如果需要額外的毛巾或備品，該怎麼辦？

如需額外毛巾、備品，或有關房間及館內設施的詢問，請盡可能於8:00至22:00之間聯絡櫃檯。櫃檯人員將為您服務。

可能嗎？我可能會晚到，能在午夜12點之後辦理入住嗎？

可以。不過，因為24點以後飯店大門會上鎖，請您撥打電話或按大門旁的對講機。

入住與退房時間是幾點？可以延遲退房或延長住宿時間嗎？

海茵娜飯店Express大阪難波日本橋別館的入住時間為14:00起，退房時間為10:00前。超過退房時間使用將收取延長費用。10:00～12:00期間，每小時每房收費1,500日圓（含稅）。12:00以後，僅限當日有空房時，將收取住宿費用的100%。

夜間可以將行李交給工作人員或寄放在寄物空間嗎？

若跨越退房日寄放行李（例如：4月1日退房、4月2日入住等），將收取費用。寄放費用為每人（1個行李箱＋1個包包）每晚1,000日圓。若行李箱為2個，則收取2,000日圓。若行李被擅自放置，將於午夜12點後回收，並自次日起收取上述費用。此外，若行李超過2週未領取，可能會被處理。貴重物品、易碎品、生鮮食品、冷凍冷藏品、活體動物、危險物品及其他本飯店判斷難以保管之物品，恕無法寄放。且若寄放行李發生遺失、竊盜或損壞，本飯店不負任何責任，敬請事先諒解。

夜間的安全防護措施是如何進行的？

我們透過設置於飯店內外的監視攝影機進行24小時監控。飯店於午夜0時後會上鎖，非住宿客人無法進入。此外，夜間也有警衛巡邏，請您安心。

我想延長退房時間。可以事先預約嗎？

若超過退房時間使用，將收取延長費用。10:00～12:00：每小時每房1,500日圓（含稅）。12:00以後：視當日空房狀況可能可使用，並收取住宿費用的100％。如需延長，請透過內線或直接向櫃檯提出申請。屆時將詢問您的房號及房間代表者姓名。延長費用請於退房時於自動結帳機支付。

在連續住宿期間若預約分開，需要先辦理退房後再重新辦理入住（退房・入住）時，該怎麼做呢？

①同一房型再次入住的情況（例：雙床房→雙床房）若您預訂的是相同房型，完成退房及再次入住手續後，即可繼續使用同一間房間。請於第一筆預訂的退房日7:00～10:00之間，向工作人員告知「希望再次入住」。夜間或事前無法辦理再次入住手續。此外，您無需更換房間，行李可留在房內，只需前往櫃檯辦理退房、再次入住及結帳手續即可。另海外旅客於再次入住時需掃描護照，請務必攜帶護照。②房型變更的情況（例：雙床房→半雙人房）若房型不同，則無法繼續使用同一間房間。請於退房時間前退房，新房間僅能於入住時間後使用。因此，請於退房時間前將行李帶出房間。從退房後至新房間入住時間前，可免費使用置物櫃，請用於行李保管。

問：客房內有哪些備品與盥洗用品？

A. 客房內備有與入住人數相符的毛巾（洗臉毛巾與浴巾）、衣架、拖鞋、牙刷及電熱水壺。<br><br>若需要額外用品，可於櫃檯領取以下物品。<br><br>(面紙<br>洗臉毛巾・浴巾<br>牙刷)<br><br>以下物品數量有限，視庫存狀況可能無法提供，敬請事先了解。<br><br>(枕頭<br>衣架<br>行李秤<br>拖鞋)<br><br>此外，1樓的備品吧可自由取用以下物品。<br><br>(棉花棒<br>沐浴巾<br>刮鬍刀<br>髮梳<br>浴袍)<br><br>※棉花棒、沐浴巾、刮鬍刀及髮梳為一次性用品。<br>浴袍為單一尺寸，無兒童款式提供。