예약에 대하여
- 전화 또는 이메일로 예약할 수 있나요?
- 전화로 예약하실 경우, 헨나호텔 고객센터(050-5894-3771)로 전화해 주시기 바랍니다. 죄송하지만, 이메일로 예약은 받지 않습니다.
- 전화 및 이메일로 예약 내용 변경 및 취소가 가능합니까?
- 죄송하지만, 전화나 이메일로 예약 변경 및 취소는 받지 않습니다.
번거로우시겠지만, 웹에서 신청하신 경우에는 신청하신 웹에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
콜센터에서 신청하신 경우, 콜센터로 연락해 주시기 바랍니다.
- 취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
- 10명 이하 예약의 경우, 전날부터 발생합니다. 취소 수수료는 전날: 20%, 당일 및 당일 연락이 없는 경우는 전액을 부담하셔야 합니다.
11명에서 99명 예약의 경우, 20일 전부터 발생합니다. 취소 수수료 등 자세한 내용은 여기(별표 제2)를 참조하시기 바랍니다.
- 24시 이후 체크인이 가능할까요?
- 가능합니다. 단, 24시 이후에는 호텔 입구가 잠기므로, 입구 옆(외부)의 인터폰을 눌러주세요.
- 한 번의 예약으로 몇 개의 방을 예약할 수 있나요?
- 최대 4개 객실을 예약할 수 있습니다. 5개 객실 이상인 경우 그룹 예약으로 처리됩니다. 콜센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 예약 내용을 확인하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요?
- 헨나호텔 콜센터에서 예약하신 예약 기록에 대해서는 콜센터에서 확인이 가능합니다. 고객님께서 직접 웹에서 확인하시려면, 공식 홈페이지의 "숙박 예약"의 "예약 확인・변경・취소" 또는 "숙박 예약 확인 이메일"에서 확인해 주시기 바랍니다.
공식 홈페이지 이외에서 예약하신 경우, 예약하신 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.
- 공식 홈페이지에서 변경은 언제까지 할 수 있나요?
- 전날 23:59까지 접수하지만, 인원수나 방 변경의 경우에는 객실 상황에 따라 변경이 불가능할 수도 있습니다.
- 신용카드로 결제할 수 있나요?
- 가능합니다. 다만 보안상의 이유로 IC 칩이 장착된 카드와 PIN 코드가 설정된 카드만 취급 가능합니다.
※대단히 죄송하지만 그 외의 카드, 은련 카드는 로봇 체크인에 대응하지 않습니다.
※AMEX의 경우 사전 비밀번호 신청이 필요합니다.
- 적격 청구서 및 영수증(인보이스)을 발행해 주실 수 있나요?
- A.네, 공식 사이트에서 예약하시면 사전 결제와 현장 결제 모두 가능합니다.
※공식 예약 사이트에서 사전 결제를 통해 예약하신 경우는 마이 페이지에서 WEB 영수증도 이용하실 수 있습니다.
또한, 일부 해외 예약 사이트의 사전 결제는 일본 국내의 인보이스 제도(적격 청구서 및 영수증)에 대응하지 않는 것으로 확인되었습니다.
■ 확인된 주요 해외 예약 사이트 - 2024년 02월 01일 현재 -
agoda
Booking.com
Expedia
Trip.com (구 C-trip)
※알파벳 순서
해외 예약 사이트에서 사전 결제로 예약하신 경우, 영수증은 호텔에서 발행할 수 없으므로, 공식 예약 사이트에서의 예약을 권장합니다.
해외 예약 사이트를 통한 예약은 현지 결제의 경우에 한해 호텔에서 영수증을 발행합니다.
또한, 일본 국내 여행 사이트(라쿠텐 트래블, 자란넷 등)에서 예약하실 때도 마찬가지로, 사전 결제의 경우 호텔에서 영수증이 발행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
필요한 경우 각 여행 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.