常见问题

可以通过电话或邮件进行预订吗？

如需通过电话预订，请拨打海茵娜酒店客服中心（050-5894-3781）。抱歉，我们不接受通过电子邮件进行的预订。

取消费用从什么时候开始收取？

10人以下预订的情况下，从前一天开始将产生费用。作为取消手续费，前一天取消收取20%，当天取消及当天未联系的情况下，将承担全额费用。11人至99人预订的情况下，从20天前开始将产生费用。关于取消手续费等详细信息，请参阅这里（附表第2）。

一次预约可以预订多少个房间？

最多可预订4间房。如果超过5间房，将作为团体预订处理。请联系呼叫中心。

我想确认预订内容，应该怎么做？

在海茵娜酒店呼叫中心预订的记录可以在呼叫中心确认。如果您希望在网上自行确认，请访问官方网站的“住宿预订”中的“确认、变更和取消预订”或“住宿预订确认邮件”。
如果您是通过非官方网站进行预订，请联系您预订的网站。

可以通过电话或邮件更改或取消预订内容吗？

只有在海茵娜酒店呼叫中心预订的客人，才能进行更改或取消。
抱歉，我们不接受通过电话或电子邮件进行的预订更改或取消。
非常抱歉，如果您在网上申请，请在申请的网页上进行相关操作。
请在通过呼叫中心申请时与呼叫中心联系。

从官方网站的更改可以持续到什么时候？

我们接受到前一天的23:59，但如果人数或房间有变更，可能会因空房情况而无法更改。

可以使用信用卡支付吗？

可以。但是出于安全原因，仅支持带有IC芯片并设置了密码的卡。
※非常抱歉，其他卡片和银联卡不支持机器人自助入住。
※关于AMEX，需要事先申请密码。

可以开具合格发票和收据（发票）吗？

A.是的，从官方网站预订可以进行预先支付和现场支付。
※如果您通过我的页面在官方网站预订并提前付款，您也可以使用WEB收据。

请注意，已确认部分海外预订网站的预付款项不符合日本国内的发票制度（合格发票・收据）。

■ 确认的主要海外预订网站 - 截至2024年02月01日 -
agoda（阿戈达）
Booking.com（订房网）
Expedia（易游网）
Trip.com（携程网 ※原C-trip）
※按字母顺序

如果您通过海外预订网站进行预付款预订，酒店将无法开具收据，因此建议您通过官方网站进行预订。
只有在当地支付的情况下，酒店才会为通过海外预订网站的预订发放收据。

此外，当您通过日本国内旅行网站（如乐天旅行、Jalan网等）进行预订时，如果是预先支付的情况，酒店将无法开具收据，请您提前谅解。
如有需要，请联系各大旅行网站。

有停车场吗？

我们有合作停车场。
详细请查看访问页面。

离最近的车站步行需要多少分钟？

●从都营大江户线・浅草线「大门」站B4出口步行1分钟
●从JR山手线和京浜东北线“滨松町”站北口步行2分钟
●从东京单轨电车“滨松町”站中央口步行约4分钟

入住和退房时间是什么时候？（可以延长吗？）

入住时间为15:00至，退房时间为11:00。
超过退房时间的使用将收取延长费用。
11:00～13:00每小时1,500元（含税），13:00之后仅在当天有空房的情况下，收取100%的住宿费。

在入住前或退房后可以寄存行李吗？

仅限入住和退房当天，您可以在2楼的免费行李寄存处寄存行李。

24点后可以办理入住吗？

如果您提前与酒店联系，将是可能的。如果没有联系，可能会取消您的预订，请注意。

我预定了短期住宿，但可以在当天18点之前办理入住吗？

非常抱歉，我们不接受18点之前的入住。

可以更改预定的入住时间吗？

可以。如果是在15:00至23:59之间办理入住，则无需联系。如果在24:00之后，请通知酒店。

请告诉我关于儿童同床的事宜。

6岁以下的儿童与成人同床共眠时，儿童的住宿费用不收取。
每位使用床位的成人可与一名儿童同床。
但是，每张床最多只能容纳1位儿童与父母同住。
请您提前了解，我们无法接受超过定员的预订。
对于与父母同住的儿童，我们不提供洗漱用品、毛巾、枕头等。

如果想要加床并包含早餐，该怎么办？

请在餐厅当天提出预订变更。

有婴儿床和床护栏吗？

没有。此外，由于房间的结构，我们无法提供将床靠拢的服务。

未成年人可以单独入住吗？

18岁以下的客人入住时需要监护人的同意书。
15岁以下的客人入住时需由监护人陪同。

请提前通过传真或邮寄方式联系我们，传真号码是03-3433-2033。此外，我们也接受通过电子邮件附件发送。
请通过电子邮件发送至酒店的电子邮件地址（info-hamamatsucho@hennnahotel.com）。
105-0013 东京都港区滨松町1-24-11（运费/发送费用给您带来不便，敬请您承担。）
※如果无法确认同意书，我们可能会拒绝您的住宿。
※如果在办理入住时无法确认监护人的同意，请在现场通过电话联系等方式确认后，务必通过传真或后续邮寄提交监护人同意的文件。

同意书的下载请从这里获取

当天可以使用餐厅吗？

关于早餐，数量有限，请直接前往餐厅。

请告诉我早餐的费用。

0～5岁／免费，6～11岁/700元，12岁以上／1,300元。（在餐厅支付）

我在酒店忘了东西，怎么办？

A. 根据物品的不同，保管规定也会有所不同。
发现贵重物品后，我们会立即通知您。如果无法联系到您，物品将在酒店保存7天后，于第8天作为遗失物品交给警方。
由于卫生问题，我们将当天处理，不会进行保存。
【其他物品】在保管14天后，将在第15天进行处理。（酒店不会联系您）

有无障碍房间吗？

我们提供无障碍房间，但客房数量有限。如需详细信息，请联系客户中心（050-5894-3781）。

有禁烟房间吗？还有可以吸烟的房间吗？

全馆禁烟。酒店附近有公共吸烟区。（距离酒店步行约30秒，户外）

入住的客人可以24小时自由进出吗？

基本上出入是自由的，但出于安全原因，主入口在00:00至06:00期间会锁上。
请触碰房间的房卡，如果您没有房卡，请在主入口外的对讲机上通知我们。

全客房配备的清洁机“LG Styler”是什么？

这是一种壁橱型的家庭清洁机。
通过蒸汽充满内部，可以对无法用洗衣机清洗的衣物进行消毒和除臭。
此外，通过振动还可以去除皱纹以及花粉、灰尘等污垢。
官方网站 → http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

浴室和厕所是分开的吗？

这是一个独立浴室。

请告诉我床的尺寸。

【纵】195厘米（所有床统一）、【宽】单人房：120厘米、半双人房140厘米、双人房100厘米、塔景豪华双人房100厘米（加床同尺寸）

请告诉我客房的容纳人数。

单人房最多可容纳1位成人（可加1位儿童），半双人房最多可容纳2位成人（可加1位儿童），双人房最多可容纳2位成人（可加2位儿童），塔景豪华双人房最多可容纳3位成人（可加3位儿童）

客房内配备了哪些便利设施？

浴巾／面巾／浴袍／吹风机／牙刷套装／洗发水／护发素／沐浴露／拖鞋

如果预订多个房间，可以安排邻近的房间吗？

我们会尽量满足您的要求。但由于当天的拥挤情况，可能无法满足您的期望。请您提前谅解。

浴袍是什么？

薄款连衣裙类型 仅限120厘米尺寸（仅限客房内使用）
※所有为成人用，不提供儿童用浴袍。肩宽65厘米，胸围62厘米，衣长120厘米。

有多少张卡片钥匙？

办理入住时，您可以根据人数选择合适的房型。

可以使用Wi-Fi吗？

酒店内提供免费Wi-Fi。

客房内的电视有海外频道吗？

没有。

有收费电视吗？

没有。

有提供婴儿车租借吗？

没有。

有冰块机吗？

在一楼的洗衣房。

有自动售货机吗？

在一楼的洗衣房。

可以带宠物入住吗？

不可行。

酒店内有自助洗衣机吗？

一楼有（收费）。请随意使用。
・洗一次→500元
・干燥20分钟→200元

没有人类工作人员吗？如果在住宿期间身体不适，机器人会处理吗？

酒店工作人员24小时常驻。在紧急情况下，酒店工作人员将进行处理。

安全措施是怎样的？

我们通过安全摄像头进行24小时监控。
酒店在夜间会锁门，因此外部人员无法进入。
此外，客房楼层的电梯也需要使用卡片钥匙才能使用。

可以提前将行李如行李箱等送到酒店吗？

可能，但请遵守以下内容。
■方法：请务必选择【预付】。货到付款将无法接收。（临时预付也不可。）
■发货时：请在入住前一天或入住当天发送。
此外，请务必在寄送时在单据上完整填写“入住日期”和“预订者姓名”。
■注意事项：贵重物品/易碎物品/电器类/生鲜食品/危险物品/有异味的行李，或本馆判断为此类的行李，以及因内容而拒绝的行李，敬请谅解，我们将一律不予保管。
在这种情况下，运费/退货费等将由客户承担（到付等）。请提前理解。

有送货服务吗？

仅接受到付发货。
请注意，我们无法接受到付发货。
（注意）请直接将冷藏快递和超大尺寸物品送到酒店最近的“黑猫快递 浜松町1丁目中心”。
营业时间 平日08：00～20：00 当日发货截止时间 平日19:00 周末及节假日 休业

有客房服务吗？（可以送生日蛋糕等吗？）

我们无法提供客房服务，但如果您提前联系我们，我们将为您提供替代方案。

酒店礼宾服务吗？

不在。

可以留下不需要的垃圾等吗？

请仅处理您在住宿期间产生的垃圾。请将分类为大件垃圾的物品（任一边长度超过30厘米的物品）带回。
在需要处理时，我们将向您收取处理费用。※3000元/个

可以进行外币兑换吗？

很抱歉，酒店无法提供此服务。请前往前台，我们将为您提供可用设施的信息。

附近有便利店吗？

请从正门出去，向左走。
在第一个拐角向右（滨松町站方向）走，会看到“罗森”；在第一个拐角向左（新桥站方向）走，会看到“七十一”。

可以拿到酒店的宣传册吗？

请从这里下载。　※目前不提供邮寄服务。