常见问题

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需通过电话预订，请拨打 050-5210-9999。抱歉，我们不接受通过电子邮件的预订。

取消费用从什么时候开始收取？

如果预订人数少于10人，费用将从前一天开始产生。作为取消手续费，前一天的费用为住宿费的20%，当天及未提前通知的情况下，需承担全额费用。
如果预订人数在11人到99人之间，将在20天前开始产生费用。
不可退款・仅限预付款计划一旦预订后，无法取消或更改。
此外，此计划一旦取消将无法退款。请您谅解。
有关取消手续费等详细信息，请查看这里（附表第2）。

一次预订可以预订多少个房间？

最多可预订4间房。如果超过5间房，将作为团体预订处理。请通过电话联系我们。

我想确认预订内容，应该怎么做？

如果您希望在网上自行确认，请通过官方网站的“住宿预订”中的“确认、变更和取消预订”或“住宿预订确认邮件”进行确认。
如果您是通过非官方网站进行预订，请联系您预订的网站。

可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？

抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉，如果您在网上申请，请在申请的网页上进行相关操作。

从官方网站的更改可以持续到什么时候？

我们接受到前一天的23:59，但如果人数或房间有变更，可能会因空房情况而无法更改。

可以使用信用卡支付吗？

可以。但是出于安全原因，仅支持带有IC芯片并设置了密码的卡。
※非常抱歉，其他卡片和银联卡不支持机器人自助入住。

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00～13:00每小时1,500元（含税），13:00之后仅在当天有空房的情况下收取100%的住宿费。

24点后可以办理入住吗？

可以。但是，24点后酒店入口将上锁，请按入口旁（外部）的对讲机。

可以提前办理入住吗？

可以。如果在15:00之后到23:59之间办理入住，则无需联系。如果在24:00之后到达，请通知酒店。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
仅儿童使用床位或6岁以上的客人同床将收取与成人相同的房费。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

有婴儿床和床卡吗？

没有婴儿床。
床边护栏在家庭计划中进行套装销售。
请在计划页面查看详细信息。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。
请提前通过传真（0742-20-6531）或邮寄方式联系我们。此外，我们也接受通过电子邮件的附件发送。
请将您的邮件发送至酒店的电子邮件地址（info-nara@hennnahotel.com）。
邮政编码：630-8241 奈良县奈良市高天町46号1 (运费/发送费用给您带来不便，敬请您承担。)
※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在现场通过电话联系确认后，传真或邮寄提交监护人同意的文件。

同意书的下载请从这里获取

离最近的车站步行需要多少分钟？

从近铁奈良站步行2分钟。

有停车场吗？

没有。

当天可以使用餐厅吗？

您可以使用。请在使用当天直接前往餐厅。

我在酒店忘了东西，怎么办？

根据物品的不同，保管规定也有所不同。
发现贵重物品后会立即通知您。如果无法联系到您，物品将在酒店保存7天后，于第8天作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题，我们将立即处理而不进行保存。
【其他物品】在保管14天后，将在第15天进行处理。（酒店不会联系您）

遗失物品咨询电话：050-5210-9999

Q.可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A.是的，从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 已确认的主要海外预订网站
- 截至2024年02月01日 -
agoda（Agoda）
Booking.com（Booking.com）
Expedia（Expedia）
Trip.com（Trip.com ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。

请告诉我客房的容纳人数。

根据房间类型有所不同。我们有适合1至4位客人的房间。

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会尽量满足您的要求。根据当天的拥挤情况，可能无法满足您的要求。请您提前谅解。

有无障碍房间吗？

有房间。由于客房有限，请在预订时提前告知我们。

浴室和厕所是分开的吗？

高级双人房、双人加床、四人房仅为单独设置。详细信息请查看这里

请告诉我床的尺寸。

双人房：154㎝×195㎝ 1台
标准双床房：110㎝×195㎝ 2台
高级双床房：110㎝×195㎝ 2台
双床加床房：110㎝×195㎝ 2台 沙发床100㎝×200㎝ 1台
四人房：110㎝×195㎝ 4台

浴袍是什么？

薄薄的面料连衣裙款式
＜尺寸＞肩宽65厘米，胸围62厘米，衣长120厘米。（请仅在客房内穿着。）

儿童用浴袍
<尺寸>袖长29㎝，胸围46㎝，衣长86㎝
如需儿童浴袍，请告知工作人员。

有多少张卡片钥匙？

客房的卡片钥匙可以根据客人的人数发放。（每间房最多可发放4张，适用于最多4人使用的情况）

可以使用Wi-Fi吗？

可以免费使用。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有无烟房间吗？

所有客房均为禁烟。1楼大堂设有吸烟室。

有冰块机吗？

在一层。

有自动售货机吗？

在一层。

有微波炉吗？

在一楼电梯前。

酒店内有自助洗衣机吗？

位于一楼。洗衣～干燥（标准）120分钟/800元・洗衣～干燥（少量）80分钟/700元・仅洗衣/35分钟/400元・追加干燥/30分钟/200元

可以带宠物入住吗？

无法接受。

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

可以。您可以使用一楼前台的行李寄存处，或者由前台工作人员为您服务。

可以提前将行李送到我们酒店吗？

可以。在邮寄时请务必遵守以下事项。
■方法：请务必选择【预付】。货到付款将无法接收。（临时预付款也不可。）
■发货时：请在入住前一天或入住当天指定送达。请务必在运单上填写完整的预订者姓名。
注意事项：贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜/危险物品/药品/信件/异味行李/需要温度和湿度管理的行李，如冷藏快递等，或本馆判断为此类的行李，以及根据内容本馆拒绝的行李，我们将无法接受寄存。此情况下的运费/退货运费等将由客户承担（到付等）。敬请谅解。

有送货服务吗？

仅接受到付。

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

没有。

酒店礼宾服务吗？

不在。

安全措施是怎样的？

我们通过酒店内外安装的监控摄像头进行24小时监控。
酒店在午夜12点后会锁门，因此非住宿者无法进入。
此外，客房楼层的电梯也需要使用卡片钥匙才能使用。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。　※目前不提供邮寄服务。