常見問題

關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請撥打 052-223-0170。我們很抱歉，但不接受電子郵件預約。

可以使用信用卡付款嗎？

我們接受信用卡付款。不過，由於安全性考量，僅能處理已設定IC晶片的密碼的卡片。

可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

A.是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。

此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂，酒店將無法發行收據，因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。

此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。

關於住宿

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為15:00～，退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00～13:00每小時收費1,500元（含稅），13:00之後僅在當日有空房的情況下，收取100%的住宿費用。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以。
不過，因為在晚上12點之後酒店的入口會上鎖，請撥打電話或按旁邊的對講機。

可以提前預定的入住時間嗎？

在15點以後的任何時間都可以辦理入住。
此外，如果在23:59之前辦理入住，則無需聯繫。若在24:00之後辦理入住，請聯繫飯店。

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童與成人同床共眠時，兒童的住宿費用將不會收取。
每張床最多可容納一名兒童同床。僅限兒童使用床位或六歲以上的客人同床，將收取與成人相同的房費。
對於與大人同床的小孩，將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。

有嬰兒床和床邊護欄嗎？

床邊護欄的數量有限。如有需要，請在前一天聯繫飯店。
我們沒有提供嬰兒床。

未成年人可以單獨住宿嗎？

18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需有監護人陪同。

請提前傳真（052-223-0171）或郵寄。另，我們也接受電子郵件附件的送達。
如果您透過電子郵件發送，請將其發送至飯店的電子郵件地址（info-nagoya@hennnahotel.com）。
〒463-0003
愛知縣名古屋市中區錦1-10-10
（運費/接收費用請由客戶自行負擔。）

※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。
請從這裡下載同意書
※若在辦理入住時無法確認監護人的同意，請在電話聯絡等確認後，透過傳真或日後郵寄的方式提交監護人的同意書面。

從最近的車站步行需要幾分鐘？

最近的車站是名古屋市營地下鐵 東山線/鶴舞線「伏見」站10號出口步行1分鐘。
從JR名古屋車站搭乘名古屋市營地下鐵東山線，第一站（乘車時間：約3分鐘）在「伏見」站下車。

有停車場嗎？

本飯店設有3個停車位。（其中1個為身障者專用停車位）先到先停，需事先預約
費用…3,000日圓／晚（停車時間為下午3點至隔日早上11點）
詳情請參閱交通資訊頁面。

大型巴士可以在飯店入口前停車嗎？

可在飯店入口前（伏見通）停車。但駕駛者請勿離開駕駛座，並請隨時準備駕駛。

當天的早餐餐廳可以使用嗎？

如果您希望在當天增加早餐，您可以直接在一樓餐廳支付早餐費用以便使用。請注意，早餐僅限住宿客人提供。
BOX早餐（每日限量10份，內容與名古屋美食盤相同）以及針對3歲至5歲兒童的餐盤，需在享用早餐的前一天預約。

取消費用從什麼時候開始收取？

關於取消費用如下所示。
2日前：免費
前日：20％
當日：100％
不泊：100％

建物・客房設施說明

請告訴我客房的容納人數。

・雙人房：可容納2位成人，並可與1位6歲以下的兒童同床。
・標準雙人房：可容納2位成人，並可與2位6歲以下的兒童同床。
・豪華雙人房：可容納2位成人，並可與2位6歲以下的兒童同床。
・家庭房：可容納4位成人，6歲以下的兒童最多可與大人同床4位。
・套房：可容納3位成人，6歲以下的兒童可與大人同床最多2位。
※僅在三位客人使用套房時，才可使用沙發床。敬請事先了解。

如果預訂多個房間，可以安排鄰近的房間嗎？

我們會接受您的要求。
由於當天的擁擠情況，可能無法滿足您的需求。敬請見諒。

有無無障礙客房？

本館的無障礙客房提供了通用雙人房。
如需確認空房狀況，請直接聯絡本館。

浴室和廁所是分開的嗎？

雙人房和標準雙床房配有獨立浴室，豪華雙床房、家庭房和套房則是浴室和廁所分開。

請告訴我床的尺寸。

雙人房：160cm×195cm　1台
標準雙床房：110cm×195cm　2台
高級雙床房：110cm×195cm　2台
家庭房：110cm×195cm　4台
套房：160cm×195cm　2台+沙發床1台

有幾張卡片鑰匙？

客房的卡片鑰匙可以根據客人的人數發放。（每間房最多可發放2張，適用於2人使用的情況）

可以使用WI-FI嗎？

免費提供使用。
SSID和密碼已在客房內的電視螢幕上註明。

有提供嬰兒推車租借嗎？

不存在。

有無禁菸房間？

所有房間均為禁煙。請使用位於二樓的吸煙區。

有冰塊機嗎？

我們在2樓的投幣洗衣店旁邊設置了設施，請隨時使用。

有自動販賣機嗎？

請利用位於二樓的設施。

館內有投幣式洗衣機嗎？

二樓有兩台。
・洗衣～烘乾(標準)120分鐘/800元
・洗衣～烘乾(少量)80分鐘/700元
・僅洗衣/35分鐘/400元
・額外乾燥/30分鐘/200元
洗衣服務僅可使用100元。
如需兌換，請使用櫃台的入住機。

可以攜帶寵物入住嗎？

除了輔助犬以外，無法住宿，敬請見諒。

浴袍是什麼呢？

薄薄的布料製成的連身裙型式 只有120厘米尺寸（僅限於客房內使用）
此外，我們也提供兒童用的浴袍。如需使用，請向櫃台工作人員提出要求。

服務與館內設施

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

我們會在前台或二樓大廳的行李寄存處為您保管行李。
如果行李寄存處沒有空位，我們將在櫃台為您保管。
如果您希望前台代為保管，請從入住機上方的工作人員呼叫按鈕呼叫工作人員。

可以提前將行李寄送到酒店嗎？

■我們僅接受預付運費的包裹。請您事先了解，若以到付方式寄送的包裹將無法接收。
此外，請在住宿前一天或當天指定發送。
請務必在發票上註明住宿日期和預訂者姓名。
■貴重物品/易碎物品/電子設備/生鮮食品/危險物品/藥品/信件/有異味的行李/需要溫度和濕度管理的冷藏包裹，或是本館判斷為此類的行李，以及根據內容本館無法接受的行李，恕不接受寄存，敬請事先諒解。
在這種情況下，運費/退貨費用等將由客戶承擔（貨到付款等），敬請事先諒解。

有提供宅配服務嗎？

僅接受到付。（不提供送往機場或最近車站的服務）如果在15:00之後申請，將於翌日進行取件。
三邊合計160㎝以下・25㎏以內（運輸公司）
此外，我們也提供宅配用的紙箱販售。
縱27cm×橫38cm×高29cm　￥220
縱32cm×橫46cm×高29cm　￥260
在前台販售。
如需協助，請前往櫃台。

有提供客房服務嗎？（可以送生日蛋糕等嗎？）

請您事先了解，房間服務並不提供。

有飯店禮賓服務嗎？

雖然沒有禮賓服務，但如果前台工作人員能幫助您，請隨時聯繫我們。

安全措施是什麼？

我們在飯店內部及外部安裝的監視器進行24小時監控。
飯店在午夜12點後會上鎖，因此非住宿者無法進入。
此外，沒有房卡無法前往客房樓層。

可以拿到飯店的手冊嗎？

請從這裡下載。
※目前不提供郵寄服務。
※自2025年7月1日起，已重新品牌為「海茵娜飯店頂級名古屋伏見站前」。

連續住宿時的客房清潔會怎麼進行？

我們提供不更換連續住宿客人的床單（床單、被子和枕頭套、浴袍）的環保清潔服務。
每三天進行一次，包括床單在內的常規清潔。
此外，選擇不需要清掃計劃的客人，如需清掃，將另收清掃費用（2,000元）。

客房內有哪些設施？

客房內備有毛巾和香皂等用品。
如需其他服務，請使用前台的便利用品吧。

有微波爐嗎？

請在二樓自動販賣機旁邊使用。

有提供傘的借用服務嗎？

我們不提供免費借用，但以每支600元的價格出售。

什麼是清潔機「LG Styler」？

這是衣物清新機，飯店內所有房間均配備此設備。

我在飯店遺忘了物品。

請聯繫遺失物品相關的聯絡電話（零五二-二二三-零一七零）。

根據物品的不同，保管規定會有所不同。
貴重物品一旦發現，將立即通知客人。如果無法聯繫，則在酒店保管7天後，將於第8天作為遺失物交給警方。
因衛生問題，將不進行保存，當日處理。
【其他物品】在保管14天後，將於第15天進行處理。（基本上酒店不會聯絡您，但根據物品的不同，可能會有聯絡。敬請見諒。）