关于预订
- 可以通过电话或邮件进行预订吗？
- 如需通过电话预订，请致电海茵娜酒店东京浅草田原町客服中心（050-5210-5250）。非常抱歉，我们不接受通过电子邮件的预订。
- 一次预约可以预订多少个房间？
- 最多可预订4间房。如果超过5间房，将作为团体预订处理。请联系客户服务中心。
- 我想确认预订内容，应该怎么做？
- 在海茵娜酒店客服中心预订的预订记录可以在客服中心确认。
如果您希望在网上自行确认，请通过官方网站的“我的页面”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果您是通过非官方网站进行预订，请联系您预订的网站。
- 可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？
- 只有在海茵娜酒店客户中心预订的客人，才能进行更改或取消。
抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉，如果您在网上申请，请在申请的网页上进行相关操作。
申请时请联系客户服务中心。
- 从官方网站的更改可以持续到什么时候？
- 我们接受到前一天的23:59，但如果人数或房间有变更，可能会因空房情况而无法更改。
- 取消费用从什么时候开始收取？
- 如果预订人数少于10人，将从前一天开始产生费用。取消手续费为：前一天：20%，当天及未提前通知的情况下，将收取全额费用。
如果预订人数在11人到99人之间，将在20天前开始产生费用。有关取消手续费等详细信息，请查看这里（附表第2）。