■關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請聯繫海茵娜飯店預約中心（TEL.0570-097117）。接待時間為9:00‐16:00。
在電話預訂時，將收取住宿費以外的手續費（1,100元/每間房）。
我們不接受透過電子郵件的預訂。請透過本網站的預訂系統進行預訂。

可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？

很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約內容更改或取消。
很抱歉，請您從預訂網站進行手續。
僅接受在海茵娜飯店預訂中心進行電話預訂的客戶，透過電話進行更改或取消。

我從海茵娜飯店拉古納天保斯的官方網站預訂了，但沒有收到預訂確認的電子郵件！

在官方網站預訂時，我們將發送預訂確認郵件。
如果在郵件設定中指定接收，請允許來自「@hennnahotel.com」的郵件。
請確認您自己的電腦和智慧型手機的設定。

取消費用從什麼時候開始收取？

自14天前開始發生。取消手續費為：14天前：10％，7天前：20％，前一天：50％，當天未聯絡的話，需全額負擔。
不過，關於特別計劃，如果有另外規定的取消手續費，則適用計劃所規定的內容。

可以事先確認手冊嗎？

您可以在海茵娜飯店的網站上下載PDF手冊。詳情請點此

海茵娜飯店的奇怪會員積分可以兌換HIS商品券嗎？

是的，可以進行交換。詳情請點此

我擁有拉古納西亞的年度通行證，請問有什麼優惠嗎？

持有拉古納西亞年票的客人，可以享受以下優惠。

・含早餐!!海茵娜飯店年度通行證特別方案的預訂
⇒特別方案的預訂請點此
※要查看特別計劃，需在購買年度通行證時提供的識別碼和密碼。
※根據時期可能沒有方案設定。

・行李（如行李箱）免費寄存（僅限於預訂年度通行證限定計劃的情況）
※上述優惠不適用於國定假日、暑假及年末年始

■關於您的住宿

有停車場嗎？可以預留停車位嗎？

我們提供100個專用於飯店客人的免費停車位。
請根據入住時間使用。

●如果您在入住時間之前到達
請使用主題公園拉古納西亞停車場。
停車費用需提前支付，請先付款後前往拉古納西亞票務櫃檯。
將退還停車費用，並提供入園券。
（部分方案不包含入園券，請注意。）

從蒲郡車站有接送服務嗎？

我們不提供接送服務。
免費接駁巴士每小時兩班，於每小時的00分和30分從蒲郡車站出發。
您可以在拉古納天保斯的網站上確認接駁巴士的詳細資訊。
前往拉古納天保斯網站

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為下午3點，退房時間為上午10點。
申請早入住計劃/延遲退房計劃的客人將適用該計劃所規定的條件。
我們可以根據以下費用延長退房時間。（根據情況可能無法接受。）
12:00之前 3,000元/每間
13:00之前 4,500元/每間
13:00之後的延長，將收取當天住宿費用作為額外一晚的費用。

請告訴我如何獲取住宿優惠。

【拉古納西亞入園券】
入住時間前・・・在拉古納西亞票務櫃檯領取
入住時間後・・・在飯店櫃台旁的工作人員櫃檯領取
※您仍然可以在拉古納西亞票務櫃檯領取。

未成年人可以單獨住宿嗎？

若只有18歲以下的客人入住，需提供監護人的同意書。（每位未成年者需一份）
※15歲以下的客人入住時需有監護人陪同。請在入住日前透過傳真、郵寄或電子郵件的方式提交相關文件。
■傳真的情況 0533-58-2075
■電子郵件的情況　info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
■郵寄的情況　 〒443-0014　愛知縣蒲郡市海陽町1-4-1
(運費/通信費將由客戶負擔。)

※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。同意書的下載請從這裡獲取

可以帶寵物入住嗎？

僅限於預訂狗房的情況下，您可以入住。您可以攜帶的寵物僅限於狗（每間房最多兩隻），請注意。此外，提前提交以下文件是入住的條件。收到後，您的住宿預訂將確定，敬請理解。如果您在最後一刻預訂或其他提前提交有困難的情況，請先與酒店聯繫。其他詳細資訊和注意事項，請參考各個方案。

【對攜帶狗狗的客人之請求】（必須）
\n\n請提前提交「狂犬病疫苗接種證明書」或「混合疫苗（兩種以上）接種證明書」的副本或圖片，這是入住的條件。

【 「狂犬病疫苗接種證明書」「混合疫苗（兩種以上）接種證明書」提交方式 】
請通過電子郵件、傳真或郵寄提交。
・電子郵件：info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
・傳真：0533-58-2075
・郵 送：〒443-0014 愛知縣蒲郡市海陽町1-4-1　海茵娜飯店拉古納天保斯宛

■關於建築物及客房設備

酒店內有大浴場嗎？

不存在。

可以將床靠牆等準備嗎？

可以。您可以從以下三種模式中選擇床的擺放方式。請在入住日前一天的【16:00之前】提出請求。

＞請從這裡提出請求

有無無障礙客房？

一般來說，為需要協助的身障者客人準備的房間（無障礙房）在豪華雙人房中有一間可供使用。

有禁煙房間嗎？還有可以吸煙的房間嗎？

全館禁煙。館外有一處吸煙區，但為戶外空間。
客房（包括可從窗戶進入的地方）・如果在館內發現吸煙的痕跡，將會收取客房清潔費及客房損害賠償金。
此外，請求金額將基於發生時點的該客房銷售價格，實際未能銷售的天數（上限10天）計算。

入住的客人可以24小時自由進出嗎？

基本上出入自由，但因為安全考量，主入口在00:00至06:00會上鎖。
請觸碰您的房間鑰匙，或是沒有鑰匙的客人請在主入口外的對講機上通知我們。

酒店內部地圖有嗎？

您可以在海茵娜飯店的網站上下載館內地圖的PDF檔案。詳情請點此

■關於服務

請告訴我在飯店可以使用的付款方式。

我們接受現金、信用卡（JCB、Master、VISA、UFJ尼克斯、AMEX、DINERS、豐田金融）及PayPay付款。但信用卡簽名支付及PayPay僅能手動處理，無法使用機器進行結算。

我在飯店忘記了物品或掉落了物品。

可能會在前台保管。請聯繫我們。保管期限為兩週。由於食品衛生問題，原則上當天會被丟棄飲食物。敬請見諒。

有行李運送推車嗎？

雖然不是購物車，但我們準備了兩台手推車。

這裡沒有人類工作人員嗎？如果在住宿期間感到不適，會由機器人來處理嗎？

飯店工作人員全天候24小時駐守。如遇緊急情況，飯店工作人員將會提供協助。

這是一家由機器人提供服務的酒店，但安全措施是怎樣的呢？

我們會透過安全攝影機進行24小時的確認。
飯店在夜間會鎖門，因此外部人士無法進入。

可以使用網路嗎？

客房和大廳均提供免費Wi-Fi。

有提供洗衣服務嗎？

位於一樓的自動販賣機區域。
・洗衣～烘乾(標準)120分鐘/600元
・洗衣～烘乾(少量)80分鐘/500元
・僅限洗衣/35分鐘/300元
・額外乾燥/30分鐘/100元

可以寄送或寄放住宿前後的行李嗎？

【從家裡寄送到酒店】
可以。
★寄送地址：〒443-0014 愛知縣蒲郡市海陽町1-4-1
不過，寄送時請遵守以下事項。
・請務必使用【預付】方式。除預付外，將一律不接受任何其他方式。
・請在住宿前一天或住宿當天寄送。請務必在傳票上以全名註明『預訂者姓名』。
・每件行李收取700元的費用。您可以在入住或退房時支付。

【從飯店寄送到您家】
僅接受貨到付款。
不過，僅限於由大和運輸處理。不提供郵件服務。

【前台行李寄存】
原則上不提供寄存服務。我們會引導您使用館內的投幣式儲物櫃。
不過，如果行李的大小無法放入儲物櫃，則在櫃台每件行李收取700元的保管費用。

此外，即使滿足上述條件，生鮮食品/危險物品/有異味的行李，或是本館判斷為此類行李的物品，以及根據內容本館拒絕的行李，將一律不予處理。

■關於主題公園拉古納西亞的入園

可以更改為其他票種嗎？

當日可額外支付費用進行更改。詳情請點此

請告訴我海茵娜飯店與拉古納西亞的位置信息！

您可以在海茵娜飯店的網站上下載指南地圖的PDF檔案。詳情請點此