官方最低价格宣言在本站预订最划算

此外,WEB会员(免费注册)从首次注册开始可享受免费延迟退房

住宿条款

同时预订机票・新干线和酒店 点击这里查看「动态价格套票」

常见问题

常见问题

/ 常见问题

关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗?
如需通过电话预订,请拨打海茵娜酒店客服中心(050-5210-5310)。
抱歉,我们不接受通过电子邮件进行的预订。
一次预约可以预订多少个房间?
最多可预订4间房。
如果房间数量超过5间,将作为团体预订处理。请联系客户服务中心。
我想确认预订内容,应该怎么做?
在海茵娜酒店客服中心预订的预订记录可以在客服中心确认。
如果您希望在网上自行确认,请通过官方网站的“我的页面”
或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果您是通过非官方网站进行预订,请联系您预订的网站。
可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗?
只有在海茵娜酒店客户中心预订的客人,才能进行更改或取消。
抱歉,我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉,如果您在网上申请,请在申请的网页上进行相关操作。
申请时请联系客户服务中心。

※关于通过非官方网站的预订网站进行的预订变更和取消,请您自行在各个预订网站上进行操作。
如果您对取消或更改有任何疑问,欢迎直接联系您所预订的网站。
从官方网站的更改可以持续到什么时候?
我们接受到前一天的23:59,但如果人数或房间有变更,可能会因空房情况而无法更改。
取消费用从什么时候开始收取?
从前天开始发生。取消手续费为:1天前:20%,当天:100%,当天未联系的情况下,需承担全额费用。
住宿费包含金泽市的住宿税吗?
不包括在内。
请在入住时在现场支付住宿税。

住宿税的金额如下所示。(均为每人每晚)
4999日元以下:住宿税0元
5000元以上~19999元以下:住宿税200元
20000元以上:住宿税500元

有关详细信息,请访问金泽市官方网站进行确认。

关于住宿

入住和退房时间是什么时候?(可以延长吗?)
入住时间为15:00至,退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00~13:00每小时1,500元(含税),13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。
24点后可以办理入住吗?
可以的。但是,24点后酒店大门会锁上,请拨打电话或按门旁的对讲机。
请您在此时告知我们您的全名。
可以提前办理入住吗?
可以。如果在23:59之前办理入住,则无需联系。如果在24:00之后,请通知酒店。
请告诉我关于儿童同床的事宜。
6岁以下的儿童与成人同床共眠时,儿童的住宿费用不收取。
每个床位最多可容纳一名儿童同床。
无法接受6岁以上儿童的陪睡。
仅限儿童使用床位,6岁及以上的儿童将收取与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童,我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。
有婴儿床和床护栏吗?
本酒店不提供婴儿床和床护栏。
我们没有提供那种东西,但可以收费租借婴儿用品。
可借用的物品⇒消毒套件・坐便器・婴儿洗涤剂・踏脚凳・浴缸・尿布垃圾桶
※数量有限,请提前谅解
※即使只使用部分房间,每晚也需500日元
如需借用,请联系前台。
未成年人可以单独入住吗?
18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。

请提前通过传真或邮寄方式联系我们。我们也接受通过电子邮件的附件发送。
请将您的邮件发送至酒店的电子邮件地址(info-kanazawa@hennnahotel.com)。
邮政编码:920-0961 石川县金泽市香林坊1丁目2番32号(运费/发送费用给您带来不便,敬请您承担。)
※如果无法确认同意书,我们可能会拒绝您的住宿。
在这里下载同意书
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意,请在现场通过电话联系确认后,传真或邮寄提交监护人同意的文件。
※请注意,即使同行者未满18岁,也必须提交。
离最近的车站步行需要多少分钟?
最近的车站是金泽站,步行到酒店需要25分钟。我们推荐乘坐公交车。
使用路线公交时,最近的公交站是“香林坊”。到酒店大约步行2分钟。
有停车场吗?
本酒店没有合作的停车场。
在主页的“交通”部分,我们列出了周边的停车场,希望您能参考。
访问
大型巴士可以在酒店入口前停靠吗?
在上下车时短时间停车是可以的。
我在酒店忘了东西,怎么办?
如果您能与酒店联系,我们将非常感激。
由于保管期限不同,请确认以下规定。
发现贵重物品后,我们会立即通知您。如果无法联系到您,物品将在酒店保存7天后,于第8天作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题,我们将当天处理,不会进行保存。
【其他物品】在保管14天后,将在第15天进行处理。(酒店不会联系您)
可以开具合格发票和收据(发票)吗?
是的,您可以通过官方网站进行预订,无论是预付还是到店支付都可以。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款,您也可以使用WEB收据。

请注意,已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度(合格发票・收据)。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda(阿戈达)
Booking.com(订房网)
Expedia(易游网)
Trip.com(携程网 ※原C-trip)
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订,酒店将无法开具收据,因此我们建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下,酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外,当您通过日本国内旅行网站(如乐天旅行、Jalan网等)进行预订时,如果是预先支付的情况,酒店将无法开具收据,请您提前谅解。
如有需要,请联系各大旅行网站。

关于建筑和客房设施

请告诉我客房的容纳人数。
根据房间类型有所不同。我们有适合1至4位客人的房间。
※由于本酒店没有单人房,因此将以单人使用双人房。
有关房间的详细信息,请参阅我们网站上的“客房”部分。
如果预订多个房间,可以安排邻近的房间吗?
我们会尽量满足您的要求。但由于当天的拥挤情况,可能无法满足您的期望。请您提前谅解。
有无障碍房间吗?
我们提供环球双床房。
请从这里预订
含早餐不含餐

此外,我们酒店设有专为残疾客人提供的停车位(1个)。
请直接联系我们确认空房情况和预订。
电话:050-5210-5310
浴室和厕所是分开的吗?
根据客房,浴室和厕所可能是分开的。

单元浴室⇒双人房・标准双床房
浴室和厕所分开⇒豪华双床房・日式双床房・日式三人房・四人房
请告诉我床的尺寸。
根据房间类型,床的大小会有所不同。
各个尺寸如下。

双人房:宽160cm×长195cm 1台
双床房:宽110cm×长195cm 2台
高级双床房:宽120cm×长195cm 2台
和风双床房:宽120cm×长195cm 2台
和风三人房:宽100cm×长195cm 3台
四人房:宽120cm×长195cm 4台

※关于日式双人房和三人房,床位于一个稍高的榻榻米上。
请注意,这与普通床不同。
有多少张卡片钥匙?
客房的卡钥匙可以根据客人的人数发放。(每间房最多可发放4张,适用于最多4人使用的情况)
如需额外发放,请在前台提出申请。
可以使用WI-FI吗?
可以免费使用。
关于无线网络的ID和密码,请查看房卡正面、客房内或电视的信息屏幕。
有提供婴儿车租借吗?
本酒店不提供婴儿车。
有吸烟房间吗?还有吸烟区吗?
非常抱歉,我们酒店全馆全室禁烟。
如果您吸烟,请使用酒店入口外设置的吸烟区。
有冰块机吗?
二楼有一台。
有自动售货机吗?
一楼有软饮料自动售货机。
不提供酒类。
酒店内有自助洗衣机吗?
需要收费,但在二楼有两台。
根据课程不同,价格也会有所不同。
洗衣~干燥(标准):800日元
洗衣~干燥(少量):700日元
洗衣仅:400日元
额外干燥:200日元
※价格可能会有所变动,请提前谅解。
可以带宠物入住吗?
不允许携带宠物入住。
浴袍是什么?
这是一款薄面料的连衣裙类型。只有120厘米的尺寸。
※仅限于客房内使用。
※不提供儿童浴袍。

我们没有为儿童准备浴袍,但有提供洗漱用品套件。
套件内容⇒拖鞋・身体海绵・牙刷
如有需要,请向工作人员询问。
有微波炉吗?
一楼有一台。

服务与内部设施

在入住前或退房后可以寄存行李吗?
仅在入住当天和退房当天可以使用。请使用前台的行李寄存处(免费储物柜)。
如果行李寄存处没有空位或行李无法放入,我们将在前台为您保管。
请从前台的黑色电话呼叫工作人员。
可以提前将行李送到酒店吗?
可能,但请遵守以下要求。
请务必选择“预付”方式。以到付方式寄送的包裹将一律无法接收。(临时预付也不可。)
请在入住前一天或入住当天指定发货。
此外,请务必在寄送时在单据上完整填写“入住日期”和“预订者姓名”。
【注意事项】贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜/危险物品/药品/信件/有异味的行李/需要温度和湿度管理的行李,如冷藏快递等,或本馆判断为不适合的行李及其内容,恕本馆无法接收。此情况下的运费/退货运费等将由客户承担(到付等)。敬请谅解。
有送货服务吗?
我们接受预订。(不提供机场和最近车站的配送服务)
※仅在发送到下列酒店时可以选择预付。请注意,预付时仅接受现金。
如果在15点后办理接待,将于次日进行取件。
三边总和160厘米以下・25公斤以内(大和运输)

此外,我们还提供快递用纸箱的销售。
100尺寸(高27cm×宽38cm×深29cm)¥250
120尺寸(高32cm×宽46cm×深29cm)¥300
在前台出售。如需,请前往前台。
是否有从最近的公交车站出发的易懂的指南文件或视频?
请确认此处
有客房服务吗?(可以送生日蛋糕等吗?)
基本上不提供客房服务。

【纪念日住宿时】
如果提前联系我们,我们会在房间里放置毛绒玩具和贺卡。
此外,您还可以选择额外支付500元(含税)来添加气球等装饰选项。有关详细信息,请查看这里。
※在您办理入住之前,我们无法将您准备的物品放置在房间内。
酒店礼宾服务吗?
我们不提供礼宾服务。
安全措施是怎样的?
我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门,因此非住宿者无法进入。
此外,客房楼层的电梯也需要使用卡片钥匙才能使用。
可以拿到酒店的宣传册吗?
请从这里下载。 ※目前不提供邮寄服务。
连住时的客房清扫是怎样的?
我们引入了环保清洁,前提是不更换床单、被套、枕套和浴袍等织物的情况下进行连住期间的清洁。

【生态清洁内容】
・整理床铺
・垃圾收集
・毛巾更换
(洗面、浴室、餐具的清洗和吸尘不包括在环保清洁中。)

出于卫生考虑,我们将每三天进行一次包括床单在内的常规清洁。

※可以提供常规清洁,而非生态清洁。
如有需要,请在当天早上9点之前向前台提出申请。

如果您对清扫时间有任何要求,我们将在以下时间内接受。请在当天早上9点之前向前台提出您的要求。
・环保清扫:9:30~14:00
・日常清扫:9时30分~13时
回到顶部