。（附近的停车场不是合作停车场。）

有自动售货机吗？

设在1楼餐厅。没有酒精饮料。

有冰块机吗？

设在1楼餐厅。

是否提供婴儿床和床护栏的租借服务？

没有。

有自助洗衣机吗？

非常抱歉，馆内没有投币式洗衣机。
请使用附近的自助洗衣店。

可以提前将行李如行李箱等送到酒店吗？

可能，但请务必选择【预付】。货到付款将无法接收。（临时预付也不可）请遵守以下事项。
■发货时：请在入住前一天或入住当天指定送达。同时，请务必在运单上完整填写“预订者姓名”。
■注意事项：贵重物品/易碎品/电器设备/生鲜食品/危险品/药品/信件/有异味的行李/需要冷藏运输等温度湿度管理的行李，或本馆判断为上述情况的行李，以及根据内容本馆拒绝接收的行李，敬请谅解，本馆一律不予保管。
在这种情况下，运费/退货运费等将由客户承担（货到付款等）。敬请谅解。

有送货服务吗？

仅接受货到付款。<br>我们会在前台提供发票，使用时请向前台提出申请。

酒店礼宾服务吗？

不在。

安全措施是怎样的？

酒店内外安装的安全摄像头全天24小时监控。酒店在午夜0点后会锁门，因此非住宿客人无法进入。