关于预订
- 可以通过电话或邮件进行预订吗？
- 如需通过电话预订，请拨打海茵娜酒店客服中心（050-5894-3782）。抱歉，我们不接受通过电子邮件的预订。
- 取消费用从什么时候开始收取？
- 如果预订人数少于10人，将从前一天开始产生费用。取消手续费为：前一天：20%，当天及未提前通知的情况下，将收取全额费用。
如果预订人数在11人到99人之间，将在20天前开始产生费用。有关取消手续费等详细信息，请查看这里（附表第2）。
- 一次预约可以预订多少个房间？
- 最多可预订4间房。5间及以上的预订将作为团体预订受理。请联系呼叫中心咨询。
- 我想确认预订内容，应该怎么做？
- 如果您通过海茵娜酒店呼叫中心预订，可以通过呼叫中心进行确认。如果您想自行在网上确认，请通过官方网站“住宿预订”中的“预订确认・变更・取消”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果是通过官方网站以外的网站预订，请联系您预订的网站。
- 可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？
- 如果您通过海茵娜酒店呼叫中心预订，可以通过电话进行更改或取消。
如果您通过网站申请，请在您申请的各个网站上进行手续办理。
- 从官方网站的更改可以持续到什么时候？
- 可以在前一天的23:59之前进行，但人数和房间的更改可能因空房情况而无法办理。
- 可以使用信用卡支付吗？
- 可以。但是出于安全原因，仅支持带有IC芯片并设置了密码的卡。
※非常抱歉，其他卡片和银联卡不支持机器人自助入住。
※如果未输入密码，信用卡将无法使用。
- 可以开具合格发票和收据（发票）吗？
- 是的，您可以通过官方网站进行预订，无论是预付还是到店支付都可以。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。
部分海外预订网站的预付款确认不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。
■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序
如果通过这些海外预订网站提前付款预订，酒店将无法开具收据。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。
此外，日本国内旅行网站（如乐天旅行、jalan.net等）同样在预付款的情况下，无法在酒店开具收据。
如有需要，请联系各大旅行网站。