常見問題

關於預訂

可以透過電話或電子郵件預約嗎？

如需電話預約，請致電客服中心（06-6213-8700）。 不便之處，敬請見諒，我們不接受電子郵件預約。

我想確認預約內容，該如何操作？

若您想自行在網路上確認，請透過官方網站的「我的頁面」或「住宿預約確認郵件」進行確認。若是透過官方網站以外的管道預約，請直接聯絡您預約的網站。

關於住宿

入住時間可能會延遲

如果在14:00到23:59之間辦理入住，無需聯絡我們。<br>若超過24點，請事先致電飯店（06-6213-8700）通知我們。

24時以後可以辦理入住嗎？

可以入住。<br>但是，因為24點以後飯店大門會上鎖，請撥打電話或按大門旁的對講機。

入住和退房時間是幾點？（可以延長嗎？）

海茵娜飯店Express大阪 なんば日本橋Annex的入住時間為14:00起，退房時間為10:00前。<br>超過退房時間使用將收取延長費用。10:00～12:00期間，每小時每房1,500日圓（含稅）。12:00以後，僅限當日有空房時，將收取全額住宿費用。

可以提前預定的入住時間嗎？

很抱歉，本館不接受提前入住。<br>此外，若於14:00至23:59之間入住，無需事先聯絡。如超過24時入住，請務必通知飯店。

請告訴我關於兒童同床的規定

6歲以下的兒童若與大人同床共睡，兒童住宿費用將不收取。<br>同床共睡限每房最多2名兒童。<br>兒童單獨使用床鋪或6歲以上者同床共睡，將收取與大人相同的房費。<br>同床共睡的兒童不提供盥洗用品、毛巾、枕頭等。

有嬰兒床和床邊護欄嗎？

非常抱歉，但本飯店沒有嬰兒床或嬰兒護欄等設施。

未成年人可以單獨住宿嗎？

未滿18歲者入住時，需有監護人同意書。<br>※未滿15歲（國中生）者入住時，需有監護人陪同。<br><br>請事先以電子郵件或郵寄方式提交。<br>若以電子郵件方式提交，請寄至飯店電子郵件地址（info-nipponbashi-annex@hennnahotel.com）。<br>〒542-0072 大阪市中央區高津2-4-10（郵資/傳送費用請由客人自行負擔，造成不便敬請見諒。）<br>※若無法確認同意書，可能會拒絕入住。<br>同意書下載請點此連結<br>https://www.hennnahotel.com/nishishinsaibashi/wp-content/themes/nishishinsaibashi/pdf/consent_form.pdf<br>※若入住時無法確認監護人同意，將於現場以電話等方式確認後，請以傳真或日後郵寄方式提交監護人簽署的同意書。

如果預訂多個房間，可以安排鄰近的房間嗎？

我們會盡量滿足您的需求。<br>但因當日的擁擠狀況，可能無法完全符合您的要求，敬請見諒。

寵物可以入住嗎？

恕不接受攜帶寵物入住。 敬請諒解，感謝您的配合。

建物・客房設施說明

請告訴我客房的容納人數。

依房型而異。提供1人至2人房間。

有停車場嗎？

本館無停車場。 給您帶來不便，敬請使用附近的投幣停車場。

服務與館內設施

在入住前或退房後可以寄放行李嗎？

僅限於入住當日及退房當日，住宿客人可使用櫃檯的免費置物櫃。若置物櫃已滿，櫃檯人員將協助保管您的行李。 此外，若需跨越退房日寄放行李（例如：4月1日退房、4月2日入住等），將收取費用，寄放費用為每人（1個行李箱＋1個包包）每晚1,000日圓。若行李箱為2個，則收取2,000日圓。 若行李被擅自放置，將於午夜後回收，並自次日起開始收取上述費用。超過2週未領取的行李，可能會被處理丟棄。 貴重物品、易碎品、生鮮食品、冷凍冷藏品、活體動物、危險物品及其他本飯店判斷難以保管的物品恕無法寄放。此外，對於寄放行李發生遺失、竊盜或損壞，本飯店不負任何責任，敬請事先諒解。

有幾張卡片鑰匙？

客房的感應卡僅能發行與入住人數相同的數量。若遺失，將收取1,000日圓的費用。

可以使用Wi-Fi嗎？

可免費使用。<br>密碼等資訊，請確認房卡或客房電視資訊畫面。

有提供嬰兒推車租借嗎？

本館不提供嬰兒推車。

房間內可以吸菸嗎？

非常抱歉，本館全館全室禁菸。<br>如需吸菸，請利用一樓設置的吸菸區。<br>若發現於客房內或設施內吸菸，將會請求客房清潔費用及停止該客房銷售的損害賠償。<br>詳情請參閱此連結。<br>https://www.hennnahotel.com/osaka-nipponbashi-annex/agreement/

有製冰機和飲水機嗎？

是的，您可以在一樓免費使用。請使用附設的塑膠杯。

有自動販賣機嗎？

是的，在一樓的餐廳區域。

館內有投幣式洗衣機嗎？

是的，在一樓。<br>可以進行洗衣和烘乾。<br>另外，如果需要硬幣，可以在入住時使用的付款機進行兌換。

有微波爐嗎？

餐廳區域備有本館早餐專用的微波爐，但因已預先設定好時間與瓦數，無法使用外部攜帶的食物加熱。

可以提前將行李寄送到酒店嗎？

只要遵守以下事項，即可受理。<br>■方式：請務必使用【寄付運費】寄送。貨到付款恕不接受。（暫時代付亦不接受。）<br>■寄送時間：請指定於住宿前一天或住宿當日寄出。寄送時，請務必在運單上完整填寫「預約者姓名」。<br>■注意事項：貴重物品／易碎品／電器類／生鮮品／危險物品／藥品／信件／有異味的行李／需要冷藏或溫濕度管理的貨物（如冷藏宅配）或本館判斷為上述類型的行李，以及因內容而被本館拒收的行李，恕不接受寄存。此類情況下的運費／退貨費用等，將由顧客自行負擔（貨到付款等）。敬請事先諒解。

有提供客房服務嗎？（可以送生日蛋糕等嗎？）

不提供客房服務。

有飯店禮賓服務嗎？

本館沒有禮賓服務。如有任何問題或需求，請隨時告知工作人員。

安全措施是如何進行的？

飯店內部及外部設置的監視攝影機24小時監控中。<br>飯店於午夜0時後會上鎖，非住宿客人無法進入。

Q.可以開具合格請求書和收據（發票）嗎？

是的，從官方網站預訂無論是事前付款或現場付款皆可開立發票。<br>※若從官方預訂網站以事前付款方式預訂，亦可從會員頁面使用網路發票。<br><br>此外，部分海外預訂網站的事前付款尚未符合日本國內的發票制度（合格請求書・發票）規定，已被確認。<br><br>■ 目前確認的主要海外預訂網站 - 截至2024年02月01日 -<br>agoda（Agoda）<br>Booking.com（Booking.com）<br>Expedia（Expedia）<br>Trip.com（Trip.com ※原C-trip）<br>※依字母順序排列<br><br>若從海外預訂網站以事前付款方式預訂，飯店無法開立發票，建議您從官方預訂網站預訂。<br>從海外預訂網站預訂且選擇現場付款時，飯店才會開立發票。<br><br>另外，從日本國內旅行網站（如樂天旅遊、jalan.net等）預訂時，若為事前付款，飯店也無法開立發票，敬請事先了解。<br>如需發票，請直接洽詢各旅行網站。

問：客房內有哪些備品與盥洗用品？

A. 客房內備有與入住人數相符的毛巾（洗臉毛巾與浴巾）、衣架、拖鞋、牙刷及電熱水壺。<br><br>若需要額外用品，可於櫃檯領取以下物品。<br><br>(面紙<br>洗臉毛巾・浴巾<br>牙刷)<br><br>以下物品數量有限，視庫存狀況可能無法提供，敬請事先了解。<br><br>(枕頭<br>衣架<br>行李秤<br>拖鞋)<br><br>此外，1樓的備品吧可自由取用以下物品。<br><br>(棉花棒<br>沐浴巾<br>刮鬍刀<br>髮梳<br>浴袍)<br><br>※棉花棒、沐浴巾、刮鬍刀及髮梳為一次性用品。<br>浴袍為單一尺寸，無兒童款式提供。