常見問題

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需透過電話預訂，請致電海茵娜飯店客服中心（050-5210-5310）。
抱歉，我們不接受透過電子郵件的預訂。

一次預約可以預訂幾間房間？

最多可預訂4間房。
若預訂5間以上的房間，將視為團體預訂。請聯繫客服中心。

我想確認預訂內容，該怎麼做呢？

在海茵娜飯店客服中心預訂的預訂記錄，可以在客服中心進行確認。

如需自行在網路上確認，請透過官方網站的「我的頁面」或「住宿預訂確認郵件」進行確認。

如您是從官方網站以外的地方進行預訂，請聯繫您所預訂的網站。

可以透過電話或電子郵件更改或取消預約內容嗎？

只有在海茵娜飯店客服中心預訂的客人，才能進行更改或取消。
很抱歉，我們不接受電話或電子郵件的預約更改或取消。
很抱歉，但如果您在網路上申請，請在申請的網頁上進行手續。
如需申請，請聯繫客服中心。

※關於從官方網站以外的預訂網站進行的預訂變更或取消，請您自行在各預訂網站上進行手續。
如有關於取消或更改的問題，請直接聯繫您所預訂的網站，我們將不勝感激。

從官方網站的變更可以持續到什麼時候？

我們會接受到前一天的23:59，但如果人數或房間有變更，可能因為空房情況而無法進行變更。

取消費用從什麼時候開始收取？

自前日起發生。取消手續費為，1天前：20％，當天：100％，若當天未聯絡，則需全額負擔。

住宿費用是否包含金澤市的住宿稅？

不包含。
請在入住時於現場支付住宿稅。

住宿稅的金額如下所示。（均為每人每晚）
4999元未滿：住宿稅0元
5000元以上～19999元未滿：住宿稅200元
20000元以上：住宿稅500元

詳情請參考金澤市官方網站。

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

入住時間為15:00～，退房時間為11:00。
逾時退房將收取延長費用。
11:00～13:00每小時收費1,500元（含稅），13:00之後僅在當日有空房的情況下，收取100%的住宿費用。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以的。不過，因為在24點之後飯店大門會上鎖，請撥打電話或按旁邊的對講機。
在此時請告訴我們您的全名。

可以提前預定的入住時間嗎？

可以的。如果在23:59之前辦理入住，則無需聯絡。如果在24:00之後，請聯絡飯店。

請告訴我有關兒童同床的資訊。

6歲以下的兒童與成人同床共眠時，兒童的住宿費用將不會收取。
每張床最多可容納一名兒童同床。
無法接受6歲以上兒童的同床服務。
僅使用兒童床的兒童及6歲以上的兒童，將收取與成人相同的房費。
對於與大人同床的小孩，將不提供任何便利用品、毛巾、枕頭等。

有嬰兒床和床邊護欄嗎？

本飯店不提供嬰兒床或床邊護欄。
我們並沒有提供那樣的物品，但可以有償租借嬰兒用品。
可借用的物品⇒消毒套件・馬桶・嬰兒用洗衣劑・踏腳台・浴缸・尿布垃圾桶
※數量有限，敬請見諒
※即使只使用部分房間，每晚也需500日圓

如需借用，請聯絡櫃台。

未成年人可以單獨住宿嗎？

18歲以下的客人入住時需要監護人的同意書。
※15歲以下的客人入住時需由監護人陪同。

請提前傳真或郵寄。另我們也接受電子郵件附件的送達。
如需通過電子郵件發送，請將其發送至酒店的電子郵件地址（info-kanazawa@hennnahotel.com）。
石川県金沢市香林坊1丁目2番32號(運費/寄送費用會給您帶來不便，敬請您自行負擔。)
※如果無法確認同意書，可能會拒絕您的住宿。

同意書下載請從這裡

※若在辦理入住時無法確認監護人的同意，請在現場進行電話聯絡確認後，透過傳真或日後郵寄提交監護人同意的文件。
※如同行者未滿18歲，仍需提交，請注意。

從最近的車站步行需要幾分鐘？

最近的車站是金澤車站，步行到飯店約需25分鐘。我們建議您搭乘路線公車。
使用路線公車時，最近的公車站是「香林坊」。步行到飯店大約需要2分鐘。

有停車場嗎？

本飯店內提供1個停車位。（先到先得・需事先預約）
一晚2,000日圓（15:00～隔日11:00）
請直接聯絡本館確認空位狀況及預約。
電話：050-5210-5310

此外，關於鄰近的投幣停車場，已在官網的『交通資訊』中刊載，敬請參考。
（※鄰近停車場非合作停車場）
※停車期間內發生的事故等，飯店概不負責。

大型巴士可以在飯店入口前停車嗎？

在上下車時短暫停車是可以的。

我在飯店忘了東西，該怎麼辦？

如果能與我們的飯店聯繫，我們將不勝感激。
由於保管期間不同，請確認以下規定。

一旦發現貴重品，將立即通知客人。如果無法聯繫，則在酒店保管7天後，將於第8天作為遺失物交給警方。
因衛生問題，將不進行保存，當日處理。
【其他物品】在保管14天後，將於第15天進行處理。（飯店不會聯絡您）

可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

是的，從官方網站預訂可以進行事前付款和現場付款。
※如果您從官方預訂網站進行預先付款預訂，可以從我的頁面使用網路收據。

此外，已確認部分海外訂房網站的預先付款不符合日本國內的發票制度（合格發票・收據）。

■ 確認的主要海外訂房網站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿哥達）
Booking.com（訂房網）
Expedia（易遊網）
Trip.com（旅遊網 ※舊C-trip）
※按字母順序

如果您是透過海外預訂網站進行預付預訂，酒店將無法發行收據，因此建議您透過官方預訂網站進行預訂。
從海外預訂網站的預訂，僅在現地付款的情況下，飯店將發出收據。

此外，當您從日本國內旅行網站（如楽天旅行、旅遊網等）進行預訂時，若為事前付款，酒店將無法發行收據，敬請事先了解。
如有需要，請聯絡各大旅行網站。

請告訴我客房的容納人數。

根據房型的不同，有1位至4位客人的房間。
※本飯店沒有單人房，因此將以雙人房供一位客人使用。

有關房間的詳細資訊，請參考我們的網站中的「客房」部分。

如果預訂多個房間，可以安排鄰近的房間嗎？

我們會根據您的要求進行處理。根據當天的擁擠情況，可能無法滿足您的要求，敬請見諒。

有無無障礙客房？

我們提供環球雙床房。
請從這裡預約
含早餐不含餐

此外，我們館內設有專為身心障礙者設計的停車位（1個）。
如需確認空房狀況或預訂，請直接聯繫本館。
電話：050-5210-5310

浴室和廁所是分開的嗎？

根據客房的不同，會有獨立的浴室和廁所。

單位浴室⇒雙人房・標準雙床房
浴室與廁所分開⇒高級雙床房・日式雙床房・日式三人房・四人房

請告訴我床的尺寸。

根據房型，床的大小會有所不同。
各種尺寸如下。

雙人房：寬160cm×長195cm 1台
雙床房：寬110cm×長195cm 2台
豪華雙床房：寬120cm×長195cm 2台
日式雙床房：寬120cm×長195cm 2台
日式三人房：寬100cm×長195cm 3台
四人房：寬120cm×長195cm 4台

※日本風雙人房和三人房的床位於一個稍微高出地面的榻榻米上。
請注意，這與一般床不同。

有幾張卡片鑰匙？

客房的卡片鑰匙可以根據客人的人數發放。（每間房最多可發放4張，適用於最多4名使用的情況）
如需額外發放，請在櫃檯提出申請。

可以使用WI-FI嗎？

免費提供使用。
有關無線網路的ID和密碼，請參考房卡的正面、客房內或電視的資訊畫面。

有提供嬰兒推車租借嗎？

本飯店並未提供嬰兒推車。

有吸煙房間嗎？另外，有吸煙的空間嗎？

非常抱歉，本館全館及所有房間均為禁煙。
如果您需要吸煙，請使用設置在飯店入口外的吸煙區。

有冰塊機嗎？

二樓有一台。

有自動販賣機嗎？

一樓有軟性飲料的自動販賣機。
本酒店不提供酒類。

館內有投幣式洗衣機嗎？

雖然需要付費，但在二樓有兩台。
根據課程不同，價格會有所不同。
洗衣～乾燥（標準）：800元
洗衣～乾燥（少量）：700元
洗衣僅：400元
追加乾燥：200元
※價格可能會變更，敬請事先了解。

可以攜帶寵物入住嗎？

不允許攜帶寵物入住。

浴袍是什麼呢？

這是薄布料製成的連身裙類型。尺寸僅有120公分。
※僅限於客房內使用。
※我們沒有提供兒童用的浴袍。

我們沒有為兒童準備浴袍，但有提供便利用品套件。
套件內容⇒拖鞋・身體海綿・牙刷
如有需要，請隨時告知工作人員。

有微波爐嗎？

一樓有一部。

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

僅限於入住當天和退房當天可用。請使用櫃台的行李寄存處（免費儲物櫃）。
此外，如果行李寄存處沒有空位或行李無法放入，我們將在櫃台為您保管。
請從前台的黑色電話呼叫工作人員。

可以提前將行李寄送到酒店嗎？

可能，但請遵守以下規定。
【方法】請務必使用『預付』寄送。以貨到付款寄送的包裹將一律不予接受。（暫時預付也不被接受。）
【發送時】請在住宿前一天或住宿當天指定發送。
此外，請在寄送時務必在傳票上完整寫上「住宿日期」和「預訂者姓名」。
【注意事項】貴重物品/易碎物品/電器類/生鮮食品/危險物品/藥品/信件/異味行李/需要溫度和濕度管理的行李，例如冷藏運送等，或本館認為需要拒絕的行李，恕本館無法接受寄存。此情況下的運費/退貨運費等，將由客戶自行負擔（如到付等）。敬請事先諒解。

有提供宅配服務嗎？

我們提供服務。（不提供機場及最近車站的配送）
※僅在發送至以下酒店的情況下，才可接受預付。預付時僅接受現金，請注意。
如果在15點以後辦理登記，將於翌日進行取件。
三邊合計160㎝以下・25㎏以內（運輸公司）

我們也提供宅配用的紙箱販售。
100尺寸（高27cm×寬38cm×深29cm）￥250
120尺寸（縱32cm×橫46cm×高29cm）￥300
在櫃台販售。如需請至櫃台詢問。

是否有從最近的公車站出發的清晰指引文件或影片？

請確認此處。

有提供客房服務嗎？（可以送生日蛋糕等嗎？）

基本上不提供客房服務。

【紀念日住宿的情況】
如果事先聯絡我們，我們將在房間內放置毛絨玩具和留言卡。
此外，我們也提供加收500日圓（含稅）為氣球等裝飾加值的選項。
詳情請參閱此處。
※客人準備的物品，無法在入住前放置於房間內。

有飯店禮賓服務嗎？

我們不提供禮賓服務。

安全措施是什麼？

我們在飯店內部及外部安裝的監視器進行24小時監控。
飯店在午夜12點後會上鎖，因此非住宿者無法進入。
此外，若沒有房卡，將無法使用前往客房樓層的電梯。

可以拿到飯店的手冊嗎？

請從這裡下載。※目前不接受郵寄方式。

連續住宿時的客房清潔會怎麼進行？

我們已導入不更換床單（床單、被子和枕頭套、浴袍）的環保清掃，這是基於連續住宿時的清掃政策。

【環保清掃內容】
・床鋪整理
・垃圾回收
・毛巾更換
(洗臉台、浴室、餐具的清洗及吸塵不包含在環保清潔中。)
基於衛生考量，每三天會進行一次包含床單類的例行清潔。
※我們也可以提供一般清掃，而非僅限於環保清掃。
如有需要，請於當天早上9點前向櫃台提出申請。

如果您對清潔時間有任何要求，請在以下時間內告知我們。如有需要，請在當天早上9點之前向櫃台提出。
・環保清掃：9時30分～14時
・定期清掃：9時30分～13時

參加KanazawaCityWalk需要預約嗎？

當天若有空位，即使沒有預約也可以參加。
請事先從這裡的預約專用網站進行預約。