■关于预订

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需通过电话预订，请致电海茵娜酒店预订中心（TEL.0570-097117）。接待时间为9:00-16:00。
在电话预订时，将收取住宿费用以外的安排手续费（1,100元/每间房）。
我们不接受通过电子邮件的预订。请通过我们的网站预订系统进行预订。

可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？

抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订内容更改或取消。
很抱歉，请您通过预订网站进行操作。
仅接受在海茵娜酒店预订中心通过电话预订的客户进行电话更改或取消。

我在海茵娜酒店的官方网站上预订了，但没有收到预订确认邮件！

在官方网站预订时，我们将发送预订确认邮件。
如果在邮件设置中指定接收，请允许来自“@hennnahotel.com”的邮件。
请检查您自己的电脑和智能手机的设置。

取消费用从什么时候开始收取？

自14天前开始生效。取消手续费为：14天前：10%，7天前：20%，前一天：50%，当天未联系的情况下，需承担全额费用。
但是，对于特别计划，如果有单独的取消费用规定，将适用计划的规定。

可以提前查看宣传册吗？

您可以在海茵娜酒店官方网站上下载宣传册的PDF文件。点击这里了解更多

海茵娜酒店的奇怪会员积分可以兑换HIS商品券吗？

是的，可以进行更换。了解更多

我拥有拉古纳西亚的年票，有什么特权吗？

持有拉古纳西亚年票的客人可以享受以下优惠。

・含早餐!!海茵娜酒店年度通行证特别计划的预订
⇒特别计划的预订请点击这里
※要查看特别计划，您需要在购买年度通行证时提供的ID和密码。
※根据时节，可能没有计划设置。

・行李（如行李箱）免费寄存（仅限预订年度通行证计划时）
※上述优惠不适用于黄金周、暑假和年末年初

■关于您的住宿

有停车场吗？可以确保停车场吗？

为酒店用户提供100个免费停车位。
请根据入住时间使用。

●如果您在入住时间之前到达
请使用主题公园拉古纳西亚停车场。
停车费用需提前支付，请先付款，然后前往拉古纳西亚票务处。
我们将退还停车费用，并发放入园券。
（部分计划不包括入园券，请注意。）

从蒲郡站有接送服务吗？

不提供接送服务。
每小时有两班免费接驳巴士，分别在每小时的00分和30分从蒲郡站出发。
您可以在拉古纳天保斯官网上确认接驳巴士的详细信息。
前往拉古纳天保斯官网

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为下午3点，退房时间为上午10点。
申请提前入住计划/延迟退房计划的客人将适用另行规定的计划条款。
我们可以根据以下费用延长退房时间。（根据情况可能无法接受。）
到12:00为止 3,000日元/1间
到13:00为止 4,500日元/1间
13:00之后的延长将按当天的住宿费用收取额外的一晚费用。

※如果使用连接房间，将收取两个房间的费用。

请告诉我如何领取住宿优惠。

【拉古纳西亚入园券】
在入住时间之前...请在拉古纳西亚票务处领取
在入住时间后...请在酒店前台旁的工作人员柜台领取
※您仍然可以在拉古纳西亚票务柜台领取。

未成年人可以单独入住吗？

如果未满18岁的人单独入住，需要监护人的同意书。（每位未成年人需要一份）
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。请在入住日前通过传真、邮寄或电子邮件的方式提交相关文件。
■传真号码 0533-58-2075
■通过邮件联系　info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
■通过邮寄联系　 〒443-0014　爱知县蒲郡市海阳町1-4-1
(运费/通信费由客户承担。)

※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。同意书的下载请点击这里

可以和宠物一起入住吗？

仅限预订狗房的客人可以入住。您可以携带的宠物仅限于狗（每个房间最多两只），请注意。此外，提前提交以下文件是入住的条件。我们在收到文件后将确认您的住宿预订，请您提前知晓。如果您在临近日期预订或其他提前提交文件有困难，请先与酒店咨询。其他详细信息和注意事项请参阅各个计划。

【对携带狗狗的客人的请求】（必需）
请提前提交狂犬病疫苗接种证明和混合疫苗（两种以上）接种证明的复印件或图片，这是您入住的条件。

【 "狂犬病疫苗接种证明" "混合疫苗（两种以上）接种证明" 提交方法 】
请通过电子邮件、传真或邮寄提交。
・电子邮件：info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
・传 真：0533-58-2075
・邮寄：〒443-0014 爱知省蒲郡市海阳町1-4-1 海茵娜酒店拉古纳天博斯宛

■关于建筑和客房设施

酒店内有大浴场吗？

没有。

可以把床靠在墙上准备吗？

可以。您可以从以下三种模式中选择床的排列方式。请求的接受时间为您入住日期的【前一天16:00之前】。

＞请求请从这里进行

有无障碍房间吗？

一般来说，我们为需要辅助的残疾客人提供无障碍房间，在豪华双人房中准备了一间。

有禁烟房间吗？还有可以吸烟的房间吗？

全馆禁烟。馆外有一个吸烟区，但为户外空间。
如果在客房（包括可以从窗户进入的地方）内发现吸烟痕迹，将会收取客房清洁费和客房损害赔偿金。
此外，费用将基于发生时的该客房销售价格，实际未销售的天数（上限10天）计算。

入住的客人可以24小时自由进出吗？

基本上出入是自由的，但出于安全原因，主入口在00:00至06:00期间会锁上。
请触碰房间的房卡，如果您没有房卡，请在主入口外的对讲机上通知我们。

酒店内有地图吗？

您可以在海茵娜酒店官方网站下载馆内地图的PDF文件。点击这里了解更多

■关于服务

请告诉我可以在酒店使用的支付方式。

可使用现金、信用卡（JCB、万事达、VISA、UFJ尼克斯、美国运通、Diners Club、丰田金融）、二维码支付（PayPay、d支付、auPAY、微信支付、支付宝+）。
在手动入住或购买纪念品时，除了PayPay以外的二维码支付无法使用。

我在酒店遗忘了物品或掉落了物品。

可能会在前台保管。请联系我们。保管期限为两周。此外，由于食品卫生问题，原则上当天会被丢弃。请您事先谅解。

有行李搬运车吗？

虽然不是购物车，但我们准备了两辆手推车。

没有人类工作人员吗？如果在住宿期间身体不适，机器人会处理吗？

酒店工作人员24小时在岗。如遇紧急情况，酒店工作人员将会处理。

这是一个由机器人提供服务的酒店，安全措施是怎样的？

我们通过安全摄像头进行24小时监控。
酒店在夜间会锁门，因此外部人员无法进入。

可以使用互联网吗？

客房和大堂均可使用免费Wi-Fi。

有洗衣服务吗？

在一楼的自动售货机区域。
・洗衣～干燥(标准)120分钟/600元
・洗衣～干燥（少量）80分钟/500元
・洗衣/35分钟/300元
・额外干燥/30分钟/100元

可以寄送和寄存住宿前后的行李吗？

【从家里到酒店的发货】
可以。
★送货地址：〒443-0014 爱知县蒲郡市海阳町1-4-1
但是，在发送时请遵守以下事项。
・请务必选择【预付】。除预付外，其他方式一律不予接受。
・请在入住前一天或入住当天发送。请务必在单据上用全名注明“预订者姓名”。
・每件行李收取700元。您可以在办理入住或退房时支付。

【酒店到您家中的发货】
仅接受到付。
但是，仅限于大和运输。我们不处理邮政。

【前台行李寄存】
原则上，我们不提供寄存服务。我们提供馆内的投币式储物柜。
但是，如果行李的大小无法放入储物柜，前台将以每件700元的价格为您保管行李。

此外，即使满足上述条件，对于生鲜物品、危险物品、异味行李，或本馆判断为此类行李的物品，以及根据内容本馆拒绝的行李，我们将一律不予处理。

■关于乐园拉古纳西亚的入园

可以更改为其他票种吗？

当天可以通过追加费用进行更改。了解更多

请告诉我海茵娜酒店与拉古纳西亚的位置关系！

您可以在海茵娜酒店官方网站下载指南地图的PDF文件。点击这里了解更多