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常见问题

常见问题

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关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗?
如需通过电话预订,请拨打 050-5211-0300。抱歉,我们不接受通过电子邮件进行的预订。
可以开具合格发票和收据(发票)吗?
A.是的,从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款,您也可以使用WEB收据。

请注意,已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度(合格发票・收据)。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda(阿戈达)
Booking.com(订房网)
Expedia(易游网)
Trip.com(携程网 ※原C-trip)
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订,酒店将无法开具收据,因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下,酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外,当您通过日本国内旅行网站(如乐天旅行、Jalan网等)进行预订时,如果是预先支付的情况,酒店将无法开具收据,请您提前谅解。
如有需要,请联系各大旅行网站。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候?(可以延长吗?)
入住时间为15:00至,退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00~13:00每小时1,500元(含税),13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。
24点后可以办理入住吗?
可以。
但是,24点后酒店大门将上锁,请拨打电话或按门旁的对讲机。
我预定了短期住宿,但可以在当天18点入住前进入吗?
无法进入。
可以提前办理入住吗?
可以。
如果在23:59之前办理入住,则无需联系。如果在24:00之后,请通知酒店。
请告诉我关于儿童同床的事宜。
6岁以下的儿童与成人同床共眠时,儿童的住宿费用不收取。

每张床最多可容纳一名儿童同床。仅儿童使用床位或6岁以上的人员同床将产生与成人相同的房费。

对于与父母同住的儿童,我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。
有婴儿床和床护栏吗?
没有。
未成年人可以单独入住吗?
18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。

请提前通过传真(022-216-5006)或邮寄方式发送。此外,我们也接受通过电子邮件附件发送。
请通过电子邮件发送至酒店的电子邮件地址(info-sendai@hennnahotel.com)。
邮政编码:980-0811
宫城县仙台市青叶区一番町四丁目2番12号
(运费/发送费用给您带来不便,敬请您自行承担。)

※如果无法确认同意书,我们可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意,请在现场通过电话联系确认后,传真或邮寄提交监护人同意的文件。
离最近的车站步行需要多少分钟?
最近的车站是仙台市营地下铁广濑通站,步行到酒店只需1分钟。从JR仙台站步行需15分钟。
有停车场吗?
酒店内没有停车场,但可以为您提供附近停车场的信息。
※不提供合作停车场
 
【西停车场一号】电话:022-215-2290
  ・停车位 87

・费用/使用时间
15:00-次日12:00 /1,500元
停车时,请向工作人员领取橙色标签。

※支付时需要出示收据。
・车辆限制(高顶车的停车有一定限制)
全长5000mm以下,全宽1950mm以下,全高1570mm以下,重量1700kg以下 
大型巴士可以在酒店入口前停靠吗?
无法完成。
当天可以使用餐厅吗?
可供使用。
请在使用当天直接前往餐厅。
我在酒店忘了东西,怎么办?
根据物品的不同,保管规定也有所不同。
【贵重物品】
发现后会立即通知您。如果无法联系到您,物品将在酒店保存7天后,于第8天作为遗失物品交给警方。
【食品】
由于卫生问题,我们将立即处理,不会进行储存。
【其他物品】
在保管14天后,将在第15天进行处理。(酒店不会联系您)

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。
双人房和双床房均可供1至2位客人使用。
如果预订多个房间,可以安排邻近的房间吗?
我们会接受您的请求。
由于当天的拥挤情况,可能无法满足您的要求。请您提前谅解。
有无障碍房间吗?
存在。
客房数量有限,如需使用,请在预订时提前告知。
浴室和厕所是分开的吗?
双人房配有独立浴室。双床房的浴室和厕所是分开的。
请告诉我床的尺寸。
双人房:160cm×195cm 1台
双床房:110cm×195cm 2台
有多少张卡片钥匙?
客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。(每间房最多可发放2张,适用于最多2名入住的情况)
可以使用WI-FI吗?
可以免费使用。
有提供婴儿车租借吗?
没有。
有无烟房间吗?
所有房间禁止吸烟。1楼有吸烟区。
有冰块机吗?
每层有一台,分别在2楼和7楼
有自动售货机吗?
2楼和7楼有果汁和制冰机。请随意使用。没有出售酒精饮料。
酒店内有自助洗衣机吗?
一楼有两台。
・洗衣~干燥(标准)120分钟/800元
・洗衣~干燥(少量)80分钟/700元
・洗衣/35分钟/400元
・额外干燥/30分钟/200元
可以带宠物入住吗?
无法完成。
浴袍是什么?
薄款连衣裙类型 仅限120厘米尺寸(仅限客房内使用)
如需儿童浴袍,请向工作人员提出要求。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗?
可以寄存行李。(免费)一楼有行李寄存柜,请使用那里。
可以提前将行李送到酒店吗?
可能,但请遵守以下内容。
■方法
请务必选择【预付】。不接受到付。(临时预付也不接受。)
■发货时
请在入住前一天或入住当天指定送达。
此外,请务必在寄送时在单据上完整填写“入住日期”和“预订者姓名”。
■注意事项
贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜/危险物品/药品/信件/有异味的行李/需要温度和湿度管理的行李,如冷藏快递等,或本馆判断为此类的行李,以及根据内容本馆拒绝的行李,恕不接受寄存。在这种情况下,运费/退货费等将由客户承担(到付等)。敬请谅解。
有送货服务吗?
仅接受到付。(不提供送往机场和最近车站的服务)如果在15点后接受订单,将于次日取件。
三边总和160厘米以下・25公斤以内(大和运输)
有客房服务吗?(可以送生日蛋糕等吗?)
没有。
酒店礼宾服务吗?
不在。
安全措施是怎样的?
我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门,因此非住宿者无法进入。
此外,客房楼层也需要使用卡片钥匙才能进入。
可以拿到酒店的宣传册吗?
请从这里下载。
※目前不提供邮寄服务。
长期入住的客人如何请求清洁服务?
基本上我们每天都会进行清扫,但床铺整理仅限于每两天一次。如果您不需要清扫,请通过清扫不需要卡片告知我们。
客房内有哪些设施?
客房内配备了毛巾和肥皂等用品。
有关其他事项,请使用前台的便利设施。
有微波炉吗?
在二楼的自动售货机角落的尽头。
请问有借伞吗?
我们不提供免费借用,但以每根600元的价格出售。
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