常見問題

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請致電海茵娜飯店客服中心（050-5894-3771）。非常抱歉，我們不接受電子郵件預約。

可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？

很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。
很抱歉，但如果您在網路上申請，請在申請的網頁上進行手續。
如需透過呼叫中心申請，請聯繫呼叫中心。

取消費用從什麼時候開始收取？

若預訂人數少於10人，則從前一天開始將會產生費用。取消手續費為：前一天：20％，當天及未提前通知的情況下，需全額負擔。
11人至99人預約的情況下，將於20天前開始產生。取消手續費等詳情請參閱這裡（別表第2）。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以。但請注意，24點後飯店入口將會上鎖，請按入口旁（外面）的對講機。

一次預約可以預訂幾間房間？

最多可預訂4間房間。如需預訂5間或以上，將視為團體預訂。請聯繫客服中心。

我想確認預訂內容，該怎麼做呢？

在海茵娜飯店的客服中心預訂的預訂記錄，可以在客服中心進行確認。如果您想在網路上自行確認，請透過官方網站的「住宿預訂」中的「預訂確認・變更・取消」或「住宿預訂確認郵件」進行確認。
如您是從官方網站以外的地方進行預訂，請聯繫您所預訂的網站。

從官方網站的變更可以持續到什麼時候？

我們會接受到前一天的23:59，但如果人數或房間有變更，可能因為空房情況而無法進行變更。

可以使用信用卡付款嗎？

可以。不過，由於安全性考量，僅能處理帶有IC晶片且已設定密碼的卡片。
※非常抱歉，但其他卡片及銀聯卡不支援機器人自助入住。
※關於AMEX，需事先申請暗號。

可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。

此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付訂房，酒店將無法發行收據，因此建議您從官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。

此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。

如有需要，請聯絡各大旅行網站。

有停車場嗎？

有3台可用。請參考交通頁面。

有提供從最近車站的接送服務嗎？

沒有。請參考交通的頁面。

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為15:00～，退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00~13:00每小時收費1,500元（含稅），13:00之後僅在當日有空房的情況下，收取100%的住宿費用。

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

僅限當日可使用。請使用位於一樓櫃檯前的行李寄存處或置物櫃。
但是，跨日期寄放將收費。（每晚每件/1,000日圓）

未成年人可以單獨住宿嗎？

18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需由監護人陪同。

請提前傳真（03-3547-2501）或郵寄。此外，我們也接受電子郵件附件的送達。
如需通過電子郵件發送，請將其發送至酒店的電子郵件地址（info-ginza@hennnahotel.com）。
104-0045　東京都中央區築地2-2-1　(運費/傳送費用會給您帶來不便，敬請您自行負擔。)
※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。
※若在辦理入住時無法確認監護人的同意，請在現場進行電話聯絡確認後，透過傳真或日後郵寄提交監護人同意的文件。

下載同意書請點此

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童與成人同床共眠時，兒童的住宿費用將不會收取。
本飯店對於包含與父母同床的小孩的房間最大容納人數規定如下。

・雙人房：2位成人＋1位6歲以下的兒童可共用床位
・雙人房：2位成人＋2位6歲以下的兒童可共用床位
・半雙人房：1位成人＋1位6歲以下的兒童同床
・豪華雙人房：3位成人＋2位6歲以下的兒童可共用床位

我們無法接受超過定員的預訂，敬請見諒。
對於與大人同床的小孩，將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。

當天可以使用餐廳嗎？

所有住宿的客人都可以在休息室享用早餐。

我已經預訂了短期住宿，但當天18點入住前可以進入嗎？

無法接受。

可以提前預定的入住時間嗎？

可以。如果在23:59之前辦理入住，則無需聯繫。如果在24:00之後，請聯繫飯店。

有嬰兒床和床邊護欄嗎？

我們提供床邊護欄（免費）。請向櫃台提出要求。

不需要的東西可以留下來嗎？

請僅處理您在住宿期間產生的物品。請將行李箱等分類為大型垃圾的物品（任一邊長度超過30公分的物品）帶回。若我們處理大型垃圾時產生的處理費用，將會向您收取。

大型巴士可以在飯店入口前停車嗎？

不，可以不行。

我在飯店忘了東西，該怎麼辦？

根據物品的不同，保管規定會有所不同。
一旦發現貴重品，將立即通知客人。如果無法聯繫，則在酒店保管7天後，將於第8天作為遺失物交給警方。
因衛生問題，將不進行保存，當日處理。
【其他物品】在保管14天後，將於第15天進行處理。（飯店不會聯絡您）

有無無障礙客房？

我們提供無障礙客房，但房間數量有限。如需詳細資訊，請聯繫客服中心（零五零-五八九四-三七七一）。

有禁煙房間嗎？還有可以吸煙的房間嗎？

全館全室禁止吸煙。

全客房皆備有的清潔機是什麼？

這是一個衣櫥型的家用清潔機。
官方網站　http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

浴室和廁所是分開的嗎？

這是浴室。

請告訴我客房的容納人數。

單人房：最多可容納1位成人，1位兒童同床
雙人房：最多可容納2位成人，1位兒童同床
角落雙床房：最多可容納2位成人，2位兒童同床
豪華雙床房：最多可容納3位成人，2位兒童同床

如果預訂多個房間，可以安排鄰近的房間嗎？

我們會根據您的要求進行處理。根據當天的擁擠情況，可能無法滿足您的要求，敬請見諒。

請告訴我床的尺寸。

單人房：140公分
雙人房：160公分
角落雙床房：90公分
豪華雙床房：90公分有2張床和1張（90公分）的加床。

有幾張卡片鑰匙？

如果是1位客人使用，則發放1張。如果是2位客人，則發放2張。即使是3位客人使用，也只會發放2張。敬請諒解。

可以使用WI-FI嗎？

客房和大廳均可使用免費Wi-Fi

有提供嬰兒推車租借嗎？

不存在。

有冰塊機嗎？

設置於一樓。

有自動販賣機嗎？

一樓設有自動販賣機一台。

館內有投幣式洗衣機嗎？

館內有（收費）
・洗一次→500元
・乾燥20分鐘→200元

可以攜帶寵物入住嗎？

無法接受。

浴袍是什麼呢？

薄薄的布料，連身裙款式，僅限120公分尺寸（僅限於客房內使用）
※所有的都是成人用，沒有為兒童準備的浴袍

這裡沒有人類工作人員嗎？如果在住宿期間感到不適，會由機器人來處理嗎？

飯店工作人員全天候駐守。如遇緊急情況，飯店工作人員將會提供協助。

這是一家由機器人提供服務的酒店，但安全措施是怎樣的呢？

我們會透過安全攝影機進行24小時的確認。
飯店在夜間會鎖門，因此外部人士無法進入。
此外，若沒有房卡，將無法使用前往客房樓層的電梯。

可以使用網路嗎？

客房和大廳均提供免費Wi-Fi。

有提供客房服務嗎？（可以送生日蛋糕等嗎？）

基本上不提供客房服務。
【如在紀念日等情況下入住】
若提前聯絡，我們將在房間內放置毛巾藝術和賀卡。

可以提前將行李如行李箱等寄送到酒店嗎？

可能，但請遵守以下規定。
■方法：請務必使用【預付】方式。貨到付款將無法接收。（暫時預付也不可。）
■發送時：請在住宿前一天或住宿當天指定寄送。
此外，請在寄送時務必在傳票上完整寫上「住宿日期」和「預訂者姓名」。
■注意事項：貴重品/易碎物品/電器類/生鮮食品/危險物品/有異味的行李，或是本館判斷為此類的行李，以及根據內容而本館拒絕的行李，敬請見諒，我們將一律不予保管。
在這種情況下，運費/退貨費用等將由客戶承擔（到付等）。敬請事先諒解。

可以拿到飯店的手冊嗎？

請從這裡下載。　※目前不提供郵寄服務。

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

可以的。不過，根據擁擠情況，可能無法接受，敬請諒解。

有提供宅配服務嗎？

如有需要，請告知前台。
※僅接受到付寄送。
我們不接受預付運費的發貨，敬請諒解。

有飯店禮賓服務嗎？

不在。