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住宿條款

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關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎?
如需電話預約,請撥打 052-223-0170。我們很抱歉,但不接受電子郵件預約。
可以使用信用卡付款嗎?
我們接受信用卡付款。不過,由於安全性考量,僅能處理已設定IC晶片的密碼的卡片。
可以開具合格請求書和收據(發票)嗎?
A.是的,從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂,可以從我的頁面使用網路收據。

此外,已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度(合格發票・收據)。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda(阿哥達)
Booking.com(訂房網)
Expedia(易遊網)
Trip.com(旅遊網 ※舊C-trip)
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂,酒店將無法發行收據,因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂,僅在現地付款的情況下,飯店將發出收據。

此外,當您從日本國內旅行網站(如楽天旅行、旅遊網等)進行預訂時,若為事前付款,酒店將無法發行收據,敬請事先了解。
如有需要,請聯絡各大旅行網站。

關於住宿

入住和退房時間是幾點?(可以延長嗎?)
入住時間為15:00~,退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00~13:00每小時收費1,500元(含稅),13:00之後僅在當日有空房的情況下,收取100%的住宿費用。
24時以後可以辦理入住嗎?
可以。
不過,因為在午夜12點之後酒店的入口會上鎖,請撥打電話或按旁邊的對講機。
可以提前預定的入住時間嗎?
可以。
如果在23:59之前辦理入住,則無需聯絡。如果在24:00之後,請聯絡飯店。
請告訴我有關兒童同床的資訊。
6歲以下的兒童與成人同床共眠時,兒童的住宿費用將不會收取。
每張床最多可容納一名兒童同床。僅限兒童使用床位或六歲以上的客人同床,將收取與成人相同的房費。
對於與大人同床的小孩,將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。
有嬰兒床和床邊護欄嗎?
床邊護欄的數量有限。如有需要,請在前一天聯繫飯店。
我們沒有提供嬰兒床。
未成年人可以單獨住宿嗎?
18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需有監護人陪同。

請提前傳真(052-223-0171)或郵寄。另,我們也接受電子郵件附件的送達。
如果您透過電子郵件發送,請將其發送至飯店的電子郵件地址(info-nagoya@hennnahotel.com)。
〒463-0003
愛知縣名古屋市中區錦1-10-10
(運費/接收費用請由客戶自行負擔。)

※如果無法確認同意書,可能會拒絕您的住宿。
請從這裡下載同意書
※若在辦理入住時無法確認監護人的同意,請在電話聯絡等確認後,透過傳真或日後郵寄的方式提交監護人的同意書面。
從最近的車站步行需要幾分鐘?
最近的車站是名古屋市營地下鐵 東山線/鶴舞線「伏見」站10號出口步行1分鐘。
從JR名古屋車站搭乘名古屋市營地下鐵東山線,第一站(乘車時間:約3分鐘)在「伏見」站下車。
有停車場嗎?
酒店內設有3個停車位。(其中1個為殘障人士停車位)先到先得
費用… ~11/30 2,000元/晚 12/1~ 3,000元/晚(15:00至翌日11:00的停車)
詳情請參閱交通頁面。
大型巴士可以在飯店入口前停車嗎?
可在飯店入口前(伏見通)停車。但駕駛者請勿離開駕駛座,並請隨時準備駕駛。
當天的餐廳使用可以嗎?
僅限住宿者的早餐,需預訂包含早餐的房型。
在餐廳使用當天若無預約將無法提供服務,敬請事先諒解。
取消費用從什麼時候開始收取?
關於取消費用如下所示。
2日前:免費
前日:20%
當日:100%
不泊:100%

建物・客房設施說明

請告訴我客房的容納人數。
・雙人房:可容納2位成人,並可與1位6歲以下的兒童同床。
・標準雙人房:可容納2位成人,並可與2位6歲以下的兒童同床。
・豪華雙人房:可容納2位成人,並可與2位6歲以下的兒童同床。
・家庭房:可容納4位成人,6歲以下的兒童最多可與大人同床4位。
・套房:可容納3位成人,6歲以下的兒童可與大人同床最多2位。
※僅在三位客人使用套房時,才可使用沙發床。敬請事先了解。
如果預訂多個房間,可以安排鄰近的房間嗎?
我們會接受您的要求。
由於當天的擁擠情況,可能無法滿足您的需求。敬請見諒。
有無無障礙客房?
有。
客房數量有限,使用者請在預約時提前告知。
浴室和廁所是分開的嗎?
雙人房和標準雙床房配有獨立浴室,豪華雙床房、家庭房和套房則是浴室和廁所分開。
請告訴我床的尺寸。
雙人房:160cm×195cm 1台
標準雙床房:110cm×195cm 2台
高級雙床房:110cm×195cm 2台
家庭房:110cm×195cm 4台
套房:160cm×195cm 2台+沙發床1台
有幾張卡片鑰匙?
客房的卡片鑰匙可以根據客人的人數發放。(每間房最多可發放2張,適用於2人使用的情況)
可以使用WI-FI嗎?
免費提供使用。
SSID和密碼已在客房內的電視上註明。
有提供嬰兒推車租借嗎?
不存在。
有無禁菸房間?
所有房間均為禁煙。請使用位於二樓的吸煙區。
有冰塊機嗎?
我們在2樓的投幣洗衣店旁邊設置了設施,請隨時使用。
有自動販賣機嗎?
請利用位於二樓的設施。
館內有投幣式洗衣機嗎?
二樓有兩台。
・洗衣~烘乾(標準)120分鐘/800元
・洗衣~烘乾(少量)80分鐘/700元
・僅洗衣/35分鐘/400元
・額外乾燥/30分鐘/200元
洗衣服務僅可使用100元。
如需兌換,請使用櫃台的入住機。
可以攜帶寵物入住嗎?
除了輔助犬以外,無法住宿,敬請見諒。
浴袍是什麼呢?
薄款連身裙型 120厘米尺寸僅限(僅供客房內使用)
此外,我們也提供兒童用的浴袍。如需使用,請呼叫前台工作人員。

服務與館內設施

在入住前或退房後可以寄放行李嗎?
我們會在前台或二樓大廳的行李寄存處為您保管行李。
如果行李寄存處沒有空位,我們將在櫃台為您保管。
請從入住機上方的工作人員呼叫按鈕呼叫工作人員。
可以提前將行李寄送到酒店嗎?
■我們僅接受預付運費的包裹。請您事先了解,若以到付方式寄送的包裹將無法接收。
此外,請在住宿前一天或當天指定發送。
請務必在發票上註明住宿日期和預訂者姓名。
■貴重物品/易碎物品/電子設備/生鮮食品/危險物品/藥品/信件/有異味的行李/需要溫度和濕度管理的冷藏包裹,或是本館判斷為此類的行李,以及根據內容本館無法接受的行李,恕不接受寄存,敬請事先諒解。
在這種情況下,運費/退貨費用等將由客戶承擔(貨到付款等),敬請事先諒解。
有提供宅配服務嗎?
僅接受到付。(不提供送往機場或最近車站的服務)如果在15:00之後申請,將於翌日進行取件。
三邊合計160㎝以下・25㎏以內(運輸公司)
此外,我們也提供宅配用的紙箱販售。
縱27cm×橫38cm×高29cm ¥220
縱32cm×橫46cm×高29cm ¥260
在前台販售。
如需協助,請前往櫃台。
有提供客房服務嗎?(可以送生日蛋糕等嗎?)
請您事先了解,房間服務並不提供。
有飯店禮賓服務嗎?
雖然沒有禮賓服務,但如果前台工作人員能幫助您,請隨時聯繫我們。
安全措施是什麼?
我們在飯店內部及外部安裝的監視器進行24小時監控。
飯店在午夜12點後會上鎖,因此非住宿者無法進入。
此外,沒有房卡無法前往客房樓層。
可以拿到飯店的手冊嗎?
請從這裡下載。
※目前不提供郵寄服務。
連續住宿時的客房清潔會怎麼進行?
我們提供不更換連續住宿客人的床單(床單、被子和枕頭套、浴袍)的環保清潔服務。
每三天進行一次,包括床單在內的常規清潔。
此外,選擇不需要清掃計劃的客人,如需清掃,將另收清掃費用(2,000元)。
客房內有哪些設施?
客房內備有毛巾和香皂等用品。
如需其他服務,請使用前台的便利用品吧。
有微波爐嗎?
請在二樓自動販賣機旁邊使用。
有提供傘的借用服務嗎?
我們不提供免費借用,但以每支600元的價格出售。
什麼是清潔機「LG Styler」?
這是衣物清新機,飯店內所有房間均配備此設備。
我在飯店遺忘了物品。
請聯繫遺失物品相關的聯絡電話(零五二-二二三-零一七零)。

根據物品的不同,保管規定會有所不同。
貴重物品一旦發現,將立即通知客人。如果無法聯繫,則在酒店保管7天後,將於第8天作為遺失物交給警方。
因衛生問題,將不進行保存,當日處理。
【其他物品】在保管14天後,將於第15天進行處理。(基本上酒店不會聯絡您,但根據物品的不同,可能會有聯絡。敬請見諒。)
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