關於預訂
- 可以透過電話或電子郵件預約嗎？
- 如需透過電話預訂，請致電海茵娜飯店客服中心（050-5210-5310）。
抱歉，我們不接受透過電子郵件的預訂。
- 一次預約可以預訂幾間房間？
- 最多可預訂4間房。
若預訂5間以上的房間，將視為團體預訂。請聯繫客服中心。
- 我想確認預訂內容，該怎麼做呢？
- 在海茵娜飯店客服中心預訂的預訂記錄，可以在客服中心進行確認。
如果您想在網路上自行確認，請透過官方網站的「我的頁面」
或「住宿預訂確認郵件」進行確認。
如您是從官方網站以外的地方進行預訂，請聯繫您所預訂的網站。
- 可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？
- 只有在海茵娜飯店客服中心預訂的客人，才能進行更改或取消。
很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。
很抱歉，但如果您在網路上申請，請在申請的網頁上進行手續。
如需申請，請聯繫客服中心。
- 從官方網站的變更可以持續到什麼時候？
- 我們會接受到前一天的23:59，但如果人數或房間有變更，可能因為空房情況而無法進行變更。
- 取消費用從什麼時候開始收取？
- 自前日起發生。取消手續費為，1天前：20％，當天：100％，若當天未聯絡，則需全額負擔。
- 住宿日期的金澤市住宿稅是否包含在內？
- 不包含。
請在入住時於現場支付住宿稅。
住宿稅的金額如下所示。（均為每人每晚）
4999元未滿：住宿稅0元
5000元以上～19999元未滿：住宿稅200元
20000元以上：住宿稅500元
詳情請參考金澤市官方網站。